Anketler
Ne işe yarar?
Anketler ekranı, misafirlerinize gösterdiğiniz memnuniyet ve geri bildirim anketlerini listeler ve sonuçlarını gösterir. Anket, Wi-Fi giriş ekranında açılabilir ya da misafire SMS / WhatsApp ile bağlantı olarak gidebilir. Memnun misafirleri Google gibi yorum sitelerine yönlendirebilir. Ürün puanlama soruları dijital menünüzde yıldız rozeti olarak da görünür.
Yeni bir anket kuracaksanız Anket oluşturma sayfasına geçin. Bu sayfa, listeyi ve bir anketin sonuçlarını okumayı, dışa aktarmayı anlatır.
Ne zaman kullanılır?
- Misafir memnuniyetinizi (NPS, yıldız puanı) takip etmek istediğinizde.
- Misafirlerin yazdığı yorumları okumak istediğinizde.
- Anket sonuçlarını Excel, CSV ya da PDF olarak almanız gerektiğinde.
Başlamadan önce
- Anketler Bumerang pazarlama paketinin parçasıdır. Paket yoksa ekran "Marketing Modülü Pasif" der: "Anket, Google Review yönlendirme ve misafir memnuniyet ölçüm araçlarını kullanmak için Marketing Pro lisans yükseltmesi gereklidir. Lütfen bayiniz ile iletişime geçin."
Adım adım: anket sonuçlarını okumak
- Sol menüde Bumerang altındaki ETKİLEŞİM başlığından Anketler'e tıklayın. Liste açılır: Anket, Durum, Soru, Yanıt, Tamamlanma, Oluşturma, İşlem.
- Bir anketin satırındaki göz simgesine (Detay) basın. Kalem simgesi (Düzenle) anketi düzenler. Anket adının altındaki Yorum yönlendirme rozeti, o ankette yorum sitesine yönlendirmenin açık olduğunu gösterir.
- Detay ekranı Özet sekmesiyle açılır. Üstte dört kutu: Gösterim (toplam görüntülenme), Başlatılan (başlama oranı), Tamamlanan (tamamlanma oranı), Yoruma Yönlendirme (yönlendirme oranı). Altında Tetikleme Ayarları, En Yüksek Puanlı Soru, En Düşük Puanlı Soru, NPS Skoru ve Son Yorumlar yer alır.
- Sorular sekmesinde her sorunun grafiği vardır: puan sorularında Ortalama ve dağılım, seçenekli sorularda Seçenek / Adet, metin sorularında son cevaplar.
- Yorum Platformları sekmesi, memnun misafirlerin hangi yorum sitesine kaç kez tıkladığını gösterir (Platform Tıklama İstatistikleri). Platform eklemek için Platform Ekle / Düzenle'ye basın.
- Ham Veri sekmesi her anket oturumunu tek satırda gösterir: Tarih, Kanal, Misafir (maskeli), Durum, her sorunun cevabı ve Yön. (yorum sitesine yönlendirildi mi). Arama kutusuyla süzebilirsiniz.
- Sonuçları dosya olarak almak için sağ üstteki Dışa Aktar'a basın: Excel, CSV ya da Tam Rapor (PDF). PDF rapor yeni sekmede PDF dosyası olarak açılır; oradan indirebilir ya da yazdırabilirsiniz.
Liste ekranındaki öğeler
| Öğe | Anlamı |
|---|---|
| Durum rozetleri | Taslak (misafire gösterilmez), Aktif (yayında), Duraklatıldı, Tamamlandı, Arşiv. |
| Başlık | "Misafirleriniz için anket ve geri bildirim formları". Paket yoksa üstte "Bu modül henüz aktif değil" yazar. |
| SMS zamanlaması | Detaydaki SMS tetikleme kutusunda gönderme zamanı "… dakika sonra", "… saat sonra", "… gün sonra", "… hafta sonra" ya da "… ay sonra" biçiminde yazar. |
| Tamamlanma | Tamamlanan / başlatılan oturum ve yüzde (örnek: 27 / 29, %93). |
| Liste araçları | "… anket gösteriliyor", sayfa başına kayıt (… kayıt, Tümü), Ara: kutusu, alt satırda "… anket / 1 - 5". Sonuç yoksa "Anket bulunamadı" ya da "Anket yok". |
| Boş liste | "Henüz Anket Yok": "Misafirlerinizin memnuniyetini ölçmek, Google Review yorum sayısını artırmak veya hizmetinizi geliştirmek için ilk anketinizi oluşturun." ve "Hazır şablonlarla 1 tıkla başlayabilirsiniz: NPS, Yıldız, Yıldız+Yorum...". İlk Anketimi Oluştur'a basın. |
| Sayfa turu | Anket oluşturun ("Misafir memnuniyetini ölçün: ürün puanlama soruları menüde yıldız rozeti olarak görünür.") ve Anketleriniz ("Cevap hacmi ve durum burada. Detay ve dışa aktarım için satırdaki düğmeleri kullanın."). |
Detay ekranındaki öğeler
| Öğe | Anlamı |
|---|---|
| Başlık satırı | Anket adı, durum rozeti, Oluşturulma: tarihi ve açıklama. Sağda Dışa Aktar, Listeye Dön, Düzenle. |
| Cevap yokken | "Henüz Yanıt Yok": "Bu ankete henüz yanıt gelmemiş." Taslaksa "Anket Taslak durumunda; yayına almak için durumu "Aktif" yapın.", yayındaysa "Anketiniz yayında. Misafirleriniz wifi ağına bağlandığında veya SMS linkine tıkladığında anket gösterilecek." ve Anketi Düzenle düğmesi. |
| Tetikleme Ayarları | Captive Portal: "Aktif: Misafir wifi ağına giriş yaptığında modal açılır" ya da Pasif; Zamanlama: Girişten önce / Girişten sonra. SMS Tetikleme: "Aktif: Otomatik SMS gönderiliyor", Gönderilen: ve tıklama sayısı; gönderme zamanı (Hemen (login biter bitmez), … dakika / saat / gün / hafta / ay sonra). Hedef Kitle: Tüm misafirler, İlk ziyaretçiler ya da Tekrar gelen misafirler; Min. giriş:, Tekrar sıklığı: … gün, "Zorunlu: atlanamaz", Gösterim/SMS saat aralığı:. Sağdaki Düzenle ayarları açar. |
| NPS Skoru | "Promoter (9-10) − Detractor (0-6)": 9-10 verenlerin yüzdesinden 0-6 verenlerin yüzdesi çıkarılır. Altında Promoter (9-10), Passive (7-8), Detractor (0-6) sayıları ve "… yanıt üzerinden". |
| Son Yorumlar | "Misafirlerin yazdığı son metin cevaplar", maskeli telefon ve tarihle. |
| Soru tipleri | Yıldız 1-5, NPS 0-10, Emoji, Tek Seçim, Çoklu Seçim, Evet/Hayır, Metin. Zorunlu sorularda Zorunlu rozeti. Cevap yoksa "Bu soruya henüz cevap verilmemiş." ya da "Henüz cevap olmadığı için soru grafikleri görüntülenemiyor.". Metin sorularında "Son … cevap". |
| Platform tablosu | Platform, Durum, Tıklama; ana hedef Birincil rozetli; adresi girilmemişse "URL boş". Toplam yönlendirme tıklaması:. Platform yoksa "Bu ankete henüz yorum platformu eklenmemiş." ve Platform Ekle. |
| Ham Veri durumları | Gösterildi, Başlandı, Tamamlandı, Atlandı, Süresi Doldu; Yön. sütununda Evet / Hayır ya da "Yönlendirildi (platform bilgisi yok)". Kanal: Portal, SMS. Üstte "… oturum", ekranda en fazla belirli sayıda satır gösterilir ("(ilk … gösteriliyor; tamamı için "Excel" ya da "CSV" indirin)"). Oturum yoksa "Henüz oturum yok. Anket yayına alınıp cevap gelmeye başladığında burada her oturumun detayını görebilirsiniz." Liste araçları: "… oturum / 1 - 25", "Kayıt yok", "Oturum yok". Sağ üstte Excel, CSV, PDF Rapor. |
PDF rapor (Anket Raporu)
Tam Rapor (PDF) ya da PDF Rapor bir PDF dosyası üretir: Rapor Tarihi:, Anket Oluşturulma:, Genel İstatistikler (Gösterim, Başlatılan, Tamamlanan, Yoruma Yönlendirme), NPS Skoru, Soru Detayları (seçenekli sorularda Seçenek, Adet, Dağılım; metin sorularında "metin cevap (en fazla 50 gösteriliyor)") ve Yorum Platformu Yönlendirmeleri (Platform, Durum Aktif / Pasif, Tıklama). Sayfanın altında "Tüm hakları saklıdır" yazar. Başka bir hesabın anketini açmaya çalışırsanız "Yetkisiz erişim" ya da "Anket bulunamadı" görürsünüz.
Sık sorulanlar
Anketim hiç gösterilmiyor.
Durumu Taslak olabilir; Düzenle ile Aktif (yayında) yapın. Tetikleme ayarlarını da kontrol edin (bkz. Anket oluşturma).
Gösterim çok, tamamlanan az.
Misafirler anketi atlıyor olabilir (Ham Veri'de Atlandı). Soru sayısını azaltmayı deneyin.
NPS eksi çıkıyor.
0-6 veren misafir sayısı 9-10 verenlerden fazladır. Son Yorumlar'daki şikayetlere bakın.
Telefon numaraları neden yıldızlı?
KVKK gereği misafir telefonları maskelenir.
İlgili sayfalar
- Anket oluşturma
- Bumerang Raporları (Anket Sonuçları Özeti)
- Gönderim Takvimi