# SLA Kuralları

SLA Kuralları, taleplerin **ne kadar sürede karşılanması gerektiğini** tanımlar. Bir talep belirlediğiniz süre içinde üstlenilmez veya tamamlanmazsa yöneticilere bildirim düşer. Böylece geciken iş gözden kaçmaz.

> **Bu ekranı nasıl açarım?** Sol menüden **Bumerang → İŞLETME → SLA Kuralları** adımlarını izleyin. (Talep Yönetimi ekranındaki **SLA Kuralları** sekmesiyle aynı ekrandır.)

![SLA Kuralları ekranı](https://help.useroam.com/uploads/images/gallery/2026-08/otel-yonetim-g-kurallar.png)

> **Motor 5 dakikada bir kontrol eder.** Yani bir kural ihlali en geç beş dakika içinde bildirime dönüşür.

---

## Kural Ekle

- **Talep tipi:** Kuralın hangi talep türüne uygulanacağı — *Tümü*, *Oda Temizliği*, *Arıza*, *Ekstra*, *Oda Servisi*, *Geç Çıkış*, *Erken Giriş*.
- **Aşama:** Sürenin hangi aşamada işleyeceği. İki seçenek vardır: 
    - *Üstlenilmezse (bekliyor)* — talep hiç sahiplenilmediyse. Personelin talebi görmediği durumları yakalar.
    - *Tamamlanmazsa (açık)* — talep üstlenildi ama bitmedi. İşin uzadığı durumları yakalar.
- **Süre (dk):** Kaç dakika sonra bildirim gideceği.
- **SMS de gönder (yönetici telefonuna):** Bildirimi panel içi uyarıya ek olarak SMS ile de gönderir. Kritik talepler (ör. arıza) için önerilir.

**Kural Ekle** düğmesiyle kuralı kaydedersiniz. Henüz kural yoksa ekranda *"Henüz kural yok."* yazar.

---

## Önerilen başlangıç kurgusu

- *Arıza* + *Üstlenilmezse* + **10 dk** + SMS — teknik sorunlar en hızlı yanıtı gerektirir.
- *Oda Servisi* + *Tamamlanmazsa* + **30 dk** — yemek geciktiğinde misafir memnuniyetsizliği hızlı büyür.
- *Oda Temizliği* + *Üstlenilmezse* + **45 dk** — kat operasyonu için makul bir tampon.

> Kural sayısını az tutun. Çok sayıda kural, sürekli bildirim üretir ve bir süre sonra kimse bakmaz.

---

> **İlgili sayfalar:** **Otel Çözümü → Otel Bildirimleri** (kural ihlalleri buraya düşer), **Talep Yönetimi**, **Talep Monitörü**.