# Otomatik Atama

**Otomatik Atama** (Talep Yönetimi'ndeki **Atama** sekmesi, ekran başlığı **Otomatik Atama / Yönlendirme**), açılan her talebin hangi departmana gideceğini ve departmanda kime düşeceğini belirler.

## Ne işe yarar?

- Misafir portaldan arıza bildirince talep doğrudan **Teknik** ekibe, oda servisi siparişi **Restoran**'a gider; kimsenin elle dağıtması gerekmez.
- İsterseniz talebi departmandaki en az işi olan kişiye kendiliğinden atar.

## Ne zaman kullanılır?

- Otel modülünü ilk kurarken (sihirbazın atama adımıyla aynı ayardır).
- Ekip yapınız değiştiğinde; örneğin geç çıkış taleplerini resepsiyon yerine housekeeping takip edecekse.

## Başlamadan önce

- Personel, otel departmanlarına bağlı olmalı: **Housekeeping**, **Teknik**, **Restoran**, **Resepsiyon** ([Personel](/books/bumerang/page/personel)). Departmanda kimse yoksa talep yine o departmanın havuzuna düşer, kişiye atanmaz.

## Adım adım

1. **Sekmeyi açın.** **Otel → Talep Yönetimi**'ne basın ve **Atama** sekmesini açın. **Kişi atamasını seçin.** **Otomatik kişi ataması** anahtarı kapalıysa (önerilen) talep departman havuzuna düşer; o departmandaki herkes görür, ilk üstlenen alır. Açıksa talep departmandaki en az açık işi olan personele atanır ve o kişinin telefonuna bildirim gider. Anahtar değiştirildiği anda kaydolur. **Her tip için departman seçin.** **Talep Tipi → Departman** listesinde her satır için departmanı seçin, **Aktif** kutusunu işaretli bırakın ve o satırın **Kaydet**'ine basın. Her satır ayrı kaydedilir. ![Otomatik kişi ataması anahtarı ve Arıza satırında Teknik seçimi, Kaydet](https://help.useroam.com/uploads/images/gallery/2026-09/oh-at-ekran.png)

## Ekrandaki her alan ve düğme

<table id="bkmrk-alan-%2F-d%C3%BC%C4%9Fmene-yapar"><thead><tr><th>Alan / düğme</th><th>Ne yapar</th><th>Örnek</th></tr></thead><tbody><tr><td>Açıklama: *Açılan talepler (misafir portalı veya elle) tipine göre ilgili departmana yönlendirilir. Her talep tipinin hangi departmana gideceğini buradan ayarlayın.*</td><td>-</td><td>-</td></tr><tr><td>**Otomatik kişi ataması**</td><td>**Kapalı (önerilen):** talep departman havuzuna düşer, o departmandaki herkes görür, ilk üstlenen alır. **Açık:** departmandaki en az yoğun personele otomatik atanır.</td><td>Kapalı</td></tr><tr><td>Satırlar: **Oda Temizliği**, **Ekstra**, **Geç Çıkış**, **Erken Giriş**, **Arıza**, **Oda Servisi**, **Rezervasyon**, **Ekstra satış**</td><td>Talep tipleri.</td><td>-</td></tr><tr><td>Departman listesi</td><td>**Housekeeping**, **Teknik**, **Restoran**, **Resepsiyon**.</td><td>Arıza → Teknik</td></tr><tr><td>**Aktif**</td><td>İşaretsiz kaydederseniz bu satırdaki seçim kullanılmaz, aşağıdaki varsayılan geçerli olur.</td><td>işaretli</td></tr><tr><td>**Kaydet**</td><td>Yalnız o satırı kaydeder.</td><td>-</td></tr><tr><td>Alt not: *Personel departmanlarını Otel Personeli ekranından düzenleyin. Bir talebi her zaman elle başka personele atayabilirsiniz (Talepler tablosundaki "Atama" sütunu).*</td><td>**Otel Personeli** bağlantısı Personel ekranını açar.</td><td>-</td></tr></tbody></table>

## Hiç kaydetmediyseniz ne olur?

Kayıtlı satır yoksa talepler şu varsayılanla yönlendirilir: **Arıza** → Teknik, **Oda Servisi** → Restoran, **Oda Temizliği** ve **Ekstra** → Housekeeping, **Geç Çıkış** ve **Erken Giriş** → Resepsiyon. **Rezervasyon** ve **Ekstra satış** için varsayılan yoktur; bu talepler departmansız kalır. Dikkat: kaydedilmemiş satırlarda liste ilk seçenek olan **Housekeeping**'i gösterir; bu, varsayılanın o olduğu anlamına gelmez. Karışıklığı önlemek için her satırı bir kez kaydedin.

## Sık sorulanlar

**Anahtarı açtım ama talepler kimseye atanmıyor.**  
Departmanda aktif personel yoksa talep havuzda kalır. Personeli departmana bağlayın.

**Elle atadığım talebi sistem başka birine verir mi?**  
Hayır. Kişi elle atanmışsa otomatik atama yalnız departmanı doldurur, kişiye dokunmaz.

**Resepsiyonda açtığım talepte kişi seçmezsem?**  
Aynı kurallar uygulanır: departmana gider, anahtar açıksa kişiye atanır.

## İlgili sayfalar

- [Talep Yönetimi](/books/otel-cozumu/page/talep-yonetimi) · [Personel](/books/bumerang/page/personel) · [İşletme Kurulum Sihirbazı](/books/restoran-cozumu/page/isletme-kurulum-sihirbazi) (otel modu, atama adımı)