# Otel Raporu

**Otel Raporu**, seçtiğiniz tarih aralığında otelinize gelen taleplerin hacmini, çözüm sürelerini, personel performansını, oda bazında misafir hareketini, gecikmeleri ve ekstra satış gelirini altı rapor halinde gösterir.

## Ne işe yarar?

- "Geçen ay kaç arıza geldi, ortalama kaç dakikada kapandı?" gibi soruları tek ekranda yanıtlar.
- En çok iş bitiren ve en hızlı personeli, en çok talep açan odaları gösterir.
- Geç çıkış, ekstra, rezervasyon ve Wi-Fi hız paketi gelirini toplar.

## Ne zaman kullanılır?

- Haftalık ya da aylık yönetim toplantısı öncesinde.
- Personel değerlendirmesinde ve vardiya planlamasında.
- Gecikmelerin hangi tipte ve departmanda biriktiğini görmek için.

## Adım adım

1. **Raporu açın.** Sol menüden **Otel → Otel raporu**'na basın. Rapor son 30 günle açılır. ![Sol menüde Otel raporu](https://help.useroam.com/uploads/images/gallery/2026-09/oh-rap-menu.png)
2. **Tarih aralığını seçin.** **Başlangıç** ve **Bitiş** girip **Uygula**'ya basın ya da hızlı seçimlerden **7g**, **30g**, **90g**'yi seçin. Başlığın altında raporun adı, tarih aralığı ve gün sayısı yazar. Sağdaki **Excel/CSV** açık olan raporu dosya olarak indirir, **Yazdır / PDF** sayfayı yazdırır (PDF olarak kaydedebilirsiniz), **Talep yönetimi** Talep Yönetimi ekranına döner. ![Tarih süzgeci, 7g 30g 90g, Excel/CSV ve Yazdır / PDF](https://help.useroam.com/uploads/images/gallery/2026-09/oh-rap-ust.png)
3. **Genel özeti okuyun.** **Genel özet** sekmesinde sayı kartları, **Günlük talep akışı** (açılan ve kapanan) ve **Talep tipine göre** grafikleri ile diğer raporlara giden özet kartları vardır. Bir karta basınca o rapor açılır. ![Genel özet raporu](https://help.useroam.com/uploads/images/gallery/2026-09/oh-rap-ozet.png)
4. **Talep tipine bakın.** **Talep tipi** sekmesinde her tip için adet, tamamlanan, açık, ortalama süre, en uzun çözüm ve tutar yazar. Üstteki tip düğmeleri (**Tümü**, **Arıza 2**...) listeyi süzer; satırdaki **Detay** o tipin talep listesini açar. ![Talep tipi raporu](https://help.useroam.com/uploads/images/gallery/2026-09/oh-rap-tip.png)
5. **Detaya inin.** Bir satırda **Detay**'a basın. Aynı rapor o tiple süzülür: sayı kartları, **Günlük talep akışı**, **Saat dağılımı**, **Oda bazında misafir talepleri**, **Personel performansı** ve en altta **Talep detayı** listesi görünür. ![Arıza tipi için detay görünümü ve Talep detayı listesi](https://help.useroam.com/uploads/images/gallery/2026-09/oh-rap-detay.png)
6. **Personel performansını inceleyin.** **Personel** sekmesi kim ne kadar iş yaptığını ve ne kadar sürede yaptığını gösterir. Hiçbir talep bir kişiye atanmamışsa *Bu aralıkta hiçbir talep bir personele atanmamış veya üstlenilmemiş.* yazar. ![Personel raporu, boş durum mesajı](https://help.useroam.com/uploads/images/gallery/2026-09/oh-rap-personel.png)
7. **Oda bazında misafir hareketini görün.** **Misafir ve oda** sekmesi en çok talep açan odaları, talep dilini ve oda tablosunu gösterir. **Detay** o odanın taleplerini ve misafirle yazışmasını açar. ![Misafir ve oda raporu](https://help.useroam.com/uploads/images/gallery/2026-09/oh-rap-oda.png)
8. **Gecikmeleri inceleyin.** **SLA ve gecikme** sekmesi tipe göre gecikmeyi, departman dağılımını, kuralları ve üretilen uyarıları listeler. ![SLA ve gecikme raporu](https://help.useroam.com/uploads/images/gallery/2026-09/oh-rap-sla.png)
9. **Geliri görün.** **Gelir** sekmesi talep upsell ve Wi-Fi hız paketi gelirini, günlük ciroyu, kalem ve oda bazında harcamayı gösterir. ![Gelir raporu](https://help.useroam.com/uploads/images/gallery/2026-09/oh-rap-gelir.png)

## Raporlar ve alanlar

### Genel özet

<table id="bkmrk-kart-%2F-grafikne-g%C3%B6st"><thead><tr><th>Kart / grafik</th><th>Ne gösterir</th></tr></thead><tbody><tr><td>**Toplam talep**, **Tamamlanan**, **Açık**</td><td>Aralıkta açılan talepler ve durumları. İptal sayısı ekranda değil, Excel/CSV dosyasında yer alır.</td></tr><tr><td>**Ortalama çözüm**, **En uzun çözüm**</td><td>Tamamlanan taleplerin açılıştan kapanışa süresi (dk). Tamamlanan yoksa çizgi görünür.</td></tr><tr><td>**SLA uyarısı**</td><td>Aralıkta üretilen gecikme uyarısı sayısı.</td></tr><tr><td>**Toplam gelir**</td><td>Tamamlanan ücretli talepler ve iptal edilmemiş hız paketi siparişleri.</td></tr><tr><td>**Günlük talep akışı**</td><td>Gün gün **Açılan** ve **Kapanan** talep çizgisi.</td></tr><tr><td>**Talep tipine göre**</td><td>Tiplerin payı.</td></tr><tr><td>Özet kartları: **Talep tipi** (*Her talep tipini ayrı ayrı inceleyin*, "5 tip"), **Personel** (*Kim ne kadar iş yaptı, ne kadar sürede*, "0 kişi"), **Misafir ve oda** (*Oda bazında talep ve mesajlaşma geçmişi*, "9 oda"), **SLA ve gecikme** (*Eşiği aşan talepler ve tetiklenen kurallar*, "2 uyarı"), **Gelir** (*Upsell ve Wi-Fi paket satışları*)</td><td>İlgili raporu açar.</td></tr></tbody></table>

### Talep tipi

Tipler panelle aynıdır: **Oda Temizliği**, **Ekstra**, **Geç Çıkış**, **Erken Giriş**, **Arıza**, **Oda Servisi**, **Rezervasyon**, **Ekstra satış** ve Wi-Fi. Detay listesindeki durumlar: **Bekliyor**, **İşlemde**, **Tamamlandı**, **İptal**. Grafik: **Talep tipine göre**. Tablo: **Tip**, **Adet**, **Tamamlanan**, **Açık**, **Ortalama süre**, **En uzun çözüm**, **Tutar**, **Detay**. Detay listesi **Talep detayı** başlığıyla **Tarih**, **Oda**, **Durum**, **Personel**, **Süre**, **Tutar**, **Personel Notu** ve **Fotoğraf** sütunlarını gösterir; en fazla 500 satır listelenir (*Detay listesi en fazla 500 satır gösterir. Daha eskisi için tarih aralığını daraltın veya CSV indirin.*). **Listeye dön** tabloya geri götürür.

### Personel

**Personel performansı**: **En çok iş bitiren personel** grafiği; tabloda **Personel**, **Adet**, **Tamamlanan**, **Açık**, **Ortalama süre**, **En hızlı**, **En uzun çözüm**, **Tutar**. **Çalışma saatleri** grafiği: *Talebin açıldığı saate göre dağılım; personelin yoğun olduğu saat aralığını gösterir.* Kişiye basınca o kişinin talep listesi açılır.

### Misafir ve oda

**En çok talep açan odalar** grafiği, **Talep dili** (misafirin portalı hangi dilde kullandığı), mesaj sayısı (*misafir* / *personel*), **Kayıp eşya** (*sahibine verilen*), **Talep açan oda** ve **Talep açan misafir** sayıları. Tablo: **Oda**, **Adet**, **Tamamlanan**, **Açık**, **Ortalama süre**, **Mesaj**, **Tutar**, **Son talep**, **Detay**. Oda detayında **Oda bazında misafir talepleri** ve **Misafir mesajlaşması** görünür; yazışma yoksa *Bu odada mesajlaşma yok.*

### SLA ve gecikme

<table id="bkmrk-b%C3%B6l%C3%BCmne-g%C3%B6sterir-sla"><thead><tr><th>Bölüm</th><th>Ne gösterir</th></tr></thead><tbody><tr><td>**SLA uyarısı**, **Gönderilen SMS**, **Uyarı alan talep**, **Toplam talep**, **Ortalama çözüm**</td><td>Özet sayılar.</td></tr><tr><td>**Tipe göre gecikme**</td><td>**Geciken** ve toplam **Adet**. Gecikme, 60 dakikayı aşan talepler olarak hesaplanır; SLA kuralı tanımlamamış oteller için de anlamlıdır.</td></tr><tr><td>**Departman dağılımı**</td><td>Talepleri **Atama** sütunundaki departmana göre sayar (**havuzda** olanlar dahil): adet, geciken ve ortalama süre.</td></tr><tr><td>**SLA kuralları ve tetiklenme**</td><td>**Kural**, **Aşama** (**Üstlenilmezse** / **Tamamlanmazsa**), **Süre (dk)**, **Tetiklenme**, SMS, durum (**Aktif** / **Kapalı**). Kural yoksa *Bu otelde tanımlı SLA kuralı yok, bu yüzden uyarı üretilmiyor.* ve **Kural ekleyin** bağlantısı çıkar.</td></tr><tr><td>**Üretilen uyarılar**</td><td>**Tarih**, oda, tip, durum, personel, süre, SMS ve **Uyarı metni**. Yoksa *Seçilen aralıkta uyarı üretilmedi.*</td></tr></tbody></table>

### Gelir

<table id="bkmrk-b%C3%B6l%C3%BCmne-g%C3%B6sterir-top"><thead><tr><th>Bölüm</th><th>Ne gösterir</th></tr></thead><tbody><tr><td>**Toplam gelir**, **Talep upsell**, **Wi-Fi hız paketi satışı**, **Paket satışı** (adet), **Oda başına ortalama**</td><td>Özet sayılar.</td></tr><tr><td>**Günlük ciro**</td><td>Gün gün talep upsell ve Wi-Fi hız paketi satışı.</td></tr><tr><td>**Kalem**</td><td>Kalem başına adet ve tutar, en altta **Toplam**. Not: *Yalnız tamamlanmış talepler ve iptal edilmemiş hız paketi siparişleri sayılır.*</td></tr><tr><td>**Oda bazında harcama**</td><td>Oda başına adet ve tutar; altında **Ödeme durumu** (*ödendi* / *odaya yazıldı*).</td></tr><tr><td>*Seçilen aralıkta ücretli talep yok.*</td><td>Gelir yoksa görünür.</td></tr></tbody></table>

Hiç talep olmayan aralıkta tüm raporlarda *Seçilen tarih aralığında talep yok.* yazar; tarihleri genişletin.

## Sık sorulanlar

**Personel raporu boş.**  
Rapor atanmış ya da üstlenilmiş talepleri sayar. Talepler havuzda kapanıyorsa kişi görünmez; personelin talepleri Useroam Go'dan **Üstlen** ile alması gerekir.

**Gelir tutarı Talep Yönetimi'ndekinden farklı.**  
Talep Yönetimi yalnız bugünü, rapor seçili aralığı gösterir. Rapor hız paketi satışlarını da ekler.

**PDF nasıl alırım?**  
**Yazdır / PDF**'e basın, yazıcı olarak "PDF olarak kaydet"i seçin.

## İlgili sayfalar

- [Talep Yönetimi](/books/otel-cozumu/page/talep-yonetimi) · [SLA Kuralları](/books/otel-cozumu/page/sla-kurallari) · [Hız Paketi Satışı](/books/otel-cozumu/page/hiz-paketi-satisi) · [Rezervasyon ve Ekstralar](/books/otel-cozumu/page/rezervasyon-ve-ekstralar)
- [Operasyon](/books/restoran-cozumu/page/operasyon): görev ve nokta raporu