# Talep Yönetimi

Talep Yönetimi, otel operasyonunun **denetim ekranıdır**: gelen tüm talepleri filtreler, personele atar, kapatır ve gün sonu özetini görürsünüz. Hızlı operasyon için resepsiyonda **Talep Monitörü**'nü, denetim ve raporlama için bu ekranı kullanın.

> **Bu ekranı nasıl açarım?** Sol menüden **Bumerang → İŞLETME → Talep Yönetimi** adımlarını izleyin.

![Talep Yönetimi ekranı](https://help.useroam.com/uploads/images/gallery/2026-08/otel-yonetim.png)

---

## 1. Üst göstergeler

- **Bugün toplam:** Gün içinde açılan talep sayısı.
- **Tamamlanan:** Kapatılmış talep sayısı.
- **Açık:** Hâlâ bekleyen talep sayısı.
- **Ort. yanıt:** Taleplerin ortalama karşılanma süresi. Operasyon kalitenizin en doğrudan ölçüsüdür.
- **Upsell (onaylı):** Onaylanmış geç çıkış / erken giriş gibi ücretli hizmetlerden gelen tutar (₺).

### Durum şeridi

Altındaki şerit anlık operasyon durumunu özetler: **Oda** (toplam), **Kirli**, **Arızalı**, **Bekleyen**, **İşlemde**, **En eski bekleyen** (dakika) ve **Personel atanmamış**. Öncelik gerektiren durumlarda üstte uyarı çıkar (ör. *"Arızalı nokta var, öncelik verin"*).

---

## 2. Sekmeler

Ekran beş sekmeye ayrılır: **Talepler**, **Odalar**, **SLA Kuralları**, **Bildirimler** ve **Atama**. Odalar, SLA Kuralları ve Bildirimler ayrı sayfalarda anlatılmıştır.

---

## 3. Yeni Talep Aç (resepsiyon)

Misafir telefonla aradığında veya resepsiyona geldiğinde talebi siz açarsınız:

- **Oda:** Talebin geldiği oda numarası.
- **Tip:** *Oda Temizliği*, *Ekstra*, *Geç Çıkış*, *Erken Giriş*, *Arıza* veya *Oda Servisi*.
- **Açıklama:** Talebin ayrıntısı (ör. *"2x Club Sandwich, 1 Kola"*).
- **Saat (ops.):** *En kısa sürede*, *10:00–12:00*, *12:00–14:00* veya *14:00–16:00*. Misafirin tercih ettiği zaman aralığı.
- **Personele ata (ops.):** Talebi doğrudan bir çalışana atar. *— otomatik —* bırakılırsa atama kurallarına göre dağıtılır.

---

## 4. Filtreler

- **Başlangıç** / **Bitiş:** Tarih aralığı.
- **Durum:** *Tümü*, *Bekliyor*, *İşlemde*, *Tamamlandı*, *İptal*.
- **Tip:** Talep türüne göre süzme.
- **Oda:** Belirli bir odanın taleplerini getirir.

**Uygula** ile filtreyi çalıştırır, **Temizle** ile sıfırlarsınız. Sonuç yoksa *"Bu filtrelerde talep yok."* yazar.

---

## 5. Talebi kapatma

Bir talebi **Tamamlandı olarak kapat** düğmesiyle kapatırsınız. Arıza taleplerinde açılan **Arızayı Kapat** penceresinde **çözüm fotoğrafı** seçebilir veya çekebilirsiniz — yapılan işin kaydı böylece talebe iliştirilir.

---

## 6. Gün sonu özeti

Ekranda beliren **Gün sonu özeti** kartı, günün talep hacmini, tamamlananları ve ortalama yanıt süresini gösterir. Vardiya devrinde bakılacak özettir.

---

> **İlgili sayfalar:** **Otel Çözümü → Talep Monitörü**, **Oda Panosu**, **SLA Kuralları**, **Otel Bildirimleri**.