SLA Kuralları
SLA Kuralları sekmesinde iki ayar vardır: talepler belirlediğiniz süre içinde üstlenilmez ya da tamamlanmazsa yöneticiye uyarı düşüren gecikme kuralları ve bir talep tipinin kaç fotoğrafla kapatılabileceğini belirleyen Kapanış fotoğrafı zorunluluğu.
Ne işe yarar?
- Unutulan ya da uzayan işleri siz fark etmeden önce yakalar.
- Arıza ve temizlik işlerinin gerçekten yapıldığını fotoğrafla belgeler.
Ne zaman kullanılır?
- "Arıza talepleri 2 saat içinde kapanmalı" gibi bir hizmet sözünüz olduğunda.
- Oda servisinin 15 dakikada üstlenilmesini takip etmek istediğinizde.
- Housekeeping'in her temizliği fotoğrafla kapatmasını istediğinizde.
Başlamadan önce
- Uyarılar Otel Bildirimleri sekmesine düşer. SMS de isterseniz otelde telefonu kayıtlı, rolü yönetici olan en az bir personel olmalı (Personel).
Adım adım
- Sekmeyi açın. Sol menüden Otel → SLA Kuralları'na basın (ya da Talep Yönetimi'nde SLA Kuralları sekmesi). Kapanış fotoğrafı sayısını yazın (isteğe bağlı). Kapanış fotoğrafı zorunluluğu kartında her tip için gereken fotoğraf sayısını yazın (Oda Temizliği, Ekstra, Geç Çıkış, Erken Giriş, Arıza).
0fotoğraf istemez; en fazla 5 yazılabilir. Kuralı kaydet'e basın.
- Gecikme kuralı ekleyin. SLA Kuralları kartında Talep tipi, Aşama ve Süre (dk) seçin. SMS de istiyorsanız SMS de gönder kutusunu işaretleyin. Kural Ekle'ye basın. Kural eklendiği anda açık (aktif) olur.
- Kuralı açıp kapatın ya da silin. Listede her kuralın sağındaki güç simgesi Aç/Kapat, çöp kutusu silmedir (Kural silinsin mi? sorusunu onaylayın).
Ekrandaki her alan ve düğme
Kapanış fotoğrafı zorunluluğu
| Alan / düğme | Ne yapar | Örnek |
|---|---|---|
| Açıklama: Talep tipi başına kaç fotoğraf isteneceğini yazın. 0 yazarsanız fotoğraf zorunlu olmaz. Kural hem panelde hem personel uygulamasında geçerlidir. | - | - |
| Oda Temizliği, Ekstra, Geç Çıkış, Erken Giriş, Arıza | O tipteki talebi kapatmak için gereken en az fotoğraf sayısı (0-5). | Arıza: 1 |
| Kuralı kaydet | Tüm sayıları birlikte kaydeder. Kural varsa Talep Yönetimi'nde o tipin satırında Foto ile kapat düğmesi çıkar; Talep Monitörü bu talebi kapatamaz. | - |
SLA Kuralları
| Alan / düğme | Ne yapar | Örnek |
|---|---|---|
| Açıklama: Talep belirlenen süre içinde üstlenilmez/tamamlanmazsa yöneticilere bildirim düşer. Motor 5 dakikada bir kontrol eder. | Uyarı en geç 5 dakika gecikmeyle düşer. | - |
| Talep tipi | Tümü ya da tek tip: Oda Temizliği, Ekstra, Geç Çıkış, Erken Giriş, Arıza, Oda Servisi. | Arıza |
| Aşama | Üstlenilmezse (bekliyor): talep süre dolduğunda hala kimse tarafından işleme alınmadıysa uyarır. Tamamlanmazsa (açık): talep süre dolduğunda hala kapanmadıysa (bekliyor ya da işlemde) uyarır. | Tamamlanmazsa (açık) |
| Süre (dk) | Talebin açılışından itibaren dakika (1-1440). Varsayılan 30. | 120 |
| SMS de gönder (yönetici telefonuna) | Uyarı düştüğünde otelin yönetici rolündeki personeline tek bir bilgi SMS'i sıraya alınır. Varsayılan kapalıdır çünkü gerçek SMS gönderir. SMS yalnız pazarlama lisansı (Bumerang) etkin hesaplarda gider. | işaretsiz |
| Kural Ekle | Kuralı listeye ekler. | - |
| Liste sütunları | Tip, Aşama (Üstlenilmezse / Tamamlanmazsa), Süre, SMS (açıksa simge, SMS açık), Durum (Aktif / Kapalı). | - |
| Aç/Kapat (güç simgesi) | Kuralı geçici olarak durdurur ya da yeniden açar. Kapalı kural uyarı üretmez. | - |
| Sil (çöp kutusu) | Kural silinsin mi? onayından sonra kuralı siler. | - |
| Not: SMS varsayılan kapalıdır (gerçek mesaj gönderir). Yalnız işaretlerseniz, eşik aşıldığında yönetici telefonlarına tek bir bilgilendirme SMS'i kuyruğa alınır. | - | - |
| Henüz kural yok. | Liste boşken görünür. | - |
Nasıl çalışır?
- Her talep ve kural çifti için en fazla bir uyarı üretilir; aynı talep için aynı kural tekrar uyarmaz.
- Personel ekranında e-posta adresi yazılı ve E-posta bildirimleri açık olan yöneticilere her uyarı İş gecikiyor başlıklı bir e-postayla da gider. Bu, SMS de gönder kutusundan bağımsızdır (Personel).
- Uyarı metni şu biçimdedir: Oda 115: Arıza 30 dk+ üstlenilmedi (SLA 30 dk). Bu metin panel dili İngilizce olsa da Türkçe üretilir.
- Kuralı yeni eklediğinizde süresi çoktan dolmuş açık talepler de ilk kontrolde uyarı üretir. Eski açık talepleri önce kapatmanız önerilir.
Sık sorulanlar
Kural ekledim ama bildirim gelmiyor.
Kontrol 5 dakikada bir yapılır. Kuralın Aktif olduğunu ve seçtiğiniz tipte süresi dolmuş açık talep olduğunu kontrol edin. Uyarılar Bildirimler sekmesine düşer.
SMS gelmedi.
SMS için kutunun işaretli, otelde telefonu kayıtlı yönetici personelin olması ve hesapta pazarlama lisansının etkin olması gerekir.
Fotoğraf zorunluluğu Useroam Go'da da geçerli mi?
Evet. Uygulama da gereken sayıda fotoğraf olmadan talebi kapatmaz.
İlgili sayfalar
- Otel Bildirimleri · Talep Yönetimi · Otel Raporu (SLA ve gecikme raporu)