Restoran Çözümü
Kurulum sihirbazı, talepler, operasyon (görev ve noktalar), otomasyon ve QR menü
- İşletme Kurulum Sihirbazı
- Restoranı ilk gün kurma
- Talepler
- Talep Tipleri
- SLA
- Ayarlar
- Operasyon
- Günlük Görevler
- Noktalar
- Rapor
- Otomasyon
- QR menüyü baştan sona kurma
- Online Menü
- Menü Düzenleyici
- Menü Stüdyosu
- Operasyon Ekranı (Çağrılar ve Siparişler)
- Menü Raporu
İşletme Kurulum Sihirbazı
Ne işe yarar?
İşletme Kurulum Sihirbazı, restoran veya otel modülünü ilk kez açtığınızda işletmenizi tek sayfada, numaralı adımlarla kullanıma hazırlar: profil, departmanlar, talep tipleri (otelde odalar), personel, gecikme kuralları ve günlük görevler. Her adımın formu sihirbazın içindedir; ayrı ekranlara gitmeden doldurursunuz. Sayfanın başlığı İşletme Kurulum Sihirbazı, altında işletmenizin adı yazar.
Aynı sihirbazın iki modu vardır: restoran modu ve otel modu. İkisi de bu sayfada anlatılıyor.
Ne zaman kullanılır?
- Restoran veya otel modülünü ilk kez açtığınızda (sihirbaz kendiliğinden açılır).
- Bir departmanı, talep tipini ya da son yöneticiyi sildikten sonra neyin eksik kaldığını görmek istediğinizde.
- Yeni bir personeli hızlıca eklemek veya kurulumun çalıştığını test talebiyle doğrulamak istediğinizde.
Başlamadan önce
- Formlar yalnız hesap yöneticisine (yönetici kullanıcı) veya bu işletmenin yönetici rolündeki personeline görünür. Diğer kullanıcılar sayfayı görür ama üstte şu uyarı çıkar: "Bu sayfayı görüntüleyebilirsiniz ancak değişiklik için hesap yöneticisi veya işletme yöneticisi olmanız gerekir."
- Panelin üstünden doğru cihazı (işletmeyi) seçmiş olun. Sihirbaz seçili cihazın işletmesini kurar.
- Sihirbaz bir durum kaydı tutmaz: her açılışta adımların tamam olup olmadığını verilerinizden yeniden hesaplar. Bu yüzden istediğiniz kadar tekrar açabilirsiniz.
Sihirbazı açmanın üç yolu
- Kendiliğinden: Restoranı ilk kez oluşturduğunuzda ya da hiç talebi ve görev kaydı olmayan restoranın Restoran Yönetimi ekranını açtığınızda panel sizi bir kez sihirbaza götürür. Otel modülünde de hiç talep yokken Talep Yönetimi bir kez sihirbaza gider. Aynı oturumda bir daha zorlamaz.
- Restoran Yönetimi ekranında sekmelerin sağındaki Kurulum sihirbazı bağlantısına basın. (Otel Talep Yönetimi ekranında aynı adlı düğme vardır.)
- Ayarlar → Modül İzinleri ekranındaki İşletme Modülleri kartında Restoran Portalı veya Otel Portalı satırındaki Kurulum sihirbazı bağlantısına basın. Modül hiç kurulmamışsa satırda Kurulu değil · Kur yazar; Kur sizi Restoran Yönetimi'nin oluşturma ekranına götürür, oradan işletme adını girip Oluştur'a bastığınızda sihirbaz açılır.
Ekranın düzeni
- Üst şerit: başlık, işletme adı. İşletmede hem restoran hem otel varsa Restoran Portalı ve Otel Portalı düğmeleri çıkar; mavi olan açık moddur. İkisinden biri kuruluysa o modla açılır; ikisi de kuruluysa restoran moduyla açılır.
- İlerleme çubuğu ve altında "Zorunlu adımların 2 / 4 tanesi tamam." gibi bir satır. Yalnız zorunlu adımlar sayılır.
- Adım kartları: numaralı rozet (tamam olan adımda yeşil tik), adım adı, açıklama, o anki durum (örnek: "7 aktif departman"). Sıradaki eksik adımın kartı yeşil çerçeveyle vurgulanır. İsteğe bağlı adımlarda adın yanında isteğe bağlı etiketi vardır.
- Her kartın sağında bir düğme: form içeren adımlarda Tüm ayarlar (ilgili ekranın tamamını açar), formu olmayan adımlarda eksikse adımın düğmesi (örnek Görevleri düzenle), tamamsa Düzenle.
- Adımların altında QR menü (restoran) ya da Misafir portalı (otel) kartı, Kurulumu doğrula kartı ve en altta panele dönüş kartı.
Adım adım: restoran modu
Ekrandaki adım numaraları aşağıdakiyle aynıdır. 1-4 zorunludur, 5 ve 6 isteğe bağlıdır.
- Restoran profili. Profil yoksa kartta bir kutu çıkar: işletme adını yazın (örnek:
Deniz Kafe) ve Oluştur'a basın. Oluşturunca hazır olarak 4 talep tipi (Garson çağır, Hesap iste, Temizlik, Arıza), hazır noktalar ve hazır günlük görevler de kurulur. Profil varsa kartta işletme adı yazar; ad ve diğer ayarlar için Düzenle'ye basın (Restoran Yönetimi açılır).
- Departmanlar. Talepler ve personel departmanlara göre dağıtılır. En hızlısı Restoran departmanlarını ekle düğmesidir: Temizlik, Teknik, Garson ve Mutfak departmanlarını tek seferde açar, var olanlara dokunmaz. Kendi departmanınızı eklemek için Departman adı kutusuna yazıp (örnek:
Bar) Ekle'ye basın. Mevcut departmanlar kartta küçük etiketler olarak görünür.
- Talep tipleri. Her talep tipinin yanında bir departman kutusu vardır. Talep açıldığında o departmanın personeline düşer. Her satırda doğru departmanı seçip Kaydet'e basın. Yeni tip için alttaki Örn. Sipariş al kutusuna adı yazın, departmanı seçin, Ekle'ye basın. Departmanı boş tip varsa kartta "2 tanesinin departmanı boş: bu talepler kimseye yönlendirilemez" yazar.
- Personel. En az bir yönetici gerekir. Ad, isteğe bağlı Soyad, cep telefonu (örnek:
5321234567) yazın, rolü seçin (Yönetici (personel + atama yönetir) ya da Personel (talep/sipariş işler)), Departman(lar) kutularından birini veya birkaçını işaretleyin, Ekle'ye basın. Şifre otomatik üretilir ve personele gönderilir (panel Türkçe ise SMS, İngilizce ise WhatsApp). Personel uygulamaya bu numarayla giriş yapar. Kartta "3 personel · 1 yönetici" gibi sayı görünür.
- Gecikme kuralları (SLA) (isteğe bağlı). Bir talep belirlenen sürede üstlenilmez veya tamamlanmazsa yöneticiye bildirim gider. Departmanı seçin (Tüm departmanlar hepsini kapsar), aşamayı seçin (Üstlenilmezse / Tamamlanmazsa), Süre (dk) yazın (varsayılan 15), isterseniz SMS de gönder'i işaretleyin, Ekle'ye basın. Kural yoksa bildirim üretilmez.
- Günlük görevler (isteğe bağlı). Sıcaklık ölçümü, tuvalet turu, kapanış kontrolü gibi tekrar eden işler. Restoran oluşturulurken hazır görevler zaten kurulur; bu kartta form yoktur, kartta aktif görev sayısı yazar. Görevleri değiştirmek için Düzenle (eksikse Görevleri düzenle) düğmesine basın; Operasyon ekranının Günlük Görevler sekmesi açılır.
- QR menü kartı. Restoranda misafirin kullandığı sayfa QR menüdür. Menünüz varsa adresi (
https://menu.useroam.com/...) ve Menüyü düzenle düğmesi görünür; menü kapalıysa "Menü şu anda kapalı: misafirler göremez." uyarısı çıkar. Menü yoksa Dijital menü oluştur düğmesi çıkar; menü zorunlu değildir. Ayrıntı: QR menüyü baştan sona kurma.
- Kurulumu doğrula. Test talebi oluştur'a basın. Panel örnek bir talep yazar; Restoran Yönetimi → Talepler ekranında Kapanan filtresinde ve mobil uygulamada görebilirsiniz. Test kaydı kapalı durumda açılır; gecikme kuralları yalnız açık talepleri taradığı için hiçbir SMS veya bildirim tetiklenmez. Test kaydı varsa yanında Test kaydını sil (1) düğmesi çıkar, testten sonra buna basın. Restoranda hiç talep tipi yoksa test düğmesi pasiftir.
- Zorunlu adımların hepsi tamamsa en altta "Zorunlu adımların hepsi tamam. İşletmeniz kullanıma hazır." yazar. Restoran paneline git'e basın.
Adım adım: otel modu
İşletmede otel varsa üst şeritteki Otel Portalı düğmesine basın (ya da adresi /venue-kurulum?m=otel olarak açın). Başlığın altında Otel modülü kurulumu ya da otelin adı yazar. 1-4 zorunludur, 5 ve 6 isteğe bağlıdır.
- Otel profili. Profil yoksa işletme adını yazıp Oluştur'a basın; otelin adı ve misafir portalı kodu burada oluşur. Varsa Düzenle otel portalı ayarlarını açar.
- Departmanlar. Otel departmanlarını ekle düğmesine basın: Housekeeping, Teknik, Restoran ve Resepsiyon tek seferde açılır, var olanlara dokunulmaz. Otomatik atama yalnız bu hazır departmanları tanır. Kendi eklediğiniz departmanların yanında sarı üçgen çıkar ve kartta "3 tanesi otomatik atamaya bağlı değil" ile "İşaretli departmanlar otel otomatik atamasında tanınmaz; talep kimseye yönlendirilmez. Otel setini kurun, kendi departmanlarınız listede kalmaya devam eder." uyarısı yazar. Ne yapmalı: Otel departmanlarını ekle'ye basın; kendi departmanlarınız silinmez.
- Odalar. Misafir talebi bir odaya bağlanır. Numaralı odalar için Oda aralığı kutularına ilk ve son numarayı yazın (örnek:
101ve120, 20 oda açar; tek seferde en fazla 300) ve Odaları oluştur'a basın. Harf içeren adlar (A101,Suit-3,Lobi) için alttaki büyük kutuya her satıra bir ad yazın veya Excel'deki oda sütununu yapıştırın (tek seferde en fazla 500) ve Listeyi ekle'ye basın.
- Personel. Restoran modundaki 4. adımla aynı formdur. En az bir yönetici gerekir.
- Atama kuralları (isteğe bağlı). Hangi talep tipinin hangi departmana düşeceğini seçersiniz: soldan tip (Oda Temizliği, Ekstra, Arıza, Oda Servisi, Geç Çıkış, Erken Giriş), sağdan departman (Housekeeping, Teknik, Restoran, Resepsiyon), sonra Ekle. Kural yoksa talep havuzda bekler.
- Gecikme kuralları (SLA) (isteğe bağlı). Otelde kural departmana değil talep tipine göre kurulur: Tüm talep tipleri, Oda Temizliği, Arıza veya Oda Servisi. Aşama, Süre (dk) (varsayılan 30) ve SMS de gönder restoranla aynıdır.
- Misafir portalı kartı. Misafirler odadaki QR koddan bu adrese girer ve talep açar (
https://menu.useroam.com/o/...). Otel modülü kapalıysa "Otel modülü şu anda kapalı: misafirler bu sayfayı göremez." yazar. QR kodlarını yazdır Misafir Portalı ayarlarını, Görünümü düzenle Otel Stüdyo'yu açar. Altta misafirin seçebileceği talep tipi sayısı yazar.
- Kurulumu doğrula ve bitiş kartı restoranla aynıdır; buradaki test kaydı TEST adlı odaya, kapalı durumda yazılır. Bitince Otel paneline git'e basın.
Ekrandaki her alan ve düğme
| Alan / Düğme | Ne yapar | Örnek değer |
|---|---|---|
| Restoran Portalı / Otel Portalı | İşletmede iki modül de varsa sihirbazın modunu değiştirir. | - |
| İşletme adı + Oluştur | 1. adımda profili oluşturur (yalnız profil yokken). | Deniz Kafe |
| Departman adı + Ekle | Tek bir departman ekler. | Bar |
| Restoran departmanlarını ekle | Temizlik, Teknik, Garson, Mutfak departmanlarını açar. | - |
| Otel departmanlarını ekle | Housekeeping, Teknik, Restoran, Resepsiyon departmanlarını açar. | - |
| Talep tipi satırı: departman kutusu + Kaydet | Tipin departmanını değiştirir. Departman yok seçilirse talep kimseye yönlenmez. | Garson |
| Örn. Sipariş al + departman + Ekle | Yeni talep tipi ekler. | Su doldur |
Ad, Soyad, telefon (5xxxxxxxxx) | Yeni personelin bilgileri. Telefon uygulama giriş adıdır. | Zeynep, Demir, 5321234567 |
| Rol kutusu | Yönetici (personel + atama yönetir) veya Personel (talep/sipariş işler). | Personel |
| Departman(lar): kutuları | Personelin çalıştığı departmanlar; uygulamada gördüğü işleri belirler. | Garson |
| SLA: departman / tip, aşama, Süre (dk), SMS de gönder, Ekle | Gecikme kuralı ekler. Üstlenilmezse: kimse işi almazsa; Tamamlanmazsa: iş bitmezse. | Tüm departmanlar, Üstlenilmezse, 15 |
| Oda aralığı + Odaları oluştur | Numaralı odaları toplu açar (en fazla 300). | 101 - 120 |
| Oda listesi kutusu + Listeyi ekle | Harfli oda adlarını satır satır ekler (en fazla 500). | A101 |
| Atama kuralı: tip → departman + Ekle | Otel talep tipinin departmanını belirler. | Arıza → Teknik |
| Tüm ayarlar / Düzenle / Görevleri düzenle | Adımın ilgili tam ekranını açar. | - |
| Menüyü düzenle / Dijital menü oluştur | QR menü düzenleyicisini veya Online Menü listesini açar. | - |
| QR kodlarını yazdır / Görünümü düzenle | Otelde Misafir Portalı ayarlarını / Otel Stüdyo'yu açar. | - |
| Test talebi oluştur | Kapalı durumda örnek talep yazar; bildirim tetiklemez. | - |
| Test kaydını sil (1) | Sihirbazın açtığı test kayıtlarını siler (başka talebe dokunmaz). | - |
| Restoran paneline git / Otel paneline git | Modülün ana ekranını açar. | - |
Ekranda çıkabilecek mesajlar
| Mesaj | Anlamı ve ne yapmalı |
|---|---|
| Zorunlu adımların 3 / 4 tanesi tamam. | Yeşil çerçeveli karttaki adımı tamamlayın. |
| Test talebi oluşturuldu. Panelde Talepler sekmesinde ve mobil uygulamada görebilirsiniz. | Test başarılı. Talepler ekranında Kapanan filtresine bakın. |
| 1 test kaydı silindi. | Test kayıtları temizlendi. |
| ... tanesinin departmanı boş: bu talepler kimseye yönlendirilemez | 3. adımda o tiplerin departmanını seçip Kaydet'e basın. |
| ... tanesi otomatik atamaya bağlı değil (otel) | Otel departmanlarını ekle'ye basın. |
| Menü şu anda kapalı: misafirler göremez. | Menü düzenleyicide Menü Ayarları → Menü yayında anahtarını açın. |
| Otel modülü şu anda kapalı: misafirler bu sayfayı göremez. | Ayarlar → Modül İzinleri'nde Otel Portalı anahtarını açın. |
| Bu sayfayı görüntüleyebilirsiniz ancak değişiklik için hesap yöneticisi veya işletme yöneticisi olmanız gerekir. | Hesap yöneticinizden yetki isteyin ya da formu o doldursun. |
| İşletmede 12 kayıt oluşmuş. | Bilgi amaçlı: işletmede açılmış talep ve görev kaydı sayısı (test kayıtları hariç). |
| Formdan dönen hata (örnek "Talep tipi adı boş olamaz.") | Sayfanın üstünde kırmızı kutuda çıkar. Eksik alanı doldurup tekrar deneyin. |
Ekrandaki diğer yazılar
Aşağıdaki ipuçları, sayaçlar, bekleme ve durum yazıları ekranda bu haliyle görünür (sayılar ve adlar örnektir, "..." yerine sizin verileriniz gelir).
- Otelinizin adı ve misafir portalı kodu burada oluşturulur.
- Talepler bu departmanlara dağıtılır. Otel setini kullanın: otomatik atama bu hazır departmanlara göre çalışır.
- ... oda / nokta
- ... personel · ... yönetici
- Hangi talep tipi hangi departmana düşecek. Kural yoksa talep havuzda bekler.
- ... aktif kural
- Kural ekle
- Talep belirlenen süre içinde alınmaz veya kapatılmazsa yöneticiye bildirim gider. Kural yoksa bildirim üretilmez.
- İşletmenizin adı ve misafir portalı kodu burada oluşturulur.
- Talepler ve personel bu departmanlara göre dağıtılır (Garson, Mutfak, Temizlik, Teknik).
- Misafirin portaldan seçebileceği talepler (Garson çağır, Hesap iste, Temizlik, Arıza).
- ... aktif tip
- Restoran modülü kurulumu
- Zorunlu adımların ... / ... tanesi tamam.
- Örnek: 101 ile 120 arası 20 oda açar (tek seferde en fazla 300).
- A101, A102, Suit-3, Lobi... (her satıra bir tane)
- Harf içeren adlar buradan eklenir. Excel'deki oda kolonunu kopyalayıp yapıştırabilirsiniz (tek seferde en fazla 500).
- Her talep tipi bir departmana bağlanır; talep açıldığında o departmanın personeline düşer.
- Misafirleriniz odadaki QR koddan bu sayfaya girer ve talep açar.
- Misafirin seçebileceği ... talep tipi tanımlı. Talep tiplerini ve otel bilgilerini QR sayfasından düzenleyebilirsiniz.
- Misafirleriniz bu adresten menünüze ulaşır. Masalardaki QR kod bu adresi gösterir.
- QR kod ile dijital menü kullanmak isterseniz buradan oluşturabilirsiniz. Zorunlu değildir.
- Örnek bir talep oluşturur; panelde ve mobil uygulamada göründüğünü teyit edersiniz.
- Bu sayfayı istediğiniz zaman tekrar açabilirsiniz; durum her seferinde verilerinizden hesaplanır.
- İşletmede ... kayıt oluşmuş.
Sık sorulanlar
Sihirbazı bitirdim, tekrar açarsam her şey sıfırlanır mı?
Hayır. Sihirbaz hiçbir şeyi sıfırlamaz; sadece verilerinize bakıp hangi adımın eksik olduğunu gösterir. Sonradan bir şeyi silerseniz o adım yeniden eksik görünür.
Personel ekledim ama şifre gitmedi.
Telefon numarasını başında 0 olmadan 10 hane yazdığınızdan emin olun (örnek 5321234567). Şifre panel diliniz Türkçe ise SMS, İngilizce ise WhatsApp ile gider. Yeni şifre vermek için Personel ekranında kişiyi düzenleyin.
Test talebi neden bekleyen talepler arasında yok?
Bilerek kapalı açılır, böylece kimseye bildirim gitmez. Kapanan ya da Tümü filtresinde görünür.
Restoranımda misafir talep sayfası nerede?
Restoranda misafir yüzeyi QR menüdür: masadaki QR'dan menü açılır, misafir oradan Garson çağır, Hesap iste ve (açıksa) sipariş verir. Sihirbaz bu yüzden son adımda QR menüyü gösterir.
Hem otelim hem restoranım var. Sihirbazı iki kez mi çalıştırmalıyım?
Evet, her modun kendi adımları var; üstteki düğmelerle geçiş yapın. Departmanlar ve personel iki modda ortaktır, bir kez eklemeniz yeterli.
İlgili sayfalar
- Restoranı ilk gün kurma (adım adım görev)
- Talepler · Talep Tipleri · SLA
- Operasyon (günlük görevler ve noktalar)
- Personel · Modül İzinleri
- Otel: Misafir Portalı
- Useroam Go personel uygulaması
Restoranı ilk gün kurma
Ne işe yarar?
Bu sayfa, restoran modülünü hiç kullanmamış biri için ilk gün yapılacak her şeyi sırayla anlatır: kurulum sihirbazı, talep tipleri, noktalar, günlük görevler, personel, masa QR kodlarını basma ve her şeyin çalıştığını test etme. Sırayla ilerleyin; her adımın sonunda neyi görmeniz gerektiği yazıyor. Toplam süre yaklaşık 30-45 dakikadır.
Ne zaman kullanılır?
- Restoran modülünü ilk kez açtığınızda.
- Yeni bir şubeyi (yeni cihazı) kurarken.
- Kurulumu devralan yeni bir müdüre ne yapılacağını göstermek istediğinizde.
Başlamadan önce
- Panele hesap yöneticisi olarak girin ve üstten restoranın cihazını seçin.
- Elinizin altında olsun: departman listesi (örnek Garson, Mutfak, Temizlik, Teknik), personelin ad-soyad ve cep telefonları, masa sayınız ya da masa adlarınız, dışarıdan servis aldığınız firmaların e-postaları (isteğe bağlı).
- Menü ürünlerinizi Excel ya da PDF olarak hazır tutarsanız QR menü adımı çok kısalır.
Adım adım
- Sihirbazı açın ve restoranı oluşturun. Sol menüde Restoran → Talepler'e basın; restoran yoksa "Restoran modülünü başlatın" ekranı çıkar. İşletme adını yazıp Oluştur'a basın. Panel sizi İşletme Kurulum Sihirbazı'na götürür. Ne görmelisiniz: 1. adımda yeşil tik ve işletmenizin adı.
- Departmanları kurun. Sihirbazın 2. adımında Restoran departmanlarını ekle'ye basın (Temizlik, Teknik, Garson, Mutfak). Başka departman gerekiyorsa (örnek
Bar) Departman adı kutusuna yazıp Ekle'ye basın. Ne görmelisiniz: kartta departman etiketleri. - Talep tiplerini departmanlara bağlayın. 3. adımda her tipin yanındaki kutudan departmanı seçip Kaydet'e basın: Garson çağır ve Hesap iste → Garson, Temizlik → Temizlik, Arıza → Teknik. Kendi işleriniz için yeni tip ekleyin. Ayrıntı: Talep Tipleri. Ne görmelisiniz: kartta "... departmanı boş" uyarısı olmamalı.
- Noktaları gözden geçirin. Restoran oluşturulurken hazır noktalar (tuvaletler, mutfak, depo gibi) kurulmuştur. Sol menüde Operasyon → Noktalar'ı açın. Olmayan yerler için + Nokta ekle (örnek
Teras), kullanmadıklarınızı açıp Sil. Her noktanın sorumlusunu seçin: noktaya basın, Hangi departman bakar? kutusundan departmanı seçip Kaydet'e basın. Sorumlusu olmayan noktayı personel uygulamada görmez. Ayrıntı: Operasyon.
- Günlük görevleri kendinize göre ayarlayın. Operasyon → Günlük Görevler'de hazır görevleri gözden geçirin. Saatlerini ve sorumlusunu Düzenle ile değiştirin, gereksizleri silin, eksikleri + Görev ekle ile ekleyin (örnek
Tuvalet kontrolü, 09-13-17, Temizlik, fotoğraf zorunlu). Soğutucu sıcaklığı gibi ölçümlerde Diğer ayarlar'dan birim ve sınırları girin.
- Personeli ekleyin. Sihirbazın 4. adımında (ya da Personel ekranında) her kişi için ad, soyad, cep telefonu, rol ve departman girip Ekle'ye basın. En az bir kişi Yönetici olmalı. Şifre personele SMS ya da WhatsApp ile otomatik gider. Ne görmelisiniz: kartta "... personel · 1 yönetici".
- Personel uygulamayı kursun. Personel ekranındaki Personel uygulaması kartındaki App Store, Google Play ya da İndirme sayfası bağlantısını personelle paylaşın. Personel telefon numarası ve SMS ile gelen şifreyle giriş yapar. Ayrıntı: Useroam Go nedir?
- (İsteğe bağlı) Gecikme kuralı ekleyin. Sihirbazın 5. adımında örneğin Garson, Üstlenilmezse,
5dakika seçip Ekle'ye basın. Ayrıntı: SLA. Dışarıdan servis aldığınız firmalar için Otomasyon kuralı da kurabilirsiniz. - QR menüyü hazırlayın ve masa QR'larını basın. Sihirbazın QR menü kartından Dijital menü oluştur (ya da Menüyü düzenle) ile menünüzü kurun; ayrıntı: QR menüyü baştan sona kurma. Menü düzenleyicide Masa QR'a basın, Masa sayısı'nı girin (ya da masa adlarını virgülle yazın), Oluştur ve Yazdır'a basın. Her masaya kendi QR'ını yapıştırın: misafir bu QR'dan garson çağırır, hesap ister, sipariş açıksa sipariş verir.
- Test edin. Sihirbazın Kurulumu doğrula kartında Test talebi oluştur'a basın; talebin panelde (Talepler → Kapanan) ve bir yöneticinin uygulamasında göründüğünü kontrol edin, sonra Test kaydını sil'e basın. Ardından bir masa QR'ını telefonunuzla okutup Garson Çağır'a basın; çağrı Operasyon Ekranı'nda ve garsonların telefonunda görünmeli. Çağrıyı Tamam ile kapatın.
İlk gün kontrol listesi
| Kontrol | Nerede bakılır |
|---|---|
| Sihirbazda "Zorunlu adımların hepsi tamam." yazıyor. | İşletme Kurulum Sihirbazı |
| Her talep tipinin departmanı seçili. | Restoran → Talep Tipleri |
| Her noktanın sorumlu departmanı var. | Operasyon → Noktalar (kutuda kişi simgesi) |
| Günlük görevlerin saatleri ve sorumluları doğru. | Operasyon → Günlük Görevler |
| Tüm personel uygulamaya girebildi. | Personel ekranı, personelin telefonu |
| Masa QR'ları basıldı ve yapıştırıldı; biri okutularak denendi. | Menü düzenleyici → Masa QR, Operasyon Ekranı |
| Test kaydı silindi. | Sihirbaz → Kurulumu doğrula |
Sık sorulanlar
Hepsini bir günde yapmak zorunda mıyım?
Hayır. Sihirbaz kaldığınız yeri verilerinizden hesaplar; istediğiniz zaman açıp devam edebilirsiniz.
Menü olmadan restoran modülünü kullanabilir miyim?
Evet. Talepler, noktalar, görevler ve personel uygulaması menüsüz çalışır. QR menü yalnız misafirin garson çağırması, hesap istemesi ve sipariş vermesi için gerekir.
Personel telefonuna bildirim gelmiyor.
Personelin uygulamada bildirim izni vermiş olması ve talebin departmanında olması gerekir. Ayrıntı: Useroam Go: Uyarı ve Hata Mesajları.
İlgili sayfalar
- İşletme Kurulum Sihirbazı
- Talepler · Operasyon · Otomasyon
- QR menüyü baştan sona kurma
- Rol Rehberi: Restoran Yöneticisi · Rol Rehberi: Restoran Personeli
Talepler
Ne işe yarar?
Talepler, restoranınızdaki bütün işlerin (garson çağrısı, temizlik, arıza, personelin açtığı işler) aktığı listedir. Kimin hangi işte olduğunu görür, işi başka birine verir, durumunu değiştirir ve işi geciken kişiye telefonundan hatırlatma (Dürt) gönderirsiniz. Ekranın başlığında Restoran Yönetimi ve işletmenizin adı, alt başlıkta "Talepler, noktalar ve departman bazlı talep tipleri" yazar.
Bu ekranı nasıl açarım? Sol menünün İşletme bölümünde Restoran → Talepler. Restoranı ilk kez açıyorsanız panel sizi önce İşletme Kurulum Sihirbazı'na götürür.
Ne zaman kullanılır?
- Gün içinde bekleyen işleri ve kimde olduklarını görmek istediğinizde.
- Bir işi başka personele vermek ya da durumunu elle düzeltmek istediğinizde.
- Bir işin sorumlusunu hatırlatma bildirimiyle uyarmak istediğinizde.
- Telefonla ya da yüz yüze gelen bir isteği sisteme kendiniz girmek istediğinizde.
Başlamadan önce
- Talep tiplerinizin bir departmana bağlı olması gerekir (Talep Tipleri). Departmanı olmayan talep de en boş personele gider ama doğru ekibe düşmez.
- İşi alacak personelin Personel ekranında ekli ve departmanı seçili olması gerekir. Personel işleri Useroam Go uygulamasında görür.
Ekranın üst kısmı: durum özeti
En üstteki kart restoranın o anki durumunu tek cümleyle söyler, yanında sayıları verir. Kart aşağıdaki önceliğe göre tek bir hüküm gösterir:
| Hüküm | Ne zaman çıkar | Ne yapmalı |
|---|---|---|
| Uygunsuz ölçüm var, hemen bakın (kırmızı) | Bugün bir ölçüm görevinde değer sınır dışına çıktı. | Operasyon → Günlük Görevler'de kırmızı saate bakın. |
| Arızalı nokta var, öncelik verin (kırmızı) | En az bir nokta Arızalı. | Operasyon → Noktalar'da kırmızı kutuyu açın. |
| Geciken görev var (turuncu) | Saati geçmiş ve yapılmamış görev var. | Görevin sorumlusunu uyarın. |
| Bekleyen talep gecikti (turuncu) | Bekleyen bir talep 30 dakikadan eskidir. | Listede o talebi birine verin ya da Dürt'e basın. |
| Açık iş var (turuncu) | Kirli nokta ya da bekleyen talep var. | Normal çalışma durumu. |
| Her şey yolunda (yeşil) | Açık iş yok. | - |
Sağdaki sayılar: Nokta (toplam), Kirli, Arızalı, Bekliyor, İşlemde, En eski bekleyen (dakika) ve Günlük görev (bugün yapılan / toplam saat, yüzde).
Sekmeler
- Talepler: bu sayfa.
- Operasyon: günlük görevler, noktalar ve rapor ayrı bir ekrandadır; bu sekme oraya götürür (Operasyon).
- Ayarlar: alt sekmeleri Talep Tipleri, SLA, Genel.
- Sağda Kurulum sihirbazı: sihirbazı açar.
Talep listesi
Liste varsayılan olarak yalnız açık talepleri gösterir. Üstteki düğmelerle filtreyi değiştirirsiniz: Açık (bekleyen ve işlemde), Kapanan (tamamlanan ve iptal), Tümü. En yeni 200 talep listelenir.
| Sütun | Ne gösterir |
|---|---|
| Tarih | Talebin açıldığı gün ve saat. |
| İş | Talep tipi. Altında açıklama, varsa Açan: satırı (talebi uygulamadan açan personel) ve fotoğraflar: kırmızı çerçeveli küçük resim Arıza (öncesi), yeşil çerçeveli Çözüldü (sonrası). Otomasyon kuralına uyan talepte firma rozeti (aşağıya bakın). |
| Nerede | Masa ya da nokta adı (örnek Masa 5, Bar). Yer yoksa çizgi. |
| Kimde | İşi üstlenen ya da işin atandığı kişi, altında departman. Kimse yoksa kırmızı Atanmamış. |
| Durum | Bekliyor (turuncu), İşlemde (mavi), Tamamlandı (yeşil), İptal (gri). |
| Son sütun | Kime? kutusu, durum kutusu, Kaydet ve açık işlerde Dürt. |
Adım adım: işi başka birine vermek
- Talebin satırında Kime? kutusundan kişiyi seçin. Gerekirse yanındaki kutudan durumu değiştirin (örneğin İşlemde ya da Tamamlandı), sonra Kaydet'e basın. Yeni kişiye telefonunda yeni iş bildirimi gider; işi daha önce üstlenmiş biri varsa ona da işin başkasına geçtiği bildirilir. Durum Tamamlandı ya da İptal yapılırsa talep kapanır ve Kapanan filtresine geçer.
Not: Kime? listesinde bu işletmede aktif olan personel çıkar. Görseldeki isimler örnektir.
Adım adım: sorumluyu dürtmek
- Açık (bekleyen ya da işlemde) ve bir kişide olan talebin satırında sarı Dürt düğmesine basın. Kişinin telefonuna hatırlatma bildirimi gider ve sayfanın üstünde "Hatırlatma bildirimi gönderildi." yazar.
- Aynı talep için 5 dakikada bir kez dürtebilirsiniz. Erken basarsanız "Bu talep için son 5 dakikada zaten hatırlatma gönderildi. Biraz sonra tekrar deneyin." çıkar.
- Talep kimsede değilse Dürt görünmez. "Bu talep kimseye atanmamış. Önce satırdaki kişi listesinden birini seçip kaydedin." mesajını görürseniz önce Kime? ile birini seçin.
Otomasyon rozeti (destek firmasına bildirim)
Otomasyon ekranında kural kurduysanız, kurala uyan talebin İş sütununda firma adıyla bir satır çıkar:
- Yeşil "Firma adı · Gönderildi 25.09 22:14": firmaya e-posta gönderim kuyruğuna alındı.
- Mavi Firma adı: Firmaya bildir düğmesi: kural onaylı çalışıyor. Firmaya haber vermek için bu düğmeye basın; aynı sayfaya dönersiniz ve satır yeşile döner.
- Kırmızı "Firma adı · Gönderilemedi": e-posta hazırlanamadı. Otomasyon ekranındaki Son gönderimler tablosunda nedenini görürsünüz.
Adım adım: panelden yeni talep açmak
- Sağ üstteki Yeni talep düğmesine basın.
- Açılan pencerede sırayla: 1. Ne oldu? kutusundan talep tipini seçin. 2. Nerede? kutusundan noktayı seçin (belli bir yer yoksa Belirli bir yer değil). 3. Açıklama (isteğe bağlı) kutusuna kısa not yazın (örnek
Masa yanında kırık bardak). 4. Kim yapsın? kutusunda birini seçin ya da Otomatik: şu an en boş kişi olarak bırakın.
- Yer listede yoksa 2. Nerede? kutusunda en alttaki + Yeni nokta ekle'yi seçin, çıkan kutuya adı yazın (örnek
Teras). Nokta kaydedilir ve sonra listelerde görünür.
- Talebi aç'a basın. Üstte "Talep açıldı." yazar. Kimseyi seçmediyseniz iş, departmanda şu an en az işi olan personele gider ve telefonuna bildirim düşer; departmanda kimse yoksa tüm personelden en boş kişiye gider. Otomasyon kuralınız varsa destek firmasına bildirim de bu anda çalışır.
Ekrandaki her alan ve düğme
| Alan / Düğme | Ne yapar | Örnek değer |
|---|---|---|
| Açık / Kapanan / Tümü | Listeyi filtreler. | Açık |
| Yeni talep | Panelden talep açma penceresini açar. | - |
| Kime? | İşin verileceği kişi. Seçilen kişi mevcut sahipten farklıysa iş devredilir. | Ayşe Yılmaz |
| Durum kutusu | Bekliyor / İşlemde / Tamamlandı / İptal. | İşlemde |
| Kaydet | Satırdaki kişi ve durumu kaydeder. | - |
| Dürt | Sorumluya hatırlatma bildirimi gönderir (5 dakikada bir). | - |
| Firmaya bildir | Onaylı otomasyon kuralında e-postayı firmaya gönderir. | - |
| Fotoğraf küçük resmi | Tıklayınca fotoğrafı yeni sekmede açar. | - |
| Pencere: 1. Ne oldu? | Talep tipi (zorunlu). | Temizlik |
| Pencere: 2. Nerede? | Nokta; alt noktalar girintili görünür. + Yeni nokta ekle ile ad yazılır (Örn: Teras). | Bar |
| Pencere: 3. Açıklama (isteğe bağlı) | En fazla 300 karakter not. | Örn: ocak yanmıyor |
| Pencere: 4. Kim yapsın? | Kişi ya da Otomatik: şu an en boş kişi. Altındaki not: "Kimseyi seçmezseniz iş, şu an en az işi olan personele gider ve telefonuna bildirim düşer." | Otomatik |
| Talebi aç | Talebi oluşturur. | - |
Ekranda çıkabilecek mesajlar
| Mesaj | Anlamı ve ne yapmalı |
|---|---|
| Kaydedildi. | Satırdaki değişiklik kaydedildi. |
| Talep açıldı. | Yeni talep oluştu ve atandı. |
| Hatırlatma bildirimi gönderildi. | Dürt başarılı. |
| Bu talep için son 5 dakikada zaten hatırlatma gönderildi... | Birkaç dakika sonra tekrar deneyin. |
| Bu talep kimseye atanmamış... | Önce Kime? ile kişi seçip Kaydet'e basın. |
| Geçersiz talep tipi. | Talep tipi silinmiş. Sayfayı yenileyip tekrar seçin. |
| Henüz talep yok. | Seçili filtrede talep yok. Tümü'ne bakın. |
| Firma · Gönderilemedi | Otomasyon e-postası hazırlanamadı; Otomasyon → Son gönderimler'de nedenine bakın. |
Ekrandaki diğer yazılar
Aşağıdaki ipuçları, sayaçlar, bekleme ve durum yazıları ekranda bu haliyle görünür (sayılar ve adlar örnektir, "..." yerine sizin verileriniz gelir).
- Restoran oluşturuldu.
- Silindi.
- Restoran modülünü başlatın
- İşletme adını girin; talep tipleri departmanlarınıza bağlı olarak hazır gelir.
- Bu işin sorumlusuna telefonundan hatırlatma bildirimi gönderir.
- Talep belirlenen sürede üstlenilmez veya tamamlanmazsa bildirim oluşur. Kontrol her 5 dakikada bir çalışır.
Sık sorulanlar
Misafir talebi nereden geliyor?
Restoranda misafir QR menüdeki Garson çağır ve Hesap iste düğmelerini kullanır; bunlar Operasyon Ekranı (Çağrılar ve Siparişler)'na düşer. Bu listeye ise personelin uygulamadan açtığı işler, sizin panelden açtıklarınız, nokta durum değişiklikleri (örneğin bir noktayı Arızalı yapmak) ve ölçüm sınır dışına çıkınca otomatik açılan talepler gelir.
Atanmamış yazan talepler neden kimseye gitmedi?
Talep açıldığı anda işletmede aktif personel yoksa talep havuzda kalır. Kime? ile birini seçip kaydedin.
Personel uygulamada talebi kapattı ama burada hala açık görünüyor.
Sayfayı yenileyin; liste kendiliğinden yenilenmez.
Kapattığım talebi geri açabilir miyim?
Evet. Kapanan filtresinde talebin durumunu Bekliyor ya da İşlemde yapıp Kaydet'e basın.
Personel talep açabilir mi?
Yöneticiler her zaman açar. Diğer personelin uygulamadan talep açabilmesi için Personel ekranındaki ayarı açmanız gerekir. Ayrıntı: Useroam Go: Talepler.
İlgili sayfalar
Talep Tipleri
Ne işe yarar?
Talep Tipleri, restoranda açılabilecek iş başlıklarını (örnek: Garson çağır, Temizlik, Arıza) ve her başlığın hangi departmana düşeceğini belirlediğiniz yerdir. Yönlendirme buradan kurulur: talep tipi → departman → o departmanın personeli.
Bu ekranı nasıl açarım? Sol menüde Restoran → Talep Tipleri. Ya da Restoran Yönetimi ekranında Ayarlar sekmesine, sonra Talep Tipleri alt sekmesine basın.
Ne zaman kullanılır?
- Restoranı ilk kurduğunuzda hazır gelen 4 tipi (Garson çağır, Hesap iste, Temizlik, Arıza) departmanlara bağlamak için.
- Yeni bir iş başlığı eklemek istediğinizde (örnek
Su doldur,Çocuk sandalyesi). - Bir işin başka bir ekibe düşmesini istediğinizde.
- Artık kullanmadığınız bir tipi listeden kaldırmak (pasif yapmak) istediğinizde.
Başlamadan önce
- Departmanlar Personel ekranında ya da kurulum sihirbazında tanımlanır. Hiç departman yoksa ekranda "Henüz departman tanımlamadınız." ve Personel sayfasından ekleyin bağlantısı çıkar.
Adım adım: yeni talep tipi eklemek
- Talep tipi ekle kartında Örn. Sipariş al kutusuna tipin adını yazın (örnek
Su doldur), yanındaki kutudan departmanı seçin (örnekGarson), Ekle'ye basın. Üstte "Talep tipi eklendi." yazar ve tip listenin sonuna eklenir.
Adım adım: departmanı değiştirmek veya tipi kapatmak
- Listede tipin satırında Departman kutusundan yeni departmanı seçin. Tipi kullanımdan kaldırmak için Durum anahtarını kapatın. Sonra aynı satırdaki Kaydet'e basın. Üstte "Kaydedildi." yazar.
Kapalı (pasif) tip yeni taleplerde seçilemez; geçmiş talepler ve raporlar etkilenmez. Ekranda tip silme düğmesi yoktur; kullanmadığınız tipi kapatın.
Ekrandaki her alan ve düğme
| Alan / Düğme | Ne yapar | Örnek değer |
|---|---|---|
| Talep tipi ekle kartı, Örn. Sipariş al kutusu | Yeni tipin adı (en fazla 120 karakter). | Su doldur |
| Departman kutusu | Tipin düşeceği departman. Departman yok seçilirse talep tüm personelden en boş kişiye gider. | Garson |
| Ekle | Tipi ekler. | - |
| Liste: Talep tipi | Tipin adı (adı değiştirilemez; yeni tip ekleyip eskisini kapatın). | Garson çağır |
| Liste: Departman | Tipin departmanı. | Garson |
| Liste: Durum anahtarı | Açık: kullanılabilir. Kapalı: yeni taleplerde görünmez. | Açık |
| Kaydet | Satırı kaydeder. | - |
Kartın altındaki not: "Her talep tipi bir departmana bağlanır; talep açıldığında o departmanın personeline düşer."
Ekranda çıkabilecek mesajlar
| Mesaj | Anlamı ve ne yapmalı |
|---|---|
| Talep tipi eklendi. | Yeni tip listede. |
| Kaydedildi. | Satır değişikliği kaydedildi. |
| Talep tipi adı boş olamaz. | Ad kutusunu doldurun. |
| Henüz talep tipi yok. | İlk tipinizi ekleyin ya da sihirbazın 3. adımını kullanın. |
| Henüz departman tanımlamadınız. | Personel sayfasından ekleyin bağlantısıyla departman açın. |
Sık sorulanlar
Talep tipleri misafire nerede görünür?
Personel uygulamasında talep açarken ve panelde Yeni talep penceresinin 1. Ne oldu? kutusunda görünür. Otomasyon kurallarında da tip olarak seçilir. QR menüdeki Garson çağır ve Hesap iste düğmeleri bu listeden bağımsızdır; onlar Operasyon Ekranı'na çağrı olarak düşer.
Tipin adını neden değiştiremiyorum?
Ad, geçmiş taleplerde ve raporlarda aynen kalsın diye sabittir. Yeni adla bir tip ekleyin, eskisini Durum anahtarıyla kapatın.
Aynı departmana birden fazla tip bağlanabilir mi?
Evet. Örneğin Garson çağır, Hesap iste ve Su doldur üçü de Garson departmanına gidebilir.
İlgili sayfalar
SLA
Ne işe yarar?
SLA (gecikme kuralları), bir talebin ne kadar sürede alınması ya da bitirilmesi gerektiğini belirlediğiniz yerdir. Süre dolduğunda talep hala alınmamış ya da bitmemişse sistem bir bildirim yazar ve yöneticilerin telefonuna uygulama bildirimi gönderir; isterseniz SMS de gider. Böylece unutulan işler kendiliğinden ortaya çıkar.
Bu ekranı nasıl açarım? Restoran Yönetimi ekranında Ayarlar sekmesine, sonra SLA alt sekmesine basın. Kurulum sihirbazının 5. adımı da aynı kuralı ekler.
Ne zaman kullanılır?
- Garson çağrılarının örneğin 5 dakika içinde alınmasını istediğinizde.
- Arızaların belli bir sürede çözülmediğini fark etmek istediğinizde.
- Yoğun saatlerde bekleyen işleri yöneticinin anında görmesini istediğinizde.
Başlamadan önce
- Bildirim yöneticilere gider: Personel ekranında en az bir kişinin rolü Yönetici olmalı.
- Kural yoksa hiçbir bildirim üretilmez. Kontrol her 5 dakikada bir çalışır; bildirim birkaç dakika gecikmeli gelebilir.
Adım adım: kural eklemek
- Formu doldurun ve Ekle'ye basın. Üstte "Kaydedildi." yazar ve kural listeye eklenir.
- Departman: kuralın geçerli olacağı departman. Tüm departmanlar seçilirse departmanı olmayan talepler dahil hepsine uygulanır.
- Aşama: Üstlenilmezse (talep süre dolduğunda hala Bekliyor durumundaysa) ya da Tamamlanmazsa (talep süre dolduğunda hala açıksa, yani bekliyor ya da işlemde).
- Süre (dk): dakika (örnek
10; 1 ile 1440 arası, boş bırakılırsa 15). Süre talebin açıldığı andan itibaren sayılır. - SMS de gönder, yanındaki not "(yöneticilere, varsayılan kapalı)": yöneticilere SMS de gider, SMS kontörünüzden düşer.
Kural listesi
Kural yoksa kartta "Henüz SLA kuralı yok." yazar. Kural eklediğinizde tablo çıkar:
| Sütun / Düğme | Ne gösterir / yapar |
|---|---|
| Departman | Kuralın departmanı ya da Tüm departmanlar. |
| Aşama | Üstlenilmezse / Tamamlanmazsa. |
| Süre (dk) | Örnek rozet: 10 dk. |
| SMS | Yeşil telefon simgesi: SMS de gider. Çizgi: yalnız uygulama bildirimi. |
| Durum | Yeşil Aktif ya da gri Kapalı. Kapalı kural soluk görünür. |
| Aç / kapat düğmesi | Kuralı silmeden durdurur ya da tekrar açar. |
| Sil düğmesi (çöp kutusu) | "Silinsin mi?" onayından sonra kuralı siler. |
Bildirimler
Sayfanın altındaki Bildirimler kartı kuralların ürettiği uyarıları listeler (en yeni 100). Okunmamışlar kırmızı çizgili ve kalın görünür; her satırda uyarı metni, zaman ve Talep durumu: (talebin şu anki durumu) yazar. Okunmamış bildirim varsa sağ üstte Hepsini okundu işaretle düğmesi çıkar. Hiç bildirim yoksa "Bildirim yok." yazar.
Bir talep aynı kural için yalnız bir kez bildirilir. Yöneticiler aynı uyarıyı Useroam Go uygulamasında bildirim olarak alır. Personel ekranında e-posta adresi yazılı ve E-posta bildirimleri açık olan yöneticilere uyarı ayrıca İş gecikiyor başlıklı bir e-postayla gider; bu, SMS de gönder kutusundan bağımsızdır ve ücretsizdir (Personel).
Ekrandaki her alan ve düğme
| Alan / Düğme | Ne yapar | Örnek değer |
|---|---|---|
| Departman | Kuralın uygulanacağı departman. | Mutfak |
| Aşama | Üstlenilmezse / Tamamlanmazsa. | Üstlenilmezse |
| Süre (dk) | Bekleme sınırı, dakika. | 10 |
| SMS de gönder | Yöneticilere SMS de gönderir. | Kapalı |
| Ekle | Kuralı kaydeder. | - |
| Hepsini okundu işaretle | Tüm bildirimleri okundu yapar. | - |
Sık sorulanlar
Kural ekledim ama hiç bildirim gelmiyor.
Kural yalnız açık taleplere bakar ve her 5 dakikada bir çalışır. Talebin departmanı kuraldakiyle aynı olmalı (ya da kural Tüm departmanlar olmalı). İşletmede aktif yönetici yoksa uygulama bildirimi ve SMS gidecek kimse yoktur; bildirim yine de bu listede görünür.
Kurulum sihirbazındaki test talebi bildirim üretir mi?
Hayır. Test talebi kapalı açılır, kurallar onu taramaz.
Aynı talep için tekrar tekrar SMS gelir mi?
Hayır. Her talep, her kural için bir kez bildirilir.
İlgili sayfalar
Ayarlar
Ne işe yarar?
Genel ayarlar, restoran modülünün adını, açık ya da kapalı olmasını ve personel uygulamasına nereden girilebileceğini belirlediğiniz yerdir.
Bu ekranı nasıl açarım? Sol menüde Restoran → Ayarlar, sonra Genel alt sekmesi. Ya da Restoran Yönetimi → Ayarlar → Genel.
Ne zaman kullanılır?
- İşletmenin adını değiştirmek istediğinizde.
- Restoran modülünü geçici olarak kapatmak istediğinizde.
- Personelin uygulamaya yalnız işletmenin Wi-Fi ağından girmesini istediğinizde.
Adım adım
- Değiştirmek istediğiniz alanı düzenleyin (örneğin İşletme adı kutusuna
Deniz Kafe Kadıköyyazın ya da bir anahtarı açıp kapatın) ve Kaydet'e basın. Üstte "Kaydedildi." yazar.
Ekrandaki her alan ve düğme
| Alan / Düğme | Ne yapar | Örnek değer |
|---|---|---|
| İşletme adı | Restoran Yönetimi başlığında, personel uygulamasında ve otomasyon e-postalarında görünen ad. Boş bırakılamaz. | Useroam Bistro |
| Renk | Renk seçici. Değer kaydedilir ancak şu anki panel ve misafir ekranlarında kullanılmıyor. | #0F244D |
| Telefon | İşletmenin telefonu. Yalnız eski restoran misafir talep sayfasında (menu.useroam.com/rs/...) arama düğmesi olarak görünür. | 0212 555 00 00 |
| Değer kaydedilir ancak şu an hiçbir ekranda kullanılmıyor. | - | |
| Modül aktif | Kapatırsanız restoran modülü pasif olur (aynı anahtar Ayarlar → Modül İzinleri'ndeki Restoran Portalı anahtarıdır). Personel uygulamasındaki restoran sekmeleri kaybolur. | Açık |
| Talebi otomatik personele ata | Eski ayar. Şu an etkisi yok: talepler bu anahtardan bağımsız olarak her zaman departmandaki en boş kişiye atanır. | - |
| Personel uygulamasına yalnız işletme ağından girilsin | Açıkken yönetici olmayan personel Useroam Go'yu yalnız işletmenin ağına bağlıyken kullanabilir. Varsayılan kapalı. | Kapalı |
| Kaydet | Formu kaydeder. | - |
Ekranda çıkabilecek mesajlar
| Mesaj | Anlamı ve ne yapmalı |
|---|---|
| Kaydedildi. | Ayarlar kaydedildi. |
| İşletme adı boş olamaz. | Ad kutusunu doldurup tekrar kaydedin. |
Sık sorulanlar
Modülü kapattım, veriler silinir mi?
Hayır. Talepler, noktalar, görevler ve ayarlar durur; anahtarı tekrar açınca aynen geri gelir.
Personel dışarıdayken uygulamaya giremiyor.
Personel uygulamasına yalnız işletme ağından girilsin açık. Personel işletmenin Wi-Fi ağına bağlanmalı ya da siz anahtarı kapatmalısınız. Yöneticiler bu kısıttan muaftır.
Restoran için misafir talep sayfasının adresini nereden bulurum?
Panel artık restoranlar için ayrı bir misafir talep sayfası göstermiyor; misafir yüzeyi QR menüdür. Ayrıntı: QR menüyü baştan sona kurma.
İlgili sayfalar
Operasyon
Ne işe yarar?
Operasyon, işletmenizin günlük düzenini tek yerden yönettiğiniz ekrandır: hangi işin hangi saatte yapılacağı (Günlük Görevler), işin yapıldığı yerler (Noktalar) ve yapılan ile yapılmayan her şeyin dökümü (Rapor). Ekranın alt başlığı: "Günlük görevler, noktalar ve rapor (restoran ve otel için ortak)". İşletmenizde hem restoran hem otel varsa ikisinin görevleri ve noktaları tek listede görünür.
Bu ekranı nasıl açarım? Sol menünün İşletme bölümünde Operasyon. Altında Günlük Görevler, Noktalar ve Rapor bağlantıları vardır. Restoran Yönetimi'ndeki Operasyon sekmesi ve Restoran menüsündeki Pano bağlantısı da buraya gelir.
Ne zaman kullanılır?
- Açılış, kapanış, sıcaklık ölçümü, tuvalet turu gibi her gün tekrarlanan işleri tanımlamak için.
- Masa, tuvalet, mutfak, havuz gibi yerlerin temiz, kirli ya da arızalı olduğunu bir bakışta görmek için.
- Bir noktanın sorumlusunu (departman ya da kişi) belirlemek için.
- Geçen hafta hangi görevin yapılmadığını, hangi talebin ne kadar sürdüğünü raporlamak için.
Başlamadan önce
- İşletmede bir restoran profili ya da aktif bir otel modülü olmalı. Yoksa ekranda "Operasyon için bu işletmede bir restoran ya da aktif otel modülü olmalı." yazar; kurulum sihirbazıyla başlayın.
- Görevleri ve noktaları personel Useroam Go uygulamasında yapar ve günceller. Panelde görevi "yapıldı" işaretleyen bir düğme yoktur; panel planlar ve izler.
- Departmanı olmayan personel departmana bağlı görevleri ve noktaları uygulamada göremez. Otelli işletmelerde bu durumda sayfada "Departmanı olmayan 2 personel, departmana bağlı görevleri ve noktaları uygulamada göremez." uyarısı ve Personele departman ver bağlantısı çıkar.
1. Günlük Görevler
Sekmenin başında Bugünün operasyon panosu ve tarih yazar; yanındaki rozet bugün yapılan saatlerin sayısını ve yüzdesini gösterir (örnek 12/53 · 23%). Görevler türüne göre gruplanır: Açılış, Gün içi tur, Ölçüm, Güvenlik, Kapanış.
Her satırda: görevin adı (fotoğraf zorunluysa kamera simgesi), altında yeri, kim yapacağı (kişi, departman ya da Herkes) ve ölçüm görevlerinde sınırlar (örnek 0 .. 4°C). Sağda her saat için bir rozet:
- Yeşil tik: yapıldı. Rozetin üzerine gelince kimin, ne zaman yaptığını ve ölçüm değerini görürsünüz.
- Kırmızı ünlem: ölçüm sınır dışında (uygunsuz).
- Turuncu saat: saati geçti, yapılmadı (gecikti).
- Gri daire: saati gelmedi, bekliyor. Saati olmayan görevde rozette Gün içinde yazar.
Geciken görev bildirimi: saati olan bir görev, saatinden 30 dakika sonra hala yapılmamışsa (turuncu saat) işletmenin yöneticilerine Useroam Go'da Görev gecikiyor bildirimi gider; görev tek bir kişiye atandıysa o kişi de alır. Bildirim her görev saati için bir kez gider, saatsiz görevlerde gitmez. Personel ekranında e-posta adresi yazılı ve E-posta bildirimleri açık olan kişilere aynı uyarı İş gecikiyor başlıklı e-postayla da gider. Görev tamamlanınca ve ölçüm aralık dışında kalınca yöneticilere de e-posta gider (Görev tamamlandı, Görev: uygunsuz ölçüm).
Gün değişince bütün rozetler yeniden gri olur; geçmiş günler Rapor'da kalır. Gece yapılan kapanış görevleri önceki güne yazılsın diye günlük pano sabah 06:00'da yeni güne geçer.
Adım adım: görev eklemek
- Sağ üstteki + Görev ekle düğmesine basın. Pencerede sırayla doldurun, sonra Kaydet'e basın; üstte "Görev eklendi." yazar.
- 1. Ne yapılacak? Görevin adı (zorunlu), örnek
Tuvalet kontrolü. - 2. Nerede? Nokta seçin ya da Belirli bir yer değil bırakın. Listede yoksa + Yeni nokta ekle ile ad yazın (
Örn: Teras). - 3. Kim yapacak? Herkes, Kişiler grubundan bir kişi ya da Departmanlar grubundan bir departman. Altındaki not: "Kişi seçerseniz görev yalnız ona görünür ve telefonuna bildirim gider. Departman seçerseniz o departmandaki herkes görür."
- 4. Hangi saatlerde? 00-23 kutucuklarına dokunarak saatleri seçin (örnek 09, 13, 17). Altındaki not: "Saat seçilmezse görev gün içinde tek sefer yapılır."
- Fotoğraf çekmek zorunlu: işaretlerseniz personel görevi fotoğrafsız bitiremez.
- 1. Ne yapılacak? Görevin adı (zorunlu), örnek
- Ölçüm görevi (sıcaklık, klor gibi) için pencerenin altındaki Diğer ayarlar (ölçüm, görev türü) bölümünü açın: görev türünü seçin (Açılış, Gün içi tur, Ölçüm, Güvenlik, Kapanış), Birim (örn: °C) kutusuna birimi, min ve max kutularına alt ve üst sınırı yazın (örnek
0ve4). Personel sınır dışında bir değer girerse o saat kırmızı olur ve otomatik bir arıza talebi açılır.
Satırdaki Düzenle aynı pencereyi görevin kendi değerleriyle açar (başlık Görevi düzenle). Çöp kutusu görevi siler: "Bu görev silinsin mi? Geçmiş raporlar korunur." onayından sonra görev panodan kalkar, geçmiş kayıtları raporda kalır.
Hazır şablonlar
- Hazır restoran şablonunu kur: yalnız hiç görev yokken çıkar. Restoran oluşturulurken bu şablon zaten kurulur. Sonuç mesajı: "Şablon kuruldu, eklenen görev sayısı: 13" gibi.
- Otel hazır şablonunu kur: işletmede aktif otel varsa her zaman görünür. Basınca onay sorar: "Otel hazır şablonu kurulsun mu? Havuz, teknik, lobi noktaları ve 11 günlük görev eklenir; ölçüm aralıklarını sonra düzenleyebilirsiniz." Havuz, teknik, lobi, çamaşırhane ve kat koridoru noktalarını ve 11 görevi (havuz klor ve pH, havuz suyu ve kazan sıcaklığı, lobi ve tuvalet turları, yangın tüpü kontrolü, gece güvenlik turu gibi) ekler. Şablon kendiliğinden gelmez. İki kez basmak aynı şeyleri tekrar eklemez; mesaj "Otel şablonu kuruldu: 0 yeni nokta, 0 yeni görev" olur.
Hiç görev yoksa "Henüz görev tanımlanmadı. Hazır şablonu kurabilir veya aşağıdan kendi görevlerinizi ekleyebilirsiniz." yazar.
2. Noktalar
Nokta, işin yapıldığı yerdir: masa, tuvalet, ocak, havuz, lobi. Noktalar iç içe olabilir: Mutfak altında Ocak ve Fırın, Soğuk Hava Dolabı. Üst nokta lacivert bir başlık şeridi olarak görünür (altında kaç nokta olduğu, kirli ve arızalı sayısı, görev sayısı ve sorumlusu yazar); alt noktalar renkli kutulardır. Tek başına noktalar en altta sıralanır.
Renkler (sayfanın başındaki açıklama):
- Yeşil Sorun yok.
- Turuncu İş var (kirli veya geciken görev).
- Kırmızı Acil (arızalı veya uygunsuz ölçüm).
Kutunun içinde: adı, durumu (Temiz, Kirli, Arızalı), o noktadaki bugünkü görev sayısı (örnek 0/2) ve sorumlusu. Hiçbir noktaya bağlı olmayan görevler en üstteki Genel görevler şeridinde toplanır ("Bir noktaya bağlanmamış görevler (Görevler sekmesinden nokta seçebilirsiniz)"); şeride basınca Günlük Görevler açılır.
Adım adım: noktanın durumunu ya da sorumlusunu değiştirmek
- Noktanın kutusuna (üst noktada Düzenle'ye) basın. Noktayı düzenle penceresinde değiştirin ve Kaydet'e basın; üstte "Nokta kaydedildi." yazar.
- Şu anki durumu: Temiz, Kirli, Arızalı. Not: "Kirli veya Arızalı seçerseniz otomatik talep açılır ve en boş personele gider." İş kapanınca nokta kendiliğinden temize döner.
- Noktanın adı, Hangi noktanın altında? (Hiçbiri (ana nokta) ya da bir üst nokta). Altında nokta olan bir nokta başka noktanın altına taşınamaz; bu durumda kutu kilitlenir ve açıklama çıkar.
- Hangi departman bakar? ve Hangi kişi bakar? (isteğe bağlı): noktanın sorumlusu. Not: "Personel uygulamada yalnız kendi departmanının ve kendisine verilen noktaları görür ve değiştirir. Hiçbiri seçilmezse personel bu noktayı görmez, yalnız yönetici görür. Alt noktada boş bırakırsan üst noktanın sorumlusu geçerli olur."
Pencerenin solundaki Sil, "Bu nokta silinsin mi? Altındaki noktalar da silinir." onayından sonra noktayı ve alt noktalarını siler. O noktalara bağlı görevler silinmez, yeri boş kalır.
Adım adım: yeni nokta eklemek
- Sağ üstteki + Nokta ekle düğmesine basın. Noktanın adı kutusuna adı yazın (örnek
Teras), gerekirse üst noktayı ve sorumluyu seçin, Kaydet'e basın. Yeni noktada durum kutusu yoktur; nokta Temiz başlar.
Hiç nokta yoksa "Henüz nokta tanımlanmadı." yazar ve Standart restoran noktalarını kur (restoranda) ile Otel hazır şablonunu kur (otelde) düğmeleri çıkar.
3. Rapor
Rapor, talepleri, yapılan görevleri ve yapılmayan görevleri tek tabloda birleştirir. Varsayılan aralık son 7 gündür; en fazla 63 gün seçilebilir.
- Filtreleri seçip Filtrele'ye basın: Başlangıç ve Bitiş tarihi, Tür (Hepsi, Talepler, Görevler), Kişi, İş (talep tipleri ve görevler iki grup halinde), Nokta (üst nokta seçilirse alt noktaları da dahil), Durum. Çarpı düğmesi (Temizle) filtreleri sıfırlar.
