# Bumerang
Kampanya, anket, menü, etkinlik, reklam, otopilot ve misafir analitiği
# Kampanyalar
Bumerang, misafirlerinizi **geri getiren otomatik kampanyaların** merkezidir. Mantığı adında: gönder, geri dönsün. Kampanya bir olaya (ilk kayıt, 5. ziyaret, doğum günü) bağlanır ve koşul gerçekleştiğinde mesaj kendiliğinden gider.
> **Bu ekranı nasıl açarım?** Sol menüden **Bumerang → KAMPANYA → Kampanyalar** adımlarını izleyin.
---
## 1. Üst göstergeler
- **Bumerang sayesinde geri dönen misafir:** Bir kampanya mesajı aldıktan sonra tekrar gelen misafir sayısı (son 14 gün). **Modülün asıl başarı ölçüsü budur.**
- **Tahmini ek ciro:** *dönüş × kampanya ortalama hesabı − kupon maliyeti* formülüyle hesaplanır. Tahmindir; kesin muhasebe verisi değildir.
- **Gönderilen mesaj**, **Geri dönen misafir**, **Geri dönüş oranı** ve **Aktif kampanya** sayıları.
---
## 2. Gönderim & geri dönüş
Son 6 haftanın grafiğidir: kaç mesaj gitti, kaçı misafiri geri getirdi. İki çizgi arasındaki mesafe kampanyalarınızın ne kadar işe yaradığını gösterir. Gönderim artıp dönüş artmıyorsa mesajın kendisi ya da teklif zayıftır.
---
## 3. Kampanya başına getiri
Hangi senaryonun ne kazandırdığını sıralar. Her satırda kampanya adı, **gönderilen mesaj**, **dönüş** sayısı, **durum** (Aktif / Duraklatıldı / Taslak) ve **ek ciro** yer alır.
> **Nasıl okunur?** Az mesajla çok dönüş getiren kampanya en verimlisidir — bütçeyi oraya kaydırın. Çok mesaj gidip dönüş getirmeyen kampanyayı duraklatın; sürekli gönderim, izinli listenizin yıpranmasına yol açar.
---
## 4. Yeni Kampanya
**Yeni Kampanya** düğmesiyle tetikleyici (trigger) kampanya kurarsınız: **mesajınızı yazar, kuponu ve menü linkini eklersiniz.** Kampanya bir koşula bağlanır ve koşul gerçekleştiğinde otomatik gönderilir.
Tipik senaryolar (demo hesabındaki örnekler): *Hoş Geldin*, *Sadakat*, *Seni Özledik 💜*, *Hoş Geldin Hediyesi 🎁*, *5. Ziyaret = Bedava Kahve ☕*, *Doğum Günün Kutlu Olsun 🎂*, *Hafta Sonu Brunch 🍳*.
### Kampanya durumları
- **Aktif:** Yayında, koşul gerçekleştiğinde gönderim yapar.
- **Duraklatıldı:** Ayarları korunur ama gönderim yapmaz. Sezon dışı kampanyalar için idealdir.
- **Taslak:** Henüz yayına alınmamış.
---
**İzin şarttır:** Kampanya mesajları yalnızca ticari ileti izni vermiş misafirlere gider. İzinli kitlenizi **Bumerang → İzinli Misafirler** sayfasından görebilirsiniz.
---
> **İlgili sayfalar:** **Bumerang → Özet**, **Toplu Gönderim**, **Gönderim Takvimi**, **Bumerang Raporları**, **İzinli Misafirler**.
# Anketler
Anketler, misafirlerinize **memnuniyet ve geri bildirim formları** göndermenizi sağlar. Ürün puanlama soruları ayrıca dijital menünüzde **yıldız rozeti** olarak görünür — yani anket yalnızca ölçmez, menünüzü de zenginleştirir.
> **Bu ekranı nasıl açarım?** Sol menüden **Bumerang → ETKİLEŞİM → Anketler** adımlarını izleyin.
---
## Tablo sütunları
- **ANKET:** Anketin adı ve altında türü (ör. *Yorum yönlendirme*).
- **DURUM:** *Aktif* veya *Taslak*. Yalnızca aktif anketler misafire gösterilir.
- **SORU:** Ankette kaç soru olduğu.
- **YANIT:** Toplam yanıt sayısı.
- **TAMAMLANMA:** Kaç yanıtın sonuna kadar doldurulduğu ve yüzdesi (ör. *27 / 28 · %96*). **Bu oran düşükse anket uzundur** — soru sayısını azaltın.
- **OLUŞTURMA:** Anketin oluşturulma tarihi.
- **İŞLEM:** Düzenleme ve sonuç görüntüleme düğmeleri.
---
## Yeni Anket
**Yeni Anket** düğmesiyle anket oluşturursunuz. Anket adını verir, soruları eklersiniz. **Ürün puanlama soruları menüde yıldız rozeti olarak görünür**, bu yüzden menüdeki ürün adlarıyla eşleşen sorular sormak işinize yarar.
> **Kısa tutun:** Misafir Wi-Fi'ye bağlanırken veya hesabı öderken anket dolduruyor. 3–5 soru genelde en yüksek tamamlanma oranını verir.
---
## Listede gezinme
**25 / 50 / 100 / Tümü** seçicisi sayfa başına kayıt sayısını, **Ara** kutusu anlık filtrelemeyi sağlar. Tablo altında toplam ve sayfa okları bulunur.
---
> **İlgili sayfalar:** **Restoran Çözümü → Online Menü** (yıldız rozetleri), **Useroam AI · Otopilot** (anket yanıtlarını okur ve öneri üretir), **Bumerang Raporları**.
# Etkinlikler
Etkinlikler, **QR ile açılan etkinlik davetiye sayfaları** oluşturmanızı sağlar: tasarlarsınız, karekoda çevirirsiniz, paylaşırsınız. Konser, brunch, açılış veya özel gece gibi etkinlikleri misafire duyurmanın pratik yoludur.
> **Bu ekranı nasıl açarım?** Sol menüden **Bumerang → İŞLETME → Etkinlikler** adımlarını izleyin.
---
## Etkinlik listesi
Oluşturduğunuz etkinlikler kart olarak listelenir. Her kartta şunlar görünür:
- **Durum:** *● Yayında* etiketi, etkinliğin misafire açık olduğunu gösterir.
- **Etkinlik adı.**
- **Tarih:** Belirlenmediyse *"Tarih belirtilmedi"* yazar. **Tarihi mutlaka girin** — misafir davetiyede ne zaman olduğunu göremezse katılım düşer.
- **Görüntülenme ve etkileşim sayıları.**
- **Bağlantı adresi:** `/e/` ile başlayan kısa adres (ör. `/e/1a3f638ba4`). Sosyal medyada veya SMS'te bu bağlantıyı paylaşabilirsiniz.
---
## Yeni Etkinlik
**Yeni Etkinlik** düğmesiyle davetiye sayfası oluşturursunuz. Etkinliğin adını, tarihini ve açıklamasını girer, görselini eklersiniz. Sayfa hazır olduğunda karekodunu üretip masalara, vitrine veya sosyal medyaya koyabilirsiniz.
> **Duyuruyu kampanyayla birleştirin:** Etkinlik bağlantısını **Bumerang → Toplu Gönderim** veya bir kampanya mesajına link olarak ekleyerek izinli misafirlerinize doğrudan gönderebilirsiniz.
---
> **İlgili sayfalar:** **Bumerang → Toplu Gönderim**, **Gönderim Takvimi**, **Otel Çözümü → Misafir Portalı** (otel etkinlikleri).
# Reklamlar
Reklamlar, **captive giriş ekranında ve giriş sonrasında gösterilen** reklam ve duyuruları yönetir. Misafirin Wi-Fi'ye bağlanırken zaten baktığı ekranı, kendi kampanyanızı duyurmak için kullanırsınız.
> **Bu ekranı nasıl açarım?** Sol menüden **Bumerang → ETKİLEŞİM → Reklamlar** adımlarını izleyin.
---
## Tablo sütunları
- **BAŞLIK:** Reklamın adı.
- **TİP:** Gösterim biçimi — *banner* (görsel) veya *şerit* (ince bant).
- **NOKTA:** Reklamın nerede çıkacağı — *Giriş* (misafir henüz bağlanmadan) veya *çıkış* (bağlandıktan sonraki sayfada).
- **HEDEF:** Kime gösterileceği (ör. *Herkes*).
- **ZAMANLAMA:** Yayın tarih aralığı (ör. *2026-06-12 → 2026-08-01*). Tarih girilmezse süresiz yayınlanır.
- **GÖSTERİM:** Reklamın kaç kez görüntülendiği.
- **TIKLAMA:** Kaç kez tıklandığı.
- **DURUM:** *Aktif* veya *Pasif*.
- **İŞLEM:** Aktif reklamlarda **Durdur**, pasif olanlarda **Yayınla** düğmesi.
> **Performansı nasıl okursunuz?** Tıklama / gösterim oranı reklamın gerçek etkisidir. Örneğin 8.400 gösterim & 512 tıklama ≈ %6 — 4.300 gösterim & 190 tıklama ≈ %4,4. Düşük oranlı reklamda görsel veya teklif zayıftır; başlığı ve görseli değiştirip tekrar ölçün.
---
## Giriş mi, çıkış mı?
- **Giriş noktası:** Misafir internete çıkmayı beklerken görür. Dikkat en yüksektir, ama misafir aceleci olabilir — kısa ve net mesaj kullanın.
- **Çıkış noktası:** Misafir bağlandıktan sonra görür. Menü, sadakat kartı veya uygulama indirme gibi *aksiyon isteyen* reklamlar burada daha iyi çalışır.
---
## Yeni Reklam
**Yeni Reklam** düğmesiyle yeni kayıt açar; başlık, tip, gösterim noktası, hedef kitle, tarih aralığı ve görsel/içerik bilgilerini girersiniz.
> **Not:** Portal ekranındaki reklamları **Karşılama Portalı → Portal Ayarları → Reklamlar** sekmesinden de yönetebilirsiniz.
---
> **İlgili sayfalar:** **Karşılama Portalı → Portal Ayarları**, **Bumerang → Kampanyalar**, **Restoran Çözümü → Online Menü**.
# Toplu Gönderim
Toplu Gönderim, misafirlerinize **SMS veya WhatsApp ile tek seferlik duyuru** göndermenizi sağlar. Kampanyalardan farkı: kampanya bir koşula bağlı otomatik çalışır, toplu gönderim ise sizin seçtiğiniz anda herkese gider.
> **Bu ekranı nasıl açarım?** Sol menüden **Bumerang → KAMPANYA → Toplu Gönderim** adımlarını izleyin.
Sayfanın üstünde hangi cihazın (NAS) verilerine baktığınız yazar.
---
## Henüz gönderim yapmadıysanız
Ekran şu bilgiyle karşılar:
> *"📣 Henüz toplu gönderim yok. Misafirlerine SMS veya WhatsApp ile ilk toplu duyurunu gönder. Gönderim yaptıktan sonra tüm istatistikler, grafikler ve teslim raporu burada görünecek."*
**İlk Toplu Gönderimi Yap** veya **Yeni Toplu Gönderim** düğmesiyle başlarsınız.
---
## Gönderim sonrası rapor
Gönderim yaptıktan sonra bu ekran raporlama ekranına dönüşür: **istatistikler**, **grafikler** ve **teslim raporu** burada görünür. Kaç mesajın ulaştığını, kaçının tıklandığını buradan takip edersiniz.
---
## Kullanım önerileri
- **Kanal seçimi:** WhatsApp SMS kredisi harcamaz; izinli WhatsApp havuzunuz varsa önce onu kullanın. İzinli havuzunuzu **Bumerang → İzinli Misafirler** sayfasından görebilirsiniz.
- **Zamanlama:** Gönderim saatini **Analiz ve Raporlar → Ziyaret Analitiği** sayfasındaki yoğunluk haritasına göre seçin — misafirin işletmeye gelebileceği saatten 1–2 saat önce.
- **Sıklık:** Toplu gönderimi seyrek kullanın. Sık duyuru, izinli listenizin hızla erimesine yol açar.
**İzin şarttır:** Toplu duyurular yalnızca ticari ileti izni vermiş misafirlere gönderilir. Bu, KVKK kapsamında bir zorunluluktur.
---
> **İlgili sayfalar:** **Bumerang → Gönderim Takvimi**, **Kampanyalar**, **İzinli Misafirler**, **Bumerang Raporları**.
# Gönderim Takvimi
Gönderim Takvimi, hesabınızdaki **tüm kampanya ve anketlerin bir sonraki turda kime, kaç kişiye, hangi kanaldan gideceğini** gösterir. Gönderim yapmadan önce "şimdi çalıştırsam ne olur?" sorusunun cevabıdır.
> **Bu ekranı nasıl açarım?** Sol menüden **Bumerang → KAMPANYA → Gönderim Takvimi** adımlarını izleyin.
**Motorlar 5 dakikada bir çalışır.** Ekrandaki aday sayıları, bir sonraki turda gönderilecek **tahmini** kişi sayısıdır — canlı sayımdır, bu ekranı açmak gönderim yapmaz.
Üstte dört motorun en son ne zaman çalıştığı yazar: **Kampanya SMS**, **Kampanya WhatsApp**, **Anket SMS**, **Anket WhatsApp**.
---
## 1. Kampanyalar tablosu
Hesabınızdaki tüm aktif ve duraklatılmış kampanyaları (her NAS için) listeler. **Aday sayısı yalnız aktif kampanyalarda hesaplanır.**
- **KAMPANYA:** Kampanyanın adı.
- **DURUM:** *Aktif* veya *Duraklatıldı*.
- **NAS:** Kampanyanın bağlı olduğu cihaz.
- **TETİK:** Kampanyayı çalıştıran koşul — *Hoş Geldin*, *N. Ziyaret*, *Geri Kazanım* gibi.
- **SIRADAKİ ADAY (SMS)** / **(WHATSAPP):** Bir sonraki turda kaç kişiye gideceği. `—` işareti o kanalın bu kampanyada kullanılmadığını gösterir.
- **TETİK PENCERESİ:** Gönderime izin verilen saat aralığı (ör. *10:00-21:00*) ve şu anki durumu (*Şu an açık* / *Şu an kapalı*). Duraklatılmış kampanyalarda *"Duraklatıldı, gönderim yok"* yazar.
- **BUGÜN GÖNDERİLEN:** Gün içinde bu kampanyadan çıkan mesaj sayısı.
- **SON GÖNDERİM:** En son ne zaman gönderim yapıldığı.
> **Aday sayısı 0 ise:** Ya koşulu sağlayan misafir yoktur, ya izinli kitle boştur, ya da tetik penceresi kapalıdır. Üç ihtimali de tabloda aynı satırda görebilirsiniz.
---
## 2. Anketler tablosu
Tetiği (SMS/WhatsApp) açık anketler için sıradaki tahmini aday sayısını gösterir. Sütunlar kampanya tablosuyla aynıdır; ek olarak **PORTAL** sütunu bulunur.
> **Portal anketleri farklıdır:** Girişte gösterilir, gönderim kuyruğu kullanmaz. Bu yüzden onlarda aday sayısı beklemeyin.
---
> **İlgili sayfalar:** **Bumerang → Kampanyalar**, **Anketler**, **Toplu Gönderim**, **İzinli Misafirler**.
# İzinli Misafirler
İzinli Misafirler, karşılama portalında **pazarlama izni veren misafirlerinizin havuzunu** gösterir. Bumerang kampanyalarınızın ulaşabileceği kitle budur — bu havuz büyümezse kampanyalar da büyümez.
> **Bu ekranı nasıl açarım?** Sol menüden **Bumerang → KİTLE & AI → İzinli Misafirler** adımlarını izleyin. (Raporlar ekranındaki **İzinli Misafirler** sekmesiyle aynıdır.)
---
## 1. Filtreler
- **Başlangıç** / **Bitiş:** Tarih aralığı; hazır **7g**, **30g**, **90g** düğmeleriyle de seçilir.
- **Kanal:** *Tümü*, *WhatsApp* veya *SMS*.
- **Uygula** filtreyi çalıştırır, **Temizle** sıfırlar.
---
## 2. Sayaç kartları
- **Toplam izinli misafir**
- **WhatsApp izinli**
- **SMS izinli**
- **Son 7 gün yeni** — havuzun büyüme hızı.
**Önemli ayrım:** Sayaç kartları **tüm zamanların** izinli havuzunu gösterir; alttaki liste ise **seçili tarih aralığındaki yeni kayıtları** gösterir. Bu yüzden iki sayı birbirini tutmaz — bu bir hata değildir.
---
## 3. Havuzu büyütmek
Havuz yalnızca portalda izin kutusu gösteriliyorsa büyür. İlgili ayarlar:
- **Karşılama Portalı → SMS Portal Ayarları** ve **Whatsapp Portal** → *E-posta gönderim izni*.
- **Retail → Mağaza & QR Kayıt** → *Ticari ileti (SMS/e-posta) izni kutusu gösterilsin*.
> WhatsApp izinli sayısı SMS'ten yüksekse gönderimlerinizi WhatsApp üzerinden yapmak hem daha ucuz hem daha yüksek okunma oranı sağlar.
---
## 4. Dışa aktarma
Listeyi **XLSX**, **PDF** veya **CSV** olarak indirebilirsiniz.
**KVKK uyarısı (ekranda da yazar):** Bu havuz kendi açık rızalı misafir verinizdir ve rapor kişisel veri içerebilir. KVKK kapsamında işleyin ve saklayın.
---
## Diğer rapor sekmeleri
Aynı ekranın üstünde diğer rapor türlerine geçebilirsiniz: **Kampanya Performans**, **Tıklayan Misafirler**, **Dönüş Raporu**, **Misafir Yaşam Değeri**, **Menü Görüntüleme**, **Ürün Performans**, **Anket Sonuçları Özeti**, **Masa Çağrıları**, **Otel Talepleri**, **Arıza Analizi** ve **Genel Özet (Yönetici Raporu)**.
---
> **İlgili sayfalar:** **Bumerang → Bumerang Raporları**, **Kampanyalar**, **Toplu Gönderim**.
# Useroam AI · Otopilot
Useroam AI · Otopilot, verinizi sürekli izleyen ve **sizin adınıza pazarlama işi yapan** yapay zekâ katmanıdır. Anket yanıtlarını okur, uykuda misafirleri fark eder, geri çağırma mesajını yazar ve onayınıza sunar.
> **Bu ekranı nasıl açarım?** Sol menüden **Bumerang → KİTLE & AI → Useroam AI · Otopilot** adımlarını izleyin. Dashboard'daki **Önerileri incele** düğmesi de buraya getirir.
---
## 1. Haftalık özet
Ekranın en üstünde durum ve haftalık iş özeti yer alır: *"OTOPİLOT AÇIK · VERİNİZİ İZLİYORUM"* ve *"Bu hafta sizin için X iş yaptım. Y tanesini otomatik tamamladım, Z tanesi onayınızı bekliyor."*
- **Otomasyon oranı:** İşlerin ne kadarını onay beklemeden hallettiği.
- **Otomatik tamamladım** / **onayınızı bekliyor** sayıları.
- **Misafire ulaştım:** Kaç misafire dokunulduğu.
- **Tahmini geri dönüş:** Bu işlerin kaç misafiri geri getirmesinin beklendiği.
---
## 2. Çalışma kipi
- **Onaylı Mod · değiştir:** Otopilot'un ne kadar serbest çalışacağını belirler. Onaylı modda misafire gidecek gönderimler sizin onayınızı bekler.
- **Otopilotu durdur:** Katmanı tamamen durdurur.
> **Öneri:** Yeni başlıyorsanız Onaylı Mod'da kalın. Birkaç hafta önerileri okuyup kalitesini gördükten sonra otomasyonu artırmak daha güvenlidir.
---
## 3. Ne üzerinde çalıştım
Haftalık işlerin kanallara dağılımını gösterir: **Kampanya**, **Anket**, **Menü**, **Uyarı** ve **Etkinlik**.
---
## 4. Kimlere odaklandım
İzinli misafirlerinizin segment dağılımı: **Uykuda**, **Yeni**, **Düzenli**. Otopilot'un hangi kitleye yöneldiğini buradan görürsünüz.
---
## 5. Yaptıklarım
Otopilot'un tek tek işlerinin listesidir. Her satırda ne yapıldığı, hangi veriye dayandığı ve tahmini etkisi yazar. Örnekler:
- *"66 uykuda misafiriniz için geri çağırma hazırladım"* — ~13 dönüş tahmini. 30+ gündür uğramayan izinli misafirler için taslak yazılmış, onay bekliyor. Mesaj metni satırın içinde gösterilir (ör. `"|ad|, |magaza|'da sizin için en güzel kahveler hazır..."`).
- *"Anket puanlarında yükseliş fark ettim"* — puan değişimiyle birlikte (ör. 5.84→6.83).
- *"8 anket yanıtını okudum"* — analiz edilen yanıt sayısı; memnuniyet sinyalleri kampanya hedeflemesine işlenir.
### Onay düğmeleri
- **Onayla:** Hazırlanan işi çalıştırır (ör. geri çağırma mesajını gönderir).
- **Atla:** Öneriyi reddeder.
**Mesajı okumadan onaylamayın.** Otopilot metni sizin markanız adına yazar; ton veya teklif işletmenize uymuyorsa **Atla** deyip kampanyayı elle kurmak daha doğrudur.
---
> **İlgili sayfalar:** **Bumerang → Kampanyalar**, **Anketler**, **İzinli Misafirler**, **Misafir 360°**.
# Özet
Pazarlama Komuta Merkezi, Bumerang'ın **tek sayfalık özetidir**: misafir geldi mi, kampanya gitti mi, tıklandı mı, geri dönüş oldu mu. Haftalık toplantıda açılacak ekran budur.
> **Bu ekranı nasıl açarım?** Sol menüden **Bumerang → ANALİTİK → Özet** adımlarını izleyin. Dashboard'daki **Komuta merkezi** düğmesi de buraya getirir.
Üstteki **7g** / **30g** düğmeleriyle dönemi değiştirirsiniz.
---
## 1. Misafir Döngüsü
Pazarlama hunisini tek şeritte gösterir; her adımda sayı ve bir önceki adıma göre **dönüşüm oranı** yazar:
**misafir geldi → kampanya gitti → tıkladı → menüye baktı → geri döndü → tahmini kazanım**
> **Nasıl okunur?** Hangi adımda dönüşüm çöküyorsa sorun oradadır. Gönderim yüksek ama tıklama düşükse mesaj zayıftır; tıklama yüksek ama dönüş yoksa teklif yeterince çekici değildir. **Bir adıma tıklayarak ilgili raporu açabilirsiniz.**
---
## 2. Özet kartları
Her kartta dönem değeri ve önceki döneme göre değişim yüzdesi (▲/▼) bulunur:
- **Tekil misafir**
- **Kampanya gönderimi**
- **Geri dönüş** (ve oranı)
- **Tahmini kazanım**
- **Menü görüntüleme**
- **Anket cevabı** (ve oranı)
---
## 3. Grafikler ve dağılımlar
- **Menü Görüntülenme Trendi:** Menünün dönem içindeki seyri. **Detaylı rapor** bağlantısıyla ayrıntıya inersiniz.
- **KAYNAK DAĞILIMI:** Misafirlerin hangi kanaldan geldiği.
- **KANAL (KAMPANYA):** Kampanyaların SMS / WhatsApp dağılımı.
- **En Çok İlgi Gören Ürünler:** Menüde en çok bakılan ürünler; **Rapor** düğmesiyle ürün performans raporuna geçersiniz.
---
## 4. Kampanyalar
Dönemdeki kampanyaları **gönderim · dönüş · kazanım** üçlüsüyle listeler. Hangi senaryonun işlediğini hızlıca görürsünüz.
---
## 5. Misafir Sesi
Anketlerden gelen **ortalama puan** ve **cevap sayısı** ile birlikte son misafir yorumlarını gösterir; her yorumun altında hangi anketten ve hangi tarihte geldiği yazar.
> Puan ortalaması düşerse nedenini yorum metinlerinde ararsınız — sayı size sorun olduğunu, yorum ise sorunun ne olduğunu söyler.
---
> **İlgili sayfalar:** **Bumerang → Bumerang Raporları**, **Kampanyalar**, **Misafir 360°**, **Anketler**.
# Misafir 360°
Misafir 360°, her misafirin **Wi-Fi ziyaretini, anket puanını ve RFM segmentini tek profilde birleştirir**. Kimin sadık, kimin uzaklaştığını görür ve o gruba doğrudan kampanya kurarsınız.
> **Bu ekranı nasıl açarım?** Sol menüden **Bumerang → ANALİTİK → Misafir 360°** adımlarını izleyin.
Başlıkta toplam misafir sayısı ve kaçının pazarlama izni verdiği yazar.
---
## 1. Segment kartları
Misafirler ziyaret sıklığı ve son ziyaret zamanına göre altı gruba ayrılır. Her kartta misafir sayısı, grubun tanımı ve önerilen aksiyon yer alır:
- **Şampiyonlar:** Sık gelen + yeni ziyaret. En değerli misafirler. *VIP teşekkür / özel ödül.*
- **Sadık:** Düzenli gelenler. *Sürpriz indirimle bağı güçlendirin.*
- **Yeni:** Yeni tanıştığınız misafirler. *Hoş geldin + 2. ziyaret kuponu.*
- **Riskli:** Eskiden sık gelirdi, uzaklaşıyor. *Cazip teklifle hemen geri çağırın.*
- **Uykuda:** Bir süredir uğramıyor. *Hatırlatma + indirim.*
- **Kayıp:** Uzun süredir yok. *Güçlü geri kazanım kampanyası.*
Her kartın altındaki **Kampanya kur (N)** düğmesi, o segmentteki **izinli** N misafir için doğrudan kampanya kurar.
> **Neden iki farklı sayı?** Kartın üstündeki sayı segmentteki toplam misafiri, düğmedeki sayı ise **kampanya gönderilebilecek izinli misafiri** gösterir. Aradaki fark, izin vermemiş misafirlerdir.
---
## 2. Useroam AI · Sadakat Danışmanı
**AI önerisi al** düğmesi, segment dağılımınıza bakarak **hangi gruba önce, hangi kampanyayla dokunmanız gerektiğini önceliklendirir** — kayıp misafirleri geri kazanın, sadıkları ödüllendirin.
---
## 3. Misafir Profilleri
Üstteki seçici ile listeyi segmente göre süzersiniz (her segmentin yanında misafir sayısı yazar). **Ad veya telefon ara** kutusuyla tek bir misafiri bulabilirsiniz.
Tablo sütunları:
- **MİSAFİR:** Misafir adı (KVKK gereği maskeli).
- **TELEFON:** Telefon numarası (maskeli).
- **ZİYARET:** Toplam ziyaret sayısı.
- **SON:** Son ziyaretin üzerinden geçen gün.
- **ANKET:** Misafirin anket puanı (ör. ★ 7.0). Boşsa misafir hiç anket doldurmamıştır.
- **DİL:** Misafirin dili — kampanya metnini hangi dilde yazacağınızı belirler.
- **SEGMENT:** Düştüğü grup.
- **İZİN:** Pazarlama izni verip vermediği.
---
> **İlgili sayfalar:** **Bumerang → Kampanyalar**, **İzinli Misafirler**, **Useroam AI · Otopilot**, **Anketler**.
# Canlı Radar
Useroam Radar, salonunuzda **o anda içeride olan tanınan misafirleri** canlı gösteren tam ekran izleme panosudur. Bilinen bir misafir Wi-Fi'ye bağlandığı anda ekranda belirir — personel kimin geldiğini anında görür.
> **Bu ekranı nasıl açarım?** Sol menüden **Bumerang → ANALİTİK → Canlı Radar** adımlarını izleyin. Menüdeki **CANLI** etiketi ekranın gerçek zamanlı çalıştığını belirtir.
Üst şeritte işletme adı, *"Canlı Salon İzleme"* başlığı ve güncel saat yer alır.
---
## Göstergeler
- **İÇERİDE TANINAN:** Şu anda içeride olan, sistemde kayıtlı misafir sayısı.
- **VIP / ŞAMPİYON:** İçeridekilerden kaçının en değerli segmentte olduğu. **Bu sayı 0'dan büyükse ilgilenmeye değer bir misafir salondadır.**
- **MENÜ NABZI 15DK:** Son 15 dakikada menüye kaç kez bakıldığı. Sipariş yoğunluğunun erken sinyalidir.
- **Cihaz çevrimiçi durumu:** Kaç cihazın bağlı olduğu ve salonun genel yoğunluğu (ör. *"0 cihaz çevrimiçi · salon sakin"*).
---
## İÇERİDEKİ MİSAFİRLER
Tanınan misafirler bu bölümde kart olarak listelenir. Kimse yoksa ekran şunu yazar:
> *"Şu an içeride tanınan misafir yok. Bilinen bir misafir Wi-Fi'ye bağlandığında burada belirir."*
---
## Nasıl kullanılır?
- **Salon/servis ekranı olarak:** Ekranı personel alanındaki bir monitörde açık tutun. VIP / Şampiyon sayacı yükseldiğinde servis ekibi özel ilgi gösterebilir.
- **Menü nabzıyla mutfak planı:** Menü nabzı hızla yükseliyorsa sipariş dalgası geliyor demektir.
- **Tanınmayan misafir çoksa:** Portalda kayıt oranı düşüktür. **Karşılama Portalı** ayarlarını ve form alan sayısını gözden geçirin.
> **Not:** Radar yalnızca **sistemde kayıtlı (tanınan)** misafirleri gösterir. Ağa bağlı toplam cihaz sayısı için **Misafirler → Aktif Misafirler** sayfasına bakın.
---
> **İlgili sayfalar:** **Bumerang → Misafir 360°** (segmentler), **Misafirler → Aktif Misafirler**, **Restoran Çözümü → Online Menü**.
# Bumerang Raporları
Bumerang Raporları, tüm pazarlama verinizin toplandığı ekrandır: **filtreleyin, görüntüleyin, indirin.** On iki hazır rapor sekmesi vardır; kampanya performansından misafir yaşam değerine kadar her soruya karşılık gelen bir sekme bulunur.
> **Bu ekranı nasıl açarım?** Sol menüden **Bumerang → ANALİTİK → Raporlar** adımlarını izleyin.
---
## 1. Rapor sekmeleri
- **Kampanya Performans** — kampanya bazında gönderim, tıklama, dönüş.
- **Tıklayan Misafirler** — kampanya bağlantısına tıklayanlar.
- **Dönüş Raporu** — kampanya sonrası geri gelenler.
- **Misafir Yaşam Değeri** — misafir başına toplam değer.
- **Menü Görüntüleme** ve **Ürün Performans** — dijital menü istatistikleri.
- **Anket Sonuçları Özeti** — anket puan ve yanıt özeti.
- **Masa Çağrıları** — restoran/masa çağrı kayıtları.
- **Otel Talepleri** — otel modülü talep dökümü.
- **İzinli Misafirler** — pazarlama izinli havuz.
- **Arıza Analizi** — arıza taleplerinin dağılımı.
- **Genel Özet (Yönetici Raporu)** — tüm döngünün tek sayfalık özeti.
---
## 2. Filtreler
**Başlangıç** / **Bitiş** tarihleri veya hazır **7g** / **30g** / **90g** düğmeleri. **Uygula** ile çalıştırır, **Temizle** ile sıfırlarsınız.
---
## 3. Genel Özet (Yönetici Raporu)
Bu sekme, dönemi **bir önceki dönemle kıyaslayarak** gösterir. Tablo dört sütunludur: **GÖSTERGE**, **BU DÖNEM**, **ÖNCEKİ DÖNEM**, **DEĞİŞİM**.
Ölçülen göstergeler: tekil misafir (Wi-Fi), kampanya gönderimi, kampanya tıklaması, geri dönen misafir, dönüş oranı, menü görüntüleme, kuponlu menü açılışı, anket cevabı ve tahmini kazanım (net).
---
## 4. Hesaplama yöntemi
Ekranda açıkça yazan tanımlar:
- **Dönüş:** Kampanya mesajı alan misafirin **14 gün içinde** Wi-Fi'ye yeniden bağlanması.
- **Kazanım:** Dönüş sayısı × kampanyada girdiğiniz ortalama hesap; kuponlu dönüşlerde indirim maliyeti düşülmüş **net** değer.
- **Organik kıyas:** Dönem öncesi kayıtlı, kampanya almamış misafirlerin aynı dönemdeki kendiliğinden ziyaret oranı.
**Kampanyalı/organik kıyas için yeterli veri gerekir:** En az **30 organik + 10 kampanyalı misafir** olmadan sistem kanıtlanmış etkiyi hesaplamaz ve bunu ekranda belirtir. Veri biriktikçe kıyas otomatik devreye girer.
---
## 5. Dışa aktarma
Her rapor **XLSX**, **PDF** veya **CSV** olarak indirilebilir. Kişisel veri içerebilecek raporlarda ekranda KVKK uyarısı gösterilir.
---
> **İlgili sayfalar:** **Bumerang → Özet**, **Kampanyalar**, **İzinli Misafirler**, **Misafir 360°**.
# Personel
İşletme Personeli, otel ve restoran operasyonunda çalışan ekibi yönetir: **personel ekler, rol verir ve mobil uygulamaya (/m/) erişimini açarsınız.** Talep ataması ve departman yetkisi bu ekrandan belirlenir.
> **Bu ekranı nasıl açarım?** Sol menüden **Bumerang → Personel** adımlarını izleyin.
**Panel yöneticileriyle karıştırmayın:** Bu ekran **saha personelini** yönetir (mobil uygulamaya girer, talep kapatır). Panele giriş yapan yöneticiler **Ayarlar → Yöneticiler** sayfasındadır.
---
## 1. Departmanlar
Etkinlikte hizmet verilen noktaları tanımlarsınız (kahve, yemek, vestiyer gibi). **Personel yalnızca atandığı departmandan QR okutabilir** — departman, yetki sınırıdır.
- **Departman adı** yazıp **Ekle** ile oluşturursunuz.
- **Restoran departmanlarını ekle:** Temizlik, Teknik, Garson ve Mutfak departmanlarını tek seferde oluşturur; mevcut olanlara dokunmaz.
Departman tanımlanmamışsa *"Henüz departman tanımlanmamış."* yazar.
---
## 2. Personel Uygulaması Erişim Güvenliği
- **Sadece işletme ağından eriş:** Açıkken personel mobil uygulamasına (`/m/`) **yalnızca işletmenin Wi-Fi ağından** girilebilir. Yöneticiler ve hesap sahibi her yerden erişebilir.
- **Ek izinli IP'ler:** Virgülle ayrılmış, CIDR destekli liste (ofis veya statik IP'leriniz için).
Ekranın altında işletmenin tanınan ağ IP'si ve o anki bağlantı IP'niz gösterilir — kuralı yazmadan önce doğru IP'yi buradan görebilirsiniz.
> **Neden açmalı?** Personel şifresi sızsa bile, uygulama dışarıdan açılamaz. Personelin evden talep kapatmasını istemiyorsanız bu ayar tam olarak bunu sağlar.
Değişiklikleri **Kaydet** ile onaylayın.
---
## 3. Yeni Personel
- **Ad** ve **Soyad**
- **Cep telefonu (giriş kimliği):** Personel uygulamaya bu numarayla girer.
- **Şifre:** Giriş şifresi.
- **Rol:** İki seçenek:
- *Personel* — talep/sipariş işler.
- *Yönetici* — personeli ve atamaları da yönetir.
- **Departmanlar:** Personelin çalışacağı departmanlar işaretlenir (ör. Housekeeping, Teknik, Restoran, Resepsiyon). Birden fazla seçilebilir.
---
## 4. Personel tablosu
- **AD:** Personelin adı.
- **TELEFON:** Giriş kimliği.
- **ROL:** Personel veya Yönetici.
- **DEPARTMAN:** Atandığı departmanlar.
- **AÇIK İŞ:** Üzerinde bekleyen talep sayısı. **İş yükünü dengelemek için bu sütuna bakın.**
- **ATALI ODA:** Kendisine atanmış oda sayısı.
- **DURUM:** Hesabın aktif olup olmadığı.
Bir satırı açtığınızda telefon, rol, departman bilgilerini düzenleyebilir; **Yeni şifre** alanına yazarak şifreyi değiştirebilirsiniz (*boş bırakılırsa şifre değişmez*).
---
## 5. Personel uygulamada ne görür?
Personel yalnızca **Otel + Menü/Restoran** modüllerini görür. Sekmeler departmana göre değişir:
- **housekeeping / teknik / resepsiyon** → *Talepler* ve *Odalar*
- **restoran / resepsiyon** → *Siparişler* ve *Çağrılar* (garson = restoran)
**İş ataması Talep Yönetimi ekranından yapılır.**
---
> **İlgili sayfalar:** **Otel Çözümü → Talep Yönetimi**, **Oda Panosu**, **Retail → Talep Monitörü**, **Ayarlar → Yöneticiler**.