Otel Çözümü

Misafir portalı, talep yönetimi, oda panosu, hız paketi ve kayıp eşya

Misafir Portalı

Otel Misafir Portalı, konaklayan misafirlerinize sunduğunuz tek QR'lık dijital misafir sayfasını yapılandırdığınız ekrandır: temizlik ve oda servisi talepleri, otel bilgileri, etkinlikler ve menü hepsi bu sayfadan yürür.

Bu ekranı nasıl açarım? Sol menüden Bumerang → İŞLETME → Otel Misafir Portalı adımlarını izleyin.

Otel Misafir Portalı ekranı

Üst şeritte beş hızlı bağlantı vardır: Misafir sayfası (misafirin gördüğü sayfayı açar), Yönetim, Talepler (yanında bekleyen talep sayısı yazar), Oda QR ve Stüdyo.

1. Otel Profili

2. Talep Türleri

Misafirin "Talepler" ekranında seçebildiği ihtiyaç listesidir. Hazır türler: Oda Servisi, Housekeeping / Temizlik, Ekstra Talep (Havlu, Yastık), Teknik Arıza, Geç Çıkış, Erken Giriş, Spa & Masaj Randevusu, Transfer Talebi.

Ekle ile kendi türünüzü tanımlarsınız: ad (ör. Ütü) ve ikon (Havuz, Spa, Kahvaltı, Kafe, Wi-Fi, Saat, Otopark, Çamaşırhane, Aktivite, Genel).

3. Otel Bilgileri

Misafir sayfasında görünen saat ve bilgi kartlarıdır. Her satır bir Başlık (ör. Havuz) ve bir Değer (ör. 08:00-20:00) çiftidir. Kahvaltı saati, havuz saatleri, Wi-Fi bilgisi gibi en çok sorulan bilgileri buraya yazarak resepsiyonun yükünü azaltırsınız.

4. Etkinlikler

Misafir sayfasındaki "Etkinlikler" bölümünü doldurur. Her kayıt için tarih, saat (ör. 21:00), başlık ve isteğe bağlı açıklama girersiniz.

5. Personel Uygulaması

Uygulamayı aç düğmesi, personelin talepleri telefondan takip edip kapatabileceği ekranı açar. Kat görevlileri ve teknik ekip bu ekranı kullanır.

6. Oda QR Kodları

Odalara koyacağınız karekodları toplu üretir:

İpucu: QR okutulduğunda misafirin ayrıca Wi-Fi'ye bağlanmasını istiyorsanız, Karşılama Portalı → Portal Ayarları sayfasındaki QR kodlarına WiFi'yi göm seçeneğini açın.

İlgili sayfalar: Otel Çözümü → Talep Yönetimi, Talep Monitörü, Oda Panosu, Otel Stüdyo.

Talep Yönetimi

Talep Yönetimi, otel operasyonunun denetim ekranıdır: gelen tüm talepleri filtreler, personele atar, kapatır ve gün sonu özetini görürsünüz. Hızlı operasyon için resepsiyonda Talep Monitörü'nü, denetim ve raporlama için bu ekranı kullanın.

Bu ekranı nasıl açarım? Sol menüden Bumerang → İŞLETME → Talep Yönetimi adımlarını izleyin.

Talep Yönetimi ekranı

1. Üst göstergeler

Durum şeridi

Altındaki şerit anlık operasyon durumunu özetler: Oda (toplam), Kirli, Arızalı, Bekleyen, İşlemde, En eski bekleyen (dakika) ve Personel atanmamış. Öncelik gerektiren durumlarda üstte uyarı çıkar (ör. "Arızalı nokta var, öncelik verin").

2. Sekmeler

Ekran beş sekmeye ayrılır: Talepler, Odalar, SLA Kuralları, Bildirimler ve Atama. Odalar, SLA Kuralları ve Bildirimler ayrı sayfalarda anlatılmıştır.

3. Yeni Talep Aç (resepsiyon)

Misafir telefonla aradığında veya resepsiyona geldiğinde talebi siz açarsınız:

4. Filtreler

Uygula ile filtreyi çalıştırır, Temizle ile sıfırlarsınız. Sonuç yoksa "Bu filtrelerde talep yok." yazar.

5. Talebi kapatma

Bir talebi Tamamlandı olarak kapat düğmesiyle kapatırsınız. Arıza taleplerinde açılan Arızayı Kapat penceresinde çözüm fotoğrafı seçebilir veya çekebilirsiniz — yapılan işin kaydı böylece talebe iliştirilir.

6. Gün sonu özeti

Ekranda beliren Gün sonu özeti kartı, günün talep hacmini, tamamlananları ve ortalama yanıt süresini gösterir. Vardiya devrinde bakılacak özettir.

İlgili sayfalar: Otel Çözümü → Talep Monitörü, Oda Panosu, SLA Kuralları, Otel Bildirimleri.

Talep Monitörü

Talep Monitörü, misafir taleplerinin anlık düştüğü operasyon ekranıdır. Yeni talep geldiğinde ses çalar. Bu ekranı resepsiyonda açık bırakın.

Bu ekranı nasıl açarım? Sol menüden Bumerang → İŞLETME → Talep Monitörü adımlarını izleyin.

Talep Monitörü ekranı

Ekranın çalışma mantığı

Monitör, Talep Yönetimi'nin sadeleştirilmiş halidir: filtre ve rapor yoktur, yalnızca gelen talepler ve tek dokunuşla kapatma vardır. Amaç, yoğun anlarda personelin ekrana bakıp saniyeler içinde işlem yapabilmesidir.

Üstte iki hızlı bağlantı bulunur: Yönetim (Talep Yönetimi ekranına gider) ve Otel Ayarları (Otel Misafir Portalı ayarlarına gider).

Talep kartında görünenler

Her talep bir kart olarak listelenir:

Sesli uyarı için: Ekranın tarayıcıda açık kalması gerekir. Sekmeyi kapatırsanız yeni talep bildirimi çalmaz. Resepsiyon bilgisayarında ayrı bir sekmede sürekli açık tutulması önerilir.

Mobil kullanım: Kat görevlileri ve teknik ekip için Otel Misafir Portalı → Personel Uygulaması bölümündeki Uygulamayı aç bağlantısını kullanın; talepler telefondan takip edilip kapatılabilir.

İlgili sayfalar: Otel Çözümü → Talep Yönetimi, Oda Panosu, SLA Kuralları.

Oda Panosu

Oda Panosu, otelin tüm odalarının anlık durumunu tek ekranda gösterir: hangi oda temiz, hangisi kirli, hangisinde arıza var ve hangi personele atanmış. Kat şefi ve resepsiyonun operasyon haritasıdır.

Bu ekranı nasıl açarım? Sol menüden Bumerang → İŞLETME → Oda Panosu adımlarını izleyin. (Talep Yönetimi ekranındaki Odalar sekmesiyle aynı ekrandır.)

Oda Panosu ekranı

1. Oda listesi oluşturma

Panonun üstünde Oda listesi oluştur alanı bulunur. Başlangıç ve bitiş oda numarasını girip Ekle düğmesine basarsınız; aradaki tüm odalar panoya eklenir.

Not: Talep gelen odalar panoya otomatik olarak eklenir. Temizlik veya arıza kaydı tamamlandığında oda temiz duruma döner.

2. Oda durumları

Her oda bir kart olarak görünür. Karta tıkladıkça durum sırayla değişir:

Temiz → Kirli → Arızalı → Temiz

3. Personel atama

Her oda kartında bir personel seçici vardır. — atanmadı — ile bırakabilir veya listeden bir çalışan seçebilirsiniz. Atanmamış oda sayısı üst şeritte Personel atanmamış göstergesinde toplanır.

4. Checkout

Her kartta bir Checkout düğmesi bulunur. Misafir çıkışını işaretlediğinizde oda temizlik döngüsüne girer.

Restoran / kafe kullanımında: Otel Misafir Portalı → İşletme tipi alanı Restoran / Kafe seçilirse pano oda yerine tuvalet, ocak, masa gibi noktalarla çalışır ve checkout adımı gizlenir.

5. Üst göstergeler

Panonun üstünde anlık sayılar yer alır: Oda (toplam), Kirli, Arızalı, Bekleyen, İşlemde, En eski bekleyen (dakika) ve Personel atanmamış. Vardiya başında bakılacak ilk yer burasıdır.

İlgili sayfalar: Otel Çözümü → Talep Yönetimi, Talep Monitörü, SLA Kuralları.

Hız Paketi Satışı

Hız Paketi Satışı, misafirlerinize ücretli internet paketi satmanızı sağlar. Misafir paketi seçer, tutar odasına yazılır, resepsiyon onaylar ve misafirin hızı yükseltilir.

Bu ekranı nasıl açarım? Sol menüden Bumerang → İŞLETME → Hız Paketi Satışı adımlarını izleyin.

Hız Paketi Satışı ekranı

Ön koşul: Paket tanımlayabilmek için önce Misafirler → Gruplar ekranından hız politikasına karşılık gelen bir RADIUS grubu oluşturmanız gerekir. Grup adı, güvenlik duvarı tarafındaki policy adıyla birebir aynı olmalıdır. Grup yoksa ekran şu uyarıyı verir: "Bu cihaz için tanımlı RADIUS grubu yok."

1. Wi-Fi çıkış sayfasında sat

Bu anahtar açıldığında misafir internete bağlandıktan sonra çıkış ekranında paketleri görür ve doğrudan satın alabilir. Anahtarı açtığınızda Wi-Fi çıkış sayfası da otomatik olarak etkinleşir.

2. Yeni Paket

Yeni Paket düğmesiyle satışa çıkacak paketi tanımlarsınız:

Kaydet ile paketi oluşturur, Vazgeç ile formu kapatırsınız.

3. Paketler

Tanımlı paketlerin listesidir. Henüz paket yoksa "Henüz paket tanımlanmadı." yazar.

4. Siparişler

Misafirlerin satın alma talepleri buraya düşer. Resepsiyon onayladığında tutar odaya yazılır ve Talep Yönetimi ekranındaki Upsell (onaylı) göstergesine işlenir. Sipariş yoksa "Henüz sipariş yok." yazar.

İlgili sayfalar: Misafirler → Gruplar (RADIUS grubu), Otel Çözümü → Talep Yönetimi, Karşılama Portalı → Portal Ayarları (çıkış sayfası).

SLA Kuralları

SLA Kuralları, taleplerin ne kadar sürede karşılanması gerektiğini tanımlar. Bir talep belirlediğiniz süre içinde üstlenilmez veya tamamlanmazsa yöneticilere bildirim düşer. Böylece geciken iş gözden kaçmaz.

Bu ekranı nasıl açarım? Sol menüden Bumerang → İŞLETME → SLA Kuralları adımlarını izleyin. (Talep Yönetimi ekranındaki SLA Kuralları sekmesiyle aynı ekrandır.)

SLA Kuralları ekranı

Motor 5 dakikada bir kontrol eder. Yani bir kural ihlali en geç beş dakika içinde bildirime dönüşür.

Kural Ekle

Kural Ekle düğmesiyle kuralı kaydedersiniz. Henüz kural yoksa ekranda "Henüz kural yok." yazar.

Önerilen başlangıç kurgusu

Kural sayısını az tutun. Çok sayıda kural, sürekli bildirim üretir ve bir süre sonra kimse bakmaz.

İlgili sayfalar: Otel Çözümü → Otel Bildirimleri (kural ihlalleri buraya düşer), Talep Yönetimi, Talep Monitörü.

Otel Bildirimleri

Geciken Talep Bildirimleri, SLA kurallarınızın ihlal edildiği talepleri listeler. Bu ekran, "hangi iş sarktı?" sorusunun tek cevabıdır.

Bu ekranı nasıl açarım? Sol menüden Bumerang → İŞLETME → Bildirimler adımlarını izleyin. (Talep Yönetimi ekranındaki Bildirimler sekmesiyle aynı ekrandır.)

Geciken Talep Bildirimleri ekranı

Ekran nasıl çalışır?

Bir talep, SLA Kuralları sayfasında tanımladığınız süre içinde üstlenilmez veya tamamlanmazsa buraya bir bildirim düşer. Kural motoru 5 dakikada bir kontrol yapar.

Bildirim yoksa ekranda şu yazar:

"Bildirim yok. SLA kurallarınız karşılandığı sürece burası boş kalır."

Yani boş ekran iyi haberdir — operasyonunuz hedeflenen sürelerin içinde çalışıyor demektir.

Bildirim geldiğinde ne yapmalı?

  1. Bildirimdeki talebi Talepler sekmesinden açın.
  2. Talep hiç üstlenilmemişse Oda Panosu üzerinden bir personele atayın.
  3. Üstlenilmiş ama uzuyorsa ilgili çalışanla iletişime geçin veya talebi başka birine devredin.
  4. Aynı tip talepte bildirim sürekli tekrar ediyorsa, ya süre hedefi gerçekçi değildir ya da o alanda personel yetersizdir — SLA Kuralları sayfasından süreyi gözden geçirin.

SMS uyarısı: Kritik talep tiplerinde bildirimi telefonunuza da almak için ilgili kuralda SMS de gönder seçeneğini açın.

İlgili sayfalar: Otel Çözümü → SLA Kuralları, Talep Yönetimi, Oda Panosu.

Kayıp Eşya

Kayıp Eşya, temizlik sırasında bulunan eşyaları fotoğrafıyla kaydedip takip etmenizi sağlar. Misafir aradığında "böyle bir şey bulundu mu?" sorusuna saniyeler içinde cevap verirsiniz.

Bu ekranı nasıl açarım? Sol menüden Bumerang → İŞLETME → Kayıp Eşya adımlarını izleyin.

Kayıp Eşya ekranı

1. Durum sayaçları ve filtreler

Sayfanın üstünde üç sayaç bulunur: Bulundu (bekleyen), Sahibine verildi ve Arşiv. Hemen altındaki Tümü / Bulundu / Sahibine Verildi / Arşiv düğmeleriyle listeyi duruma göre süzersiniz.

2. Eşya Ekle

Eşya Ekle düğmesiyle yeni kayıt açarsınız:

3. Tablo sütunları

4. Durum Güncelle

Bir kaydı açtığınızda durumunu değiştirebilirsiniz:

Not (kim aldı, ne zaman vb.): Teslim bilgisini buraya yazın. Sonradan bir anlaşmazlık çıkarsa kaydınız olur — teslim eden personel, teslim alan kişi ve saat yazılması önerilir.

Değişiklikleri Kaydet ile onaylayın.

İlgili sayfalar: Otel Çözümü → Talep Yönetimi, Oda Panosu, Misafirler → Otel Misafirleri.

Otel Stüdyo

Otel Stüdyo, misafir sayfasının tasarımını canlı önizleme üzerinde düzenlediğiniz ekrandır. Metne dokunup yazarsınız, satırları tutamaçtan sürüklersiniz, kapak ve logoya dokunarak değiştirirsiniz — kod bilgisi gerekmez.

Bu ekranı nasıl açarım? Sol menüden Bumerang → İŞLETME → Stüdyo adımlarını izleyin. (Otel Misafir Portalı ekranındaki Stüdyo düğmesiyle de açılır.)

Otel Stüdyo ekranı

1. Doğrudan düzenleme

Sayfa bölümleri de buradan yönetilir: + talep türü ekle yeni bir talep tipi, + bilgi ekle yeni bir otel bilgisi satırı ekler.

2. Hazır temalar

Tema paketi seçerek tüm renk ve tipografiyi tek hamlede değiştirebilirsiniz:

3. Tipografi ve biçim

4. Kapak ayarları

5. Butonlar

6. Görsel bulma

Temaya sıfırla düğmesi tüm görsel ayarları seçili temanın varsayılanlarına döndürür.

İlgili sayfalar: Otel Çözümü → Misafir Portalı (içerik ve talep türleri), Retail Stüdyo.