Otel Bildirimleri
Geciken Talep Bildirimleri, SLA kurallarınızın ihlal edildiği talepleri listeler. Bu ekran, "hangi iş sarktı?" sorusunun tek cevabıdır.
Bu ekranı nasıl açarım? Sol menüden Bumerang → İŞLETME → Bildirimler adımlarını izleyin. (Talep Yönetimi ekranındaki Bildirimler sekmesiyle aynı ekrandır.)
Ekran nasıl çalışır?
Bir talep, SLA Kuralları sayfasında tanımladığınız süre içinde üstlenilmez veya tamamlanmazsa buraya bir bildirim düşer. Kural motoru 5 dakikada bir kontrol yapar.
Bildirim yoksa ekranda şu yazar:
"Bildirim yok. SLA kurallarınız karşılandığı sürece burası boş kalır."
Yani boş ekran iyi haberdir — operasyonunuz hedeflenen sürelerin içinde çalışıyor demektir.
Bildirim geldiğinde ne yapmalı?
- Bildirimdeki talebi Talepler sekmesinden açın.
- Talep hiç üstlenilmemişse Oda Panosu üzerinden bir personele atayın.
- Üstlenilmiş ama uzuyorsa ilgili çalışanla iletişime geçin veya talebi başka birine devredin.
- Aynı tip talepte bildirim sürekli tekrar ediyorsa, ya süre hedefi gerçekçi değildir ya da o alanda personel yetersizdir — SLA Kuralları sayfasından süreyi gözden geçirin.
SMS uyarısı: Kritik talep tiplerinde bildirimi telefonunuza da almak için ilgili kuralda SMS de gönder seçeneğini açın.
İlgili sayfalar: Otel Çözümü → SLA Kuralları, Talep Yönetimi, Oda Panosu.