# Rezervasyon ve Ekstralar

**Rezervasyon ve Ekstralar** (ekran başlığı **Rezervasyonlar**), misafirin otel portalından saat seçerek ayırttığı hizmetleri (spa, a la carte restoran, tur) ve saatsiz satın aldığı ekstraları (odaya şampanya, havaalanı transferi) tanımladığınız ve gelen rezervasyonları yönettiğiniz ekrandır.

## Ne işe yarar?

- Misafir resepsiyonu aramadan uygun saati görüp yer ayırtır; aynı saatte kontenjanı aşan rezervasyon alınmaz.
- Ücret odaya yazılır; ödeme durumunu buradan takip edersiniz.
- Her rezervasyon personel için bir iş kaydı olarak da açılır; Useroam Go ve Talep Yönetimi'nde görünür.

## Ne zaman kullanılır?

- Spa, masaj, a la carte akşam yemeği ya da tur gibi saatli bir hizmeti satışa açarken.
- Saat gerektirmeyen bir ürünü (şampanya, meyve tabağı, transfer) misafire sunarken.
- Günün rezervasyonlarını onaylamak, tamamlamak ya da iptal etmek için.

## Başlamadan önce

- Otel profili kurulu olmalı ([Misafir Portalı](/books/otel-cozumu/page/misafir-portali)).
- Misafirin hizmetleri görebilmesi için portalda **Rezervasyon** ve (ürünler için) **Ekstra Satış** bloğu olmalı ([Portal Tasarımı](/books/otel-cozumu/page/portal-tasarimi)).
- Misafir rezervasyon yapmadan önce oda numarası ve soyadıyla doğrulanır; bu yüzden misafir kaydının otel sisteminden (PMS) gelmesi gerekir ([PMS Entegrasyonu](/books/otel-cozumu/page/pms-entegrasyonu)).

## Adım adım: hizmet ekleme

1. **Ekranı açın.** Sol menüden **Otel → Rezervasyon ve Ekstralar**'a basın. Alt başlıkta *Spa, à la carte ve tur rezervasyonları*, hizmet listesinin üstünde **Rezervasyona açık hizmetler** yazar. ![Sol menüde Rezervasyon ve Ekstralar](https://help.useroam.com/uploads/images/gallery/2026-09/oh-rz-menu.png)
2. **Yeni hizmet açın.** **Hizmetler** sekmesinde **Yeni hizmet**'e basın. Sekmedeki sayı tanımlı hizmet sayısını, **Rezervasyonlar** sekmesindeki sayı bekleyen rezervasyonları gösterir. ![Hizmetler sekmesi, Yeni hizmet düğmesi ve Rezervasyonlar sekmesi](https://help.useroam.com/uploads/images/gallery/2026-09/oh-rz-hizmetler.png)
3. **Hizmeti tanımlayın.** **Hizmet adı** (örnek `Klasik masaj`) ve **Tür** seçin. **Süre (dakika)**, **Kontenjan**, **En fazla kişi**, **Kaç gün ileri**, **Fiyat** ve **Sıra** alanlarını doldurun. **Misafire göster** açık kalsın. ![Hizmet penceresi: ad, tür, süre, kontenjan, fiyat](https://help.useroam.com/uploads/images/gallery/2026-09/oh-rz-modal.png)
4. **Çalışma saatlerini girin.** **Çalışma saatleri** tablosunda açık günleri işaretleyin, **Açılış / kapanış** saatlerini yazın. Öğle arası varsa **İkinci vardiya** saatlerini de girin. Pazartesiyi doldurup **Pazartesiyi tüm günlere uygula**'ya basarsanız diğer günler aynı olur. Bayram ya da bakım günü için **Belirli günler**'in yanındaki artıya basıp tarih, saat ya da **Kapalı** seçin. **Kaydet**'e basın. ![Çalışma saatleri, Pazartesiyi tüm günlere uygula ve Belirli günler artı düğmesi](https://help.useroam.com/uploads/images/gallery/2026-09/oh-rz-saatler.png)
5. **Saatsiz ürün eklemek için türü değiştirin.** **Tür** olarak **Ürün / ekstra (rezervasyonsuz)** seçince saat tablosu kalkar, **En fazla kişi** yerine **Maksimum adet** gelir ve altta şu not çıkar: *Ürün ve ekstra kalemlerde saat seçimi yoktur: misafir doğrudan ister, siz onaylarsınız. Tutar odaya yazılır.*![Ürün / ekstra türünde Maksimum adet ve açıklama notu](https://help.useroam.com/uploads/images/gallery/2026-09/oh-rz-urun.png)
6. **Kartı kontrol edin.** Kaydedilen hizmet bir kart olur: ad, tür, açıklama, süre, kontenjan, fiyat ve gün gün saatler (**Kapalı** olan günler dahil). Sağ üstte **Açık** ya da **Kapalı** rozeti, belirli gün girildiyse *2 özel gün* gibi bir not görünür. **Düzenle** aynı pencereyi açar, **Sil** *Bu hizmet silinsin mi?* onayından sonra hizmeti siler. ![Hizmet kartı, Düzenle ve Sil](https://help.useroam.com/uploads/images/gallery/2026-09/oh-rz-kart.png)

## Adım adım: rezervasyonları yönetme

1. **Rezervasyonlar sekmesini açın.** **Hizmet**, **Durum** ve **Zaman** (**Bugün ve sonrası**, **Geçmiş**, **Tümü**) seçip **Uygula**'ya basın. **Onaylayın.** Bekleyen rezervasyonda **Onayla**'ya basın; durum **Onaylandı** olur, personel iş kaydı işleme alınır. Hizmet verilince **Tamamlandı**'ya basın. Misafir gelmeyecekse **İptal et**'e basıp *Rezervasyon iptal edilsin mi?* sorusunu onaylayın; o saat yeniden boşalır. Ücret alındıysa **Ödendi işaretle**'ye basın. ![Rezervasyon listesi, Onayla ve Ödendi işaretle](https://help.useroam.com/uploads/images/gallery/2026-09/oh-rz-liste.png)

## Ekrandaki her alan ve düğme

### Hizmet penceresi

<table id="bkmrk-alanne-yapar%C3%96rnek-hi"><thead><tr><th>Alan</th><th>Ne yapar</th><th>Örnek</th></tr></thead><tbody><tr><td>**Hizmet adı**</td><td>Misafirin gördüğü ad. Zorunlu.</td><td>Klasik masaj</td></tr><tr><td>**Tür**</td><td>**Spa**, **À la carte restoran**, **Tur / aktivite**, **Ürün / ekstra (rezervasyonsuz)**.</td><td>Spa</td></tr><tr><td>**Açıklama** (isteğe bağlı)</td><td>Kısa tanıtım.</td><td>50 dakikalık rahatlatıcı masaj</td></tr><tr><td>**Süre (dakika)**</td><td>Bir rezervasyonun süresi; saat aralıkları buna göre bölünür (5-600).</td><td>60</td></tr><tr><td>**Kontenjan**</td><td>Aynı saatte kaç rezervasyon alınabilir (masa/terapist/kontenjan).</td><td>2</td></tr><tr><td>**En fazla kişi** / **Maksimum adet**</td><td>Bir rezervasyondaki en fazla kişi; ürün türünde bir siparişteki en fazla adet.</td><td>2</td></tr><tr><td>**Kaç gün ileri**</td><td>Misafirin kaç gün sonrasına kadar rezervasyon yapabileceği (0-120).</td><td>7</td></tr><tr><td>**Fiyat** (isteğe bağlı)</td><td>Rezervasyon başına tutar; odaya yazılır. Boşsa ücretsizdir.</td><td>900</td></tr><tr><td>**Sıra**</td><td>Portalda gösterim sırası; küçük sayı önce.</td><td>0</td></tr><tr><td>**Misafire göster**</td><td>Kapalıysa hizmet portalda görünmez.</td><td>açık</td></tr><tr><td>**Çalışma saatleri**: **Gün**, **Açık**, **Açılış / kapanış**, **İkinci vardiya** (isteğe bağlı)</td><td>Hangi gün hangi saatlerde rezervasyon alınacağı. Satırlar: Pazartesi, Salı, Çarşamba, Perşembe, Cuma, Cumartesi, Pazar.</td><td>10:00-14:00 ve 16:00-22:00</td></tr><tr><td>**Pazartesiyi tüm günlere uygula**</td><td>Pazartesi satırını diğer günlere kopyalar.</td><td>-</td></tr><tr><td>**Belirli günler** (artı düğmesi)</td><td>*Bir güne özel saat veya kapalı gün ekleyin. Bu satır o günün normal saatini geçersiz kılar.* Satırdaki çarpı satırı kaldırır.</td><td>31.12 Kapalı</td></tr><tr><td>**Vazgeç** / **Kaydet**</td><td>Pencereyi kapatır / hizmeti kaydeder.</td><td>-</td></tr></tbody></table>

### Rezervasyon listesi

<table id="bkmrk-s%C3%BCtun-%2F-d%C3%BC%C4%9Fmene-g%C3%B6st"><thead><tr><th>Sütun / düğme</th><th>Ne gösterir / ne yapar</th></tr></thead><tbody><tr><td>**Zaman**</td><td>Rezervasyon başlangıcı ve süresi.</td></tr><tr><td>**Hizmet**</td><td>Hizmet adı ve misafirin notu.</td></tr><tr><td>**Oda**, **Kişi**, **Tutar**</td><td>Oda numarası, kişi sayısı, tutar (ücretsizse çizgi).</td></tr><tr><td>**Durum**</td><td>**Bekliyor**, **Onaylandı**, **Tamamlandı**, **İptal**.</td></tr><tr><td>**Ödeme**</td><td>**Odaya yazıldı**, **Ödendi**, **İptal**.</td></tr><tr><td>**Onayla**</td><td>Yalnız bekleyen rezervasyonda görünür. Personel iş kaydı **İşlemde** olur. **Tamamlandı** ve **İptal et** tamamlanmamış ve iptal edilmemiş her rezervasyonda görünür.</td></tr><tr><td>**Tamamlandı**</td><td>Hizmet verildi; iş kaydı da kapanır.</td></tr><tr><td>**İptal et**</td><td>*Rezervasyon iptal edilsin mi?* onayından sonra rezervasyonu iptal eder, o saati boşaltır, iş kaydını kapatır.</td></tr><tr><td>**Ödendi işaretle**</td><td>Ödeme durumunu **Ödendi** yapar.</td></tr></tbody></table>

### Mesajlar

<table id="bkmrk-ekranda-yazananlam%C4%B1-"><thead><tr><th>Ekranda yazan</th><th>Anlamı</th></tr></thead><tbody><tr><td>*Hizmet kaydedildi.* / *Hizmet silindi.* / *Rezervasyon güncellendi.*</td><td>İşlem başarılı.</td></tr><tr><td>*Hizmetin rezervasyonları olduğu için silinmedi, misafire kapatıldı.*</td><td>Geçmiş kayıtlar bozulmasın diye hizmet silinmez, **Kapalı** olur.</td></tr><tr><td>*Henüz hizmet eklenmedi. Misafirin rezervasyon yapabilmesi için en az bir hizmet ekleyin.*</td><td>Hizmet listesi boş. **Yeni hizmet**'e basın.</td></tr><tr><td>*Bu filtrede rezervasyon yok.*</td><td>Süzgeci genişletin (**Zaman**: **Tümü**).</td></tr><tr><td>*Form eksik veya hatalı.*</td><td>Zorunlu alanları kontrol edip tekrar kaydedin.</td></tr><tr><td>*Oturum doğrulaması başarısız, lütfen tekrar deneyin.*</td><td>Sayfa uzun süre açık kaldı; sayfayı yenileyip tekrar deneyin.</td></tr><tr><td>*Bu kayda erişim yetkiniz yok.*</td><td>Rezervasyon başka bir işletmeye ait; sayfayı yenileyin.</td></tr></tbody></table>

## Misafir tarafı

Misafir portaldaki **Rezervasyon** bölümünde hizmeti, tarihi, uygun saati ve kişi sayısını seçer, isterse not yazar. Seçilen saat dolmuşsa uyarı alır. Bir oda günde en fazla 10 rezervasyon açabilir. Ürünlerde saat seçilmez; misafir adet seçer, siz onaylarsınız. Ayrıntı: [Misafirin gördüğü otel portalı](/books/otel-cozumu/page/misafirin-gordugu-otel-portali).

## Sık sorulanlar

**Misafir hizmeti portalda göremiyor.**  
**Misafire göster**'in açık, o gün için saatin tanımlı olduğunu ve portalda Rezervasyon bloğunun bulunduğunu kontrol edin.

**Aynı saate iki rezervasyon geldi.**  
**Kontenjan** 2 ise bu normaldir. Tek terapistiniz varsa kontenjanı 1 yapın.

**Rezervasyonlar Talep Yönetimi'nde de görünüyor, neden?**  
Her rezervasyon personelin görebilmesi için **Rezervasyon** tipinde bir talep olarak da açılır. Buradan onaylayınca ya da tamamlayınca o talep de güncellenir.

## İlgili sayfalar

- [Portal Tasarımı](/books/otel-cozumu/page/portal-tasarimi) · [Talep Yönetimi](/books/otel-cozumu/page/talep-yonetimi) · [Otel Raporu](/books/otel-cozumu/page/otel-raporu) (Gelir)