SLA Kuralları

SLA Kuralları, taleplerin ne kadar sürede karşılanması gerektiğini tanımlar. Bir talep belirlediğiniz süre içinde üstlenilmez veya tamamlanmazsa yöneticilere bildirim düşer. Böylece geciken iş gözden kaçmaz.

Bu ekranı nasıl açarım? Sol menüden Bumerang → İŞLETME → SLA Kuralları adımlarını izleyin. (Talep Yönetimi ekranındaki SLA Kuralları sekmesiyle aynı ekrandır.)

Motor 5 dakikada bir kontrol eder. Yani bir kural ihlali en geç beş dakika içinde bildirime dönüşür.

Kural Ekle

• Talep tipi: Kuralın hangi talep türüne uygulanacağı — Tümü, Oda Temizliği, Arıza, Ekstra, Oda Servisi, Geç Çıkış, Erken Giriş.
• Aşama: Sürenin hangi aşamada işleyeceği. İki seçenek vardır:
  • Üstlenilmezse (bekliyor) — talep hiç sahiplenilmediyse. Personelin talebi görmediği durumları yakalar.
  • Tamamlanmazsa (açık) — talep üstlenildi ama bitmedi. İşin uzadığı durumları yakalar.
• Süre (dk): Kaç dakika sonra bildirim gideceği.
• SMS de gönder (yönetici telefonuna): Bildirimi panel içi uyarıya ek olarak SMS ile de gönderir. Kritik talepler (ör. arıza) için önerilir.

Kural Ekle düğmesiyle kuralı kaydedersiniz. Henüz kural yoksa ekranda "Henüz kural yok." yazar.

Önerilen başlangıç kurgusu

• Arıza + Üstlenilmezse + 10 dk + SMS — teknik sorunlar en hızlı yanıtı gerektirir.
• Oda Servisi + Tamamlanmazsa + 30 dk — yemek geciktiğinde misafir memnuniyetsizliği hızlı büyür.
• Oda Temizliği + Üstlenilmezse + 45 dk — kat operasyonu için makul bir tampon.

Kural sayısını az tutun. Çok sayıda kural, sürekli bildirim üretir ve bir süre sonra kimse bakmaz.

İlgili sayfalar: Otel Çözümü → Otel Bildirimleri (kural ihlalleri buraya düşer), Talep Yönetimi, Talep Monitörü.