Misafirin gördüğü otel portalı
Bu sayfa, misafirin odadaki QR kodu okuttuğunda telefonunda açılan otel portalını anlatır (https://menu.useroam.com/o/...). Resepsiyonda misafire yardım ederken ya da portalınızı kontrol ederken ekranın misafir tarafında neyin, neden çıktığını buradan görebilirsiniz.
Ne işe yarar?
- Misafir uygulama indirmeden oda temizliği, havlu, arıza, geç çıkış ister; rezervasyon yapar; otel bilgilerini ve menüyü görür.
- Talepleri doğrudan ilgili departmana düşer (Talep Yönetimi, Useroam Go).
Başlamadan önce
- Sayfanın adresi ve QR etiketleri: Misafir Portalı. Hangi kartların görüneceği: Portal Tasarımı. Aşağıdaki görseller örnek bir otel düzenidir; sizin sayfanız seçtiğiniz bloklara göre farklı olabilir.
- Misafir talep ya da rezervasyon gönderirken oda numarası ve soyadıyla doğrulanır. Bunun için misafir kaydının otel yönetim sisteminizden gelmesi gerekir (PMS Entegrasyonu).
Misafirin adımları
- Sayfayı açar ve dili seçer. Kapakta otel adı ve Misafir Hizmetleri yazar. Sağ üstteki düğmelerle (TR, EN, DE, RU...) dil değişir; seçim telefonda hatırlanır. Diller Misafir Portalı ekranında belirlenir.
- Bir hizmet kartına dokunur. Hoş geldiniz bölümünün altında kartlar vardır: Oda Temizliği, Talepler (havlu, yastık ve diğer ihtiyaçlar), Arıza Bildir, fiyatıyla Geç Çıkış ve Erken Giriş, Restoran Menüsü, Resepsiyon, Değerlendirme, Etkinlikler.
- Talebi doldurur. Oda Temizliği penceresinde Ne zaman uygun? sorusuna En kısa sürede, 10:00-12:00, 12:00-14:00 ya da 14:00-16:00 seçer, isterse Eklemek istediğiniz not (isteğe bağlı) yazar ve Talebi gönder'e basar.
Arıza Bildir'de sorunu kısaca yazar (Sorunu kısaca anlatın (ör. klima soğutmuyor)) ve isterse Fotoğraf ekleyin (isteğe bağlı) ile fotoğraf ekler. Arıza notu zorunludur.
- Kendini doğrular. İlk talepte Misafir Doğrulama penceresi açılır: Talebiniz için oda numaranız ve soyadınız gerekir. Bilgileriniz yalnız doğrulama için kullanılır. Misafir Oda numarası ve Soyadınız girip Devam et'e basar. Bilgiler otel sistemindeki kayıtla eşleşmezse Bilgiler eşleşmedi, lütfen kontrol edin. yazar.
- Kişisel bağlantısını kaydeder. Doğrulamadan sonra Kişisel bağlantınız hazır penceresi çıkar: Konaklamanız boyunca geçerli; kaydedin, bir daha oda numarası girmeyin. Misafir Bağlantıyı kopyala (Kopyalandı), Paylaş / Kaydet ya da Talebe devam et seçer; Son geçerlilik tarihi yazar. Bağlantı en fazla 3 gün ve çıkış gününe kadar geçerlidir. Bu pencere doğrulanmış misafire göründüğü için görseli yoktur. Rezervasyon yapar. Rezervasyon bölümünde hizmetler fiyatı ve En yakın uygun saatiyle listelenir; altında Şimdi ödeme yok. Onaylandığında odanıza yazılır. notu vardır. Ekstra Hizmetler saatsiz ürünlerdir (Adet seçilir, Odama ekle).
Hizmete dokununca doğrulanmamış misafir önce doğrulama penceresini görür; sonra Tarih (Bugün, Yarın...), Saat, Kişi sayısı ve Not (isteğe bağlı) seçip Saat seç ve rezerve et'e basar. Dolu saat Dolu yazar; o gün boş saat yoksa Bu tarihte uygun saat yok çıkar.
- Otel bilgilerine ve diğer kartlara bakar. Sayfanın altında Otel Bilgileri (havuz, spa, kahvaltı saatleri, Wi-Fi adı), sosyal medya bağlantıları ve diğer kartlar bulunur. Resepsiyon kartı Telefonla ara ve (WhatsApp girildiyse) WhatsApp ile yaz seçeneklerini açar.
- Oda servisi siparişi verir. QR Menü / Oda Servisi kartı otelin QR menüsünü oda servisi modunda açar. Misafir ürünleri sepete ekleyip siparişi odasına gönderir; fiyat her zaman sunucudaki menüden alınır. Sipariş Talep Yönetimi'nde Oda Servisi olarak görünür.
Görseli olmayan bölümler
- Daha Hızlı İnternet (Yüksek hızlı internet paketleri): Portal Tasarımı'nda Wi-Fi Paketleri bloğu varsa çıkar; misafir Paket seçin der, paket yoksa Şu an paket bulunmuyor. yazar. Sipariş Hız Paketi Satışı'na onay bekleyen olarak düşer. Örnek otelde bu blok olmadığı için çekilmedi.
- Taleplerim: doğrulanmış misafir açtığı taleplerin durumunu (Bekliyor, İşlemde, Tamamlandı, İptal) görür ve Mesaj yazın… kutusundan resepsiyona yazar; otelin yanıtları Otel etiketiyle görünür.
- Bildirimler: Bildirimleri aç düğmesiyle misafir talebi işleme alınınca ve tamamlanınca bildirim alır (Bildirimler açık). iPhone'da önce Paylaş → Ana Ekrana Ekle gerekir.
- Geç Çıkış ve Erken Giriş penceresi: Tutar müsaitliğe göre resepsiyon onayıyla hesabınıza eklenir. ve Talep et düğmesi.
Misafirin görebileceği mesajlar
| Ekranda yazan | Anlamı |
|---|---|
| Talebiniz alındı. Ekibimiz en kısa sürede ilgilenecek. | Talep ekibe düştü. |
| Az önce bir talep gönderdiniz, bir dakika sonra tekrar deneyin. | Aynı oda bir dakika içinde ikinci talebi gönderemez; bir oda günde en fazla 20 talep açabilir. |
| Şu an işlem yapılamıyor, lütfen tekrar deneyin. | Genel hata; örneğin geç çıkış ücreti tanımsızken geç çıkış istenmesi. |
| Bilgiler eşleşmedi, lütfen kontrol edin. | Oda ve soyad otel sistemindeki kayıtla eşleşmedi ya da misafirin çıkış tarihi geçti. Resepsiyonda kaydı kontrol edin. |
Sık sorulanlar
Misafir doğrulanamıyor.
Soyadın otel sistemindeki gibi yazılması gerekir; misafir kaydının Otel Misafirleri listesinde, çıkış tarihi bugün ya da sonrası olarak durduğunu kontrol edin.
Başka biri kişisel bağlantıyı açarsa ne olur?
Bağlantıyı açan kişi o odanın misafiri gibi talep açabilir. Misafire bağlantıyı yalnız kendisi için saklamasını söyleyin.
Sayfada eksik kart var.
Kartlar Portal Tasarımı'ndaki bloklarla belirlenir; geç çıkış ve erken giriş ücret girilmediyse çıkmaz.
İlgili sayfalar
- Misafir Portalı · Portal Tasarımı · Rezervasyon ve Ekstralar · Hız Paketi Satışı
- QR menüyü baştan sona kurma (oda servisi için menü)