# Misafirin gördüğü otel portalı

Bu sayfa, misafirin odadaki QR kodu okuttuğunda telefonunda açılan otel portalını anlatır (`https://menu.useroam.com/o/...`). Resepsiyonda misafire yardım ederken ya da portalınızı kontrol ederken ekranın misafir tarafında neyin, neden çıktığını buradan görebilirsiniz.

## Ne işe yarar?

- Misafir uygulama indirmeden oda temizliği, havlu, arıza, geç çıkış ister; rezervasyon yapar; otel bilgilerini ve menüyü görür.
- Talepleri doğrudan ilgili departmana düşer ([Talep Yönetimi](/books/otel-cozumu/page/talep-yonetimi), Useroam Go).

## Başlamadan önce

- Sayfanın adresi ve QR etiketleri: [Misafir Portalı](/books/otel-cozumu/page/misafir-portali). Hangi kartların görüneceği: [Portal Tasarımı](/books/otel-cozumu/page/portal-tasarimi). Aşağıdaki görseller örnek bir otel düzenidir; sizin sayfanız seçtiğiniz bloklara göre farklı olabilir.
- Misafir talep ya da rezervasyon gönderirken oda numarası ve soyadıyla doğrulanır. Bunun için misafir kaydının otel yönetim sisteminizden gelmesi gerekir ([PMS Entegrasyonu](/books/otel-cozumu/page/pms-entegrasyonu)).

## Misafirin adımları

1. **Sayfayı açar ve dili seçer.** Kapakta otel adı ve **Misafir Hizmetleri** yazar. Sağ üstteki düğmelerle (TR, EN, DE, RU...) dil değişir; seçim telefonda hatırlanır. Diller Misafir Portalı ekranında belirlenir. ![Portalın kapağı ve dil düğmeleri](https://help.useroam.com/uploads/images/gallery/2026-09/oh-gp-ust.png)
2. **Bir hizmet kartına dokunur.** **Hoş geldiniz** bölümünün altında kartlar vardır: **Oda Temizliği**, **Talepler** (havlu, yastık ve diğer ihtiyaçlar), **Arıza Bildir**, fiyatıyla **Geç Çıkış** ve **Erken Giriş**, **Restoran Menüsü**, **Resepsiyon**, **Değerlendirme**, **Etkinlikler**. ![Oda Temizliği ve Arıza Bildir kartları](https://help.useroam.com/uploads/images/gallery/2026-09/oh-gp-kartlar.png)
3. **Talebi doldurur.** Oda Temizliği penceresinde **Ne zaman uygun?** sorusuna **En kısa sürede**, 10:00-12:00, 12:00-14:00 ya da 14:00-16:00 seçer, isterse **Eklemek istediğiniz not (isteğe bağlı)** yazar ve **Talebi gönder**'e basar. ![Oda Temizliği penceresi](https://help.useroam.com/uploads/images/gallery/2026-09/oh-gp-temizlik.png)
    
    Arıza Bildir'de sorunu kısaca yazar (*Sorunu kısaca anlatın (ör. klima soğutmuyor)*) ve isterse **Fotoğraf ekleyin (isteğe bağlı)** ile fotoğraf ekler. Arıza notu zorunludur. ![Arıza Bildir penceresi](https://help.useroam.com/uploads/images/gallery/2026-09/oh-gp-ariza.png)
4. **Kendini doğrular.** İlk talepte **Misafir Doğrulama** penceresi açılır: *Talebiniz için oda numaranız ve soyadınız gerekir. Bilgileriniz yalnız doğrulama için kullanılır.* Misafir **Oda numarası** ve **Soyadınız** girip **Devam et**'e basar. Bilgiler otel sistemindeki kayıtla eşleşmezse *Bilgiler eşleşmedi, lütfen kontrol edin.* yazar. ![Misafir Doğrulama penceresi](https://help.useroam.com/uploads/images/gallery/2026-09/oh-gp-dogrula.png)
5. **Kişisel bağlantısını kaydeder.** Doğrulamadan sonra **Kişisel bağlantınız hazır** penceresi çıkar: *Konaklamanız boyunca geçerli; kaydedin, bir daha oda numarası girmeyin.* Misafir **Bağlantıyı kopyala** (*Kopyalandı*), **Paylaş / Kaydet** ya da **Talebe devam et** seçer; **Son geçerlilik** tarihi yazar. Bağlantı en fazla 3 gün ve çıkış gününe kadar geçerlidir. Bu pencere doğrulanmış misafire göründüğü için görseli yoktur. **Rezervasyon yapar.** **Rezervasyon** bölümünde hizmetler fiyatı ve **En yakın** uygun saatiyle listelenir; altında *Şimdi ödeme yok. Onaylandığında odanıza yazılır.* notu vardır. **Ekstra Hizmetler** saatsiz ürünlerdir (**Adet** seçilir, **Odama ekle**). ![Rezervasyon ve Ekstra Hizmetler bölümleri](https://help.useroam.com/uploads/images/gallery/2026-09/oh-gp-rez.png)
    
    Hizmete dokununca doğrulanmamış misafir önce doğrulama penceresini görür; sonra **Tarih** (**Bugün**, **Yarın**...), **Saat**, **Kişi sayısı** ve **Not (isteğe bağlı)** seçip **Saat seç ve rezerve et**'e basar. Dolu saat **Dolu** yazar; o gün boş saat yoksa *Bu tarihte uygun saat yok* çıkar. ![Rezervasyona dokununca açılan doğrulama penceresi](https://help.useroam.com/uploads/images/gallery/2026-09/oh-gp-rezsheet.png)
6. **Otel bilgilerine ve diğer kartlara bakar.** Sayfanın altında **Otel Bilgileri** (havuz, spa, kahvaltı saatleri, Wi-Fi adı), sosyal medya bağlantıları ve diğer kartlar bulunur. **Resepsiyon** kartı **Telefonla ara** ve (WhatsApp girildiyse) **WhatsApp ile yaz** seçeneklerini açar. ![Otel Bilgileri ve diğer kartlar](https://help.useroam.com/uploads/images/gallery/2026-09/oh-gp-bilgi.png)
7. **Oda servisi siparişi verir.** **QR Menü / Oda Servisi** kartı otelin QR menüsünü oda servisi modunda açar. Misafir ürünleri sepete ekleyip siparişi odasına gönderir; fiyat her zaman sunucudaki menüden alınır. Sipariş Talep Yönetimi'nde **Oda Servisi** olarak görünür. ![Oda servisi modunda QR menü](https://help.useroam.com/uploads/images/gallery/2026-09/oh-gp-odaservis.png)

## Görseli olmayan bölümler

- **Daha Hızlı İnternet** (*Yüksek hızlı internet paketleri*): Portal Tasarımı'nda **Wi-Fi Paketleri** bloğu varsa çıkar; misafir **Paket seçin** der, paket yoksa *Şu an paket bulunmuyor.* yazar. Sipariş [Hız Paketi Satışı](/books/otel-cozumu/page/hiz-paketi-satisi)'na onay bekleyen olarak düşer. Örnek otelde bu blok olmadığı için çekilmedi.
- **Taleplerim**: doğrulanmış misafir açtığı taleplerin durumunu (**Bekliyor**, **İşlemde**, **Tamamlandı**, **İptal**) görür ve **Mesaj yazın…** kutusundan resepsiyona yazar; otelin yanıtları **Otel** etiketiyle görünür.
- **Bildirimler**: **Bildirimleri aç** düğmesiyle misafir talebi işleme alınınca ve tamamlanınca bildirim alır (**Bildirimler açık**). iPhone'da önce *Paylaş → Ana Ekrana Ekle* gerekir.
- Geç Çıkış ve Erken Giriş penceresi: *Tutar müsaitliğe göre resepsiyon onayıyla hesabınıza eklenir.* ve **Talep et** düğmesi.

## Misafirin görebileceği mesajlar

<table id="bkmrk-ekranda-yazananlam%C4%B1-"><thead><tr><th>Ekranda yazan</th><th>Anlamı</th></tr></thead><tbody><tr><td>*Talebiniz alındı. Ekibimiz en kısa sürede ilgilenecek.*</td><td>Talep ekibe düştü.</td></tr><tr><td>*Az önce bir talep gönderdiniz, bir dakika sonra tekrar deneyin.*</td><td>Aynı oda bir dakika içinde ikinci talebi gönderemez; bir oda günde en fazla 20 talep açabilir.</td></tr><tr><td>*Şu an işlem yapılamıyor, lütfen tekrar deneyin.*</td><td>Genel hata; örneğin geç çıkış ücreti tanımsızken geç çıkış istenmesi.</td></tr><tr><td>*Bilgiler eşleşmedi, lütfen kontrol edin.*</td><td>Oda ve soyad otel sistemindeki kayıtla eşleşmedi ya da misafirin çıkış tarihi geçti. Resepsiyonda kaydı kontrol edin.</td></tr></tbody></table>

## Sık sorulanlar

**Misafir doğrulanamıyor.**  
Soyadın otel sistemindeki gibi yazılması gerekir; misafir kaydının [Otel Misafirleri](/books/misafirler/page/otel-misafirleri) listesinde, çıkış tarihi bugün ya da sonrası olarak durduğunu kontrol edin.

**Başka biri kişisel bağlantıyı açarsa ne olur?**  
Bağlantıyı açan kişi o odanın misafiri gibi talep açabilir. Misafire bağlantıyı yalnız kendisi için saklamasını söyleyin.

**Sayfada eksik kart var.**  
Kartlar Portal Tasarımı'ndaki bloklarla belirlenir; geç çıkış ve erken giriş ücret girilmediyse çıkmaz.

## İlgili sayfalar

- [Misafir Portalı](/books/otel-cozumu/page/misafir-portali) · [Portal Tasarımı](/books/otel-cozumu/page/portal-tasarimi) · [Rezervasyon ve Ekstralar](/books/otel-cozumu/page/rezervasyon-ve-ekstralar) · [Hız Paketi Satışı](/books/otel-cozumu/page/hiz-paketi-satisi)
- [QR menüyü baştan sona kurma](/books/restoran-cozumu/page/qr-menuyu-bastan-sona-kurma) (oda servisi için menü)