# Anketler

## Ne işe yarar?

**Anketler** ekranı, misafirlerinize gösterdiğiniz memnuniyet ve geri bildirim anketlerini listeler ve sonuçlarını gösterir. Anket, Wi-Fi giriş ekranında açılabilir ya da misafire SMS / WhatsApp ile bağlantı olarak gidebilir. Memnun misafirleri Google gibi yorum sitelerine yönlendirebilir. Ürün puanlama soruları dijital menünüzde yıldız rozeti olarak da görünür.

Yeni bir anket kuracaksanız [Anket oluşturma](/books/bumerang/page/anket-olusturma) sayfasına geçin. Bu sayfa, listeyi ve bir anketin sonuçlarını okumayı, dışa aktarmayı anlatır.

## Ne zaman kullanılır?

- Misafir memnuniyetinizi (NPS, yıldız puanı) takip etmek istediğinizde.
- Misafirlerin yazdığı yorumları okumak istediğinizde.
- Anket sonuçlarını Excel, CSV ya da PDF olarak almanız gerektiğinde.

## Başlamadan önce

- Anketler Bumerang pazarlama paketinin parçasıdır. Paket yoksa ekran "Marketing Modülü Pasif" der: "Anket, Google Review yönlendirme ve misafir memnuniyet ölçüm araçlarını kullanmak için Marketing Pro lisans yükseltmesi gereklidir. Lütfen bayiniz ile iletişime geçin."

## Adım adım: anket sonuçlarını okumak

1. Sol menüde **Bumerang** altındaki **ETKİLEŞİM** başlığından **Anketler**'e tıklayın. Liste açılır: **Anket**, **Durum**, **Soru**, **Yanıt**, **Tamamlanma**, **Oluşturma**, **İşlem**. ![Anketler listesi](https://help.useroam.com/uploads/images/gallery/2026-09/an-menu.png)
2. Bir anketin satırındaki göz simgesine (**Detay**) basın. Kalem simgesi (**Düzenle**) anketi düzenler. Anket adının altındaki **Yorum yönlendirme** rozeti, o ankette yorum sitesine yönlendirmenin açık olduğunu gösterir. ![Liste satırında Detay ve Düzenle düğmeleri](https://help.useroam.com/uploads/images/gallery/2026-09/an-liste.png)
3. Detay ekranı **Özet** sekmesiyle açılır. Üstte dört kutu: **Gösterim** (toplam görüntülenme), **Başlatılan** (başlama oranı), **Tamamlanan** (tamamlanma oranı), **Yoruma Yönlendirme** (yönlendirme oranı). Altında **Tetikleme Ayarları**, **En Yüksek Puanlı Soru**, **En Düşük Puanlı Soru**, **NPS Skoru** ve **Son Yorumlar** yer alır. ![Anket detayı Özet sekmesi](https://help.useroam.com/uploads/images/gallery/2026-09/an-ozet.png)
4. **Sorular** sekmesinde her sorunun grafiği vardır: puan sorularında **Ortalama** ve dağılım, seçenekli sorularda **Seçenek** / **Adet**, metin sorularında son cevaplar. ![Sorular sekmesi](https://help.useroam.com/uploads/images/gallery/2026-09/an-sorular.png)
5. **Yorum Platformları** sekmesi, memnun misafirlerin hangi yorum sitesine kaç kez tıkladığını gösterir (**Platform Tıklama İstatistikleri**). Platform eklemek için **Platform Ekle / Düzenle**'ye basın. ![Yorum Platformları sekmesi](https://help.useroam.com/uploads/images/gallery/2026-09/an-platform.png)
6. **Ham Veri** sekmesi her anket oturumunu tek satırda gösterir: **Tarih**, **Kanal**, **Misafir** (maskeli), **Durum**, her sorunun cevabı ve **Yön.** (yorum sitesine yönlendirildi mi). Arama kutusuyla süzebilirsiniz. ![Ham Veri sekmesi](https://help.useroam.com/uploads/images/gallery/2026-09/an-ham.png)
7. Sonuçları dosya olarak almak için sağ üstteki **Dışa Aktar**'a basın: **Excel**, **CSV** ya da **Tam Rapor (PDF)**. PDF rapor yeni sekmede PDF dosyası olarak açılır; oradan indirebilir ya da yazdırabilirsiniz. ![Dışa Aktar menüsü](https://help.useroam.com/uploads/images/gallery/2026-09/an-disa.png)

## Liste ekranındaki öğeler

<table id="bkmrk-%C3%96%C4%9Feanlam%C4%B1-durum-roze"><thead><tr><th>Öğe</th><th>Anlamı</th></tr></thead><tbody><tr><td>Durum rozetleri</td><td>*Taslak* (misafire gösterilmez), *Aktif* (yayında), *Duraklatıldı*, *Tamamlandı*, *Arşiv*.</td></tr><tr><td>Başlık</td><td>"Misafirleriniz için anket ve geri bildirim formları". Paket yoksa üstte "Bu modül henüz aktif değil" yazar.</td></tr><tr><td>SMS zamanlaması</td><td>Detaydaki SMS tetikleme kutusunda gönderme zamanı "… dakika sonra", "… saat sonra", "… gün sonra", "… hafta sonra" ya da "… ay sonra" biçiminde yazar.</td></tr><tr><td>**Tamamlanma**</td><td>Tamamlanan / başlatılan oturum ve yüzde (örnek: 27 / 29, %93).</td></tr><tr><td>Liste araçları</td><td>"… anket gösteriliyor", sayfa başına kayıt (… kayıt, **Tümü**), **Ara:** kutusu, alt satırda "… anket / 1 - 5". Sonuç yoksa "Anket bulunamadı" ya da "Anket yok".</td></tr><tr><td>Boş liste</td><td>"Henüz Anket Yok": "Misafirlerinizin memnuniyetini ölçmek, Google Review yorum sayısını artırmak veya hizmetinizi geliştirmek için ilk anketinizi oluşturun." ve "Hazır şablonlarla 1 tıkla başlayabilirsiniz: NPS, Yıldız, Yıldız+Yorum...". **İlk Anketimi Oluştur**'a basın.</td></tr><tr><td>Sayfa turu</td><td>**Anket oluşturun** ("Misafir memnuniyetini ölçün: ürün puanlama soruları menüde yıldız rozeti olarak görünür.") ve **Anketleriniz** ("Cevap hacmi ve durum burada. Detay ve dışa aktarım için satırdaki düğmeleri kullanın.").</td></tr></tbody></table>

## Detay ekranındaki öğeler

<table id="bkmrk-%C3%96%C4%9Feanlam%C4%B1-ba%C5%9Fl%C4%B1k-sat"><thead><tr><th>Öğe</th><th>Anlamı</th></tr></thead><tbody><tr><td>Başlık satırı</td><td>Anket adı, durum rozeti, **Oluşturulma:** tarihi ve açıklama. Sağda **Dışa Aktar**, **Listeye Dön**, **Düzenle**.</td></tr><tr><td>Cevap yokken</td><td>"Henüz Yanıt Yok": "Bu ankete henüz yanıt gelmemiş." Taslaksa "Anket Taslak durumunda; yayına almak için durumu "Aktif" yapın.", yayındaysa "Anketiniz yayında. Misafirleriniz wifi ağına bağlandığında veya SMS linkine tıkladığında anket gösterilecek." ve **Anketi Düzenle** düğmesi.</td></tr><tr><td>**Tetikleme Ayarları**</td><td>**Captive Portal**: "Aktif: Misafir wifi ağına giriş yaptığında modal açılır" ya da *Pasif*; **Zamanlama:** *Girişten önce* / *Girişten sonra*. **SMS Tetikleme**: "Aktif: Otomatik SMS gönderiliyor", **Gönderilen:** ve tıklama sayısı; gönderme zamanı (*Hemen (login biter bitmez)*, … dakika / saat / gün / hafta / ay sonra). **Hedef Kitle**: *Tüm misafirler*, *İlk ziyaretçiler* ya da *Tekrar gelen misafirler*; **Min. giriş:**, **Tekrar sıklığı:** … gün, "Zorunlu: atlanamaz", **Gösterim/SMS saat aralığı:**. Sağdaki **Düzenle** ayarları açar.</td></tr><tr><td>**NPS Skoru**</td><td>"Promoter (9-10) − Detractor (0-6)": 9-10 verenlerin yüzdesinden 0-6 verenlerin yüzdesi çıkarılır. Altında **Promoter (9-10)**, **Passive (7-8)**, **Detractor (0-6)** sayıları ve "… yanıt üzerinden".</td></tr><tr><td>**Son Yorumlar**</td><td>"Misafirlerin yazdığı son metin cevaplar", maskeli telefon ve tarihle.</td></tr><tr><td>Soru tipleri</td><td>*Yıldız 1-5*, *NPS 0-10*, *Emoji*, *Tek Seçim*, *Çoklu Seçim*, *Evet/Hayır*, *Metin*. Zorunlu sorularda *Zorunlu* rozeti. Cevap yoksa "Bu soruya henüz cevap verilmemiş." ya da "Henüz cevap olmadığı için soru grafikleri görüntülenemiyor.". Metin sorularında "Son … cevap".</td></tr><tr><td>Platform tablosu</td><td>**Platform**, **Durum**, **Tıklama**; ana hedef *Birincil* rozetli; adresi girilmemişse "URL boş". **Toplam yönlendirme tıklaması:**. Platform yoksa "Bu ankete henüz yorum platformu eklenmemiş." ve **Platform Ekle**.</td></tr><tr><td>Ham Veri durumları</td><td>*Gösterildi*, *Başlandı*, *Tamamlandı*, *Atlandı*, *Süresi Doldu*; **Yön.** sütununda *Evet* / *Hayır* ya da "Yönlendirildi (platform bilgisi yok)". Kanal: *Portal*, *SMS*. Üstte "… oturum", ekranda en fazla belirli sayıda satır gösterilir ("(ilk … gösteriliyor; tamamı için "Excel" ya da "CSV" indirin)"). Oturum yoksa "Henüz oturum yok. Anket yayına alınıp cevap gelmeye başladığında burada her oturumun detayını görebilirsiniz." Liste araçları: "… oturum / 1 - 25", "Kayıt yok", "Oturum yok". Sağ üstte **Excel**, **CSV**, **PDF Rapor**.</td></tr></tbody></table>

## PDF rapor (Anket Raporu)

**Tam Rapor (PDF)** ya da **PDF Rapor** bir PDF dosyası üretir: **Rapor Tarihi:**, **Anket Oluşturulma:**, **Genel İstatistikler** (**Gösterim**, **Başlatılan**, **Tamamlanan**, **Yoruma Yönlendirme**), **NPS Skoru**, **Soru Detayları** (seçenekli sorularda **Seçenek**, **Adet**, **Dağılım**; metin sorularında "metin cevap (en fazla 50 gösteriliyor)") ve **Yorum Platformu Yönlendirmeleri** (**Platform**, **Durum** *Aktif* / *Pasif*, **Tıklama**). Sayfanın altında "Tüm hakları saklıdır" yazar. Başka bir hesabın anketini açmaya çalışırsanız "Yetkisiz erişim" ya da "Anket bulunamadı" görürsünüz.

## Sık sorulanlar

**Anketim hiç gösterilmiyor.**  
Durumu *Taslak* olabilir; **Düzenle** ile **Aktif (yayında)** yapın. Tetikleme ayarlarını da kontrol edin (bkz. Anket oluşturma).

**Gösterim çok, tamamlanan az.**  
Misafirler anketi atlıyor olabilir (Ham Veri'de *Atlandı*). Soru sayısını azaltmayı deneyin.

**NPS eksi çıkıyor.**  
0-6 veren misafir sayısı 9-10 verenlerden fazladır. **Son Yorumlar**'daki şikayetlere bakın.

**Telefon numaraları neden yıldızlı?**  
KVKK gereği misafir telefonları maskelenir.

## İlgili sayfalar

- [Anket oluşturma](/books/bumerang/page/anket-olusturma)
- [Bumerang Raporları](/books/bumerang/page/bumerang-raporlari) (Anket Sonuçları Özeti)
- [Gönderim Takvimi](/books/bumerang/page/gonderim-takvimi)
Öğe	Anlamı
Durum rozetleri	Taslak (misafire gösterilmez), Aktif (yayında), Duraklatıldı, Tamamlandı, Arşiv.
Başlık	"Misafirleriniz için anket ve geri bildirim formları". Paket yoksa üstte "Bu modül henüz aktif değil" yazar.
SMS zamanlaması	Detaydaki SMS tetikleme kutusunda gönderme zamanı "… dakika sonra", "… saat sonra", "… gün sonra", "… hafta sonra" ya da "… ay sonra" biçiminde yazar.
Tamamlanma	Tamamlanan / başlatılan oturum ve yüzde (örnek: 27 / 29, %93).
Liste araçları	"… anket gösteriliyor", sayfa başına kayıt (… kayıt, Tümü), Ara: kutusu, alt satırda "… anket / 1 - 5". Sonuç yoksa "Anket bulunamadı" ya da "Anket yok".
Boş liste	"Henüz Anket Yok": "Misafirlerinizin memnuniyetini ölçmek, Google Review yorum sayısını artırmak veya hizmetinizi geliştirmek için ilk anketinizi oluşturun." ve "Hazır şablonlarla 1 tıkla başlayabilirsiniz: NPS, Yıldız, Yıldız+Yorum...". İlk Anketimi Oluştur'a basın.
Sayfa turu	Anket oluşturun ("Misafir memnuniyetini ölçün: ürün puanlama soruları menüde yıldız rozeti olarak görünür.") ve Anketleriniz ("Cevap hacmi ve durum burada. Detay ve dışa aktarım için satırdaki düğmeleri kullanın.").
Öğe	Anlamı
Başlık satırı	Anket adı, durum rozeti, Oluşturulma: tarihi ve açıklama. Sağda Dışa Aktar, Listeye Dön, Düzenle.
Cevap yokken	"Henüz Yanıt Yok": "Bu ankete henüz yanıt gelmemiş." Taslaksa "Anket Taslak durumunda; yayına almak için durumu "Aktif" yapın.", yayındaysa "Anketiniz yayında. Misafirleriniz wifi ağına bağlandığında veya SMS linkine tıkladığında anket gösterilecek." ve Anketi Düzenle düğmesi.
Tetikleme Ayarları	Captive Portal: "Aktif: Misafir wifi ağına giriş yaptığında modal açılır" ya da Pasif; Zamanlama: Girişten önce / Girişten sonra. SMS Tetikleme: "Aktif: Otomatik SMS gönderiliyor", Gönderilen: ve tıklama sayısı; gönderme zamanı (Hemen (login biter bitmez), … dakika / saat / gün / hafta / ay sonra). Hedef Kitle: Tüm misafirler, İlk ziyaretçiler ya da Tekrar gelen misafirler; Min. giriş:, Tekrar sıklığı: … gün, "Zorunlu: atlanamaz", Gösterim/SMS saat aralığı:. Sağdaki Düzenle ayarları açar.
NPS Skoru	"Promoter (9-10) − Detractor (0-6)": 9-10 verenlerin yüzdesinden 0-6 verenlerin yüzdesi çıkarılır. Altında Promoter (9-10), Passive (7-8), Detractor (0-6) sayıları ve "… yanıt üzerinden".
Son Yorumlar	"Misafirlerin yazdığı son metin cevaplar", maskeli telefon ve tarihle.
Soru tipleri	Yıldız 1-5, NPS 0-10, Emoji, Tek Seçim, Çoklu Seçim, Evet/Hayır, Metin. Zorunlu sorularda Zorunlu rozeti. Cevap yoksa "Bu soruya henüz cevap verilmemiş." ya da "Henüz cevap olmadığı için soru grafikleri görüntülenemiyor.". Metin sorularında "Son … cevap".
Platform tablosu	Platform, Durum, Tıklama; ana hedef Birincil rozetli; adresi girilmemişse "URL boş". Toplam yönlendirme tıklaması:. Platform yoksa "Bu ankete henüz yorum platformu eklenmemiş." ve Platform Ekle.
Ham Veri durumları	Gösterildi, Başlandı, Tamamlandı, Atlandı, Süresi Doldu; Yön. sütununda Evet / Hayır ya da "Yönlendirildi (platform bilgisi yok)". Kanal: Portal, SMS. Üstte "… oturum", ekranda en fazla belirli sayıda satır gösterilir ("(ilk … gösteriliyor; tamamı için "Excel" ya da "CSV" indirin)"). Oturum yoksa "Henüz oturum yok. Anket yayına alınıp cevap gelmeye başladığında burada her oturumun detayını görebilirsiniz." Liste araçları: "… oturum / 1 - 25", "Kayıt yok", "Oturum yok". Sağ üstte Excel, CSV, PDF Rapor.