# Segmentler

## Ne işe yarar?

**Segmentler** ekranı, mağaza sayfasından kayıt olan müşterilerinizi ne sıklıkla ve en son ne zaman geldiklerine göre altı gruba ayırır: **Şampiyonlar**, **Sadık**, **Yeni**, **Riskli**, **Uykuda**, **Kayıp**. Her gruba tek tıkla SMS gönderebilirsiniz. SMS yalnız ticari ileti izni (ETK) veren müşterilere gider.

Ekranın başlığı **Retail: Akıllı Segmentler**; altında "Mağaza adı · X müşteri RFM'e göre otomatik gruplandı · segmente tek tıkla SMS" yazar.

## Ne zaman kullanılır?

- Uzun süredir gelmeyen müşterileri geri çağırmak istediğinizde (**Riskli**, **Uykuda**, **Kayıp**).
- En değerli müşterilerinize teşekkür etmek istediğinizde (**Şampiyonlar**).
- Müşteri tabanınızın dağılımını görmek istediğinizde.

## Başlamadan önce

- Segmentler, mağaza sayfasındaki formda telefon numarası bırakan müşterilerden otomatik oluşur. Aynı numarayla her yeni kayıt bir ziyaret sayılır.
- SMS göndermek için hesabınızda SMS paketi olmalı. SMS'ler hemen kuyruğa girer ve dakikalar içinde çıkar.
- Gönderilen segment SMS'leri geri alınamaz. Mesajı göndermeden önce dikkatle okuyun.

## Adım adım

1. Sol menüde **Retail > Segmentler**'i açın. Üstte altı segment kartı vardır. Büyük sayı o segmentteki müşteri sayısıdır; altında segmentin tanımı ve ampul simgesiyle bir öneri yazar. **SMS gönder** düğmesindeki parantez içindeki sayı izinli (ETK) müşteri sayısıdır; izinli kimse yoksa düğme soluk ve basılamaz. ![Segment kartları ve SMS gönder düğmesi](https://help.useroam.com/uploads/images/gallery/2026-09/rt-sg-kartlar.png)
2. Aşağıdaki **Müşteriler** tablosunda her müşterinin segmenti görünür. Sağ üstteki kutudan bir segment seçerek tabloyu süzebilirsiniz (**Tümü** hepsini gösterir). ![Müşteriler tablosu ve segment süzgeci](https://help.useroam.com/uploads/images/gallery/2026-09/rt-sg-liste.png)
3. Bir segmentin **SMS gönder** düğmesine basın. Açılan pencerenin başlığı "Riskli segmentine SMS" gibidir (genel adı: Segmente SMS). Pencerede "İzinli X kişiye gönderilecek." yazar. **Mesaj** kutusuna metni yazın (gri örnek: "Merhaba |ad|, |magaza| seni özledi! ..."). Kutunun altında "Değişkenler: |ad| |magaza| · Yalnızca pazarlama izni (ETK) verenlere gider (KVKK)." yazar; `|ad|` müşterinin adıyla, `|magaza|` mağaza adıyla değişir. **Gönder**'e basın ya da **Vazgeç** ile çıkın. ![Segmente SMS penceresi ve Gönder](https://help.useroam.com/uploads/images/gallery/2026-09/rt-sg-modal.png)
4. Gönderince üstte "'Riskli' segmentine X SMS kuyruğa alındı" gibi bir mesaj çıkar. İzni ya da geçerli numarası olmayanlar atlanır ve "X kişi atlandı (izinsiz/numara)" diye eklenir.

## Segmentler nasıl belirlenir?

<table id="bkmrk-segmentkural-%28ziyare"><thead><tr><th>Segment</th><th>Kural (ziyaret sayısı ve son ziyaretten beri geçen gün)</th><th>Ekrandaki tanım ve öneri</th></tr></thead><tbody><tr><td>**Şampiyonlar**</td><td>En az 5 ziyaret ve son 15 gün içinde gelmiş.</td><td>Sık gelen + yeni ziyaret. En değerli müşteriler. VIP teşekkür / özel ödül ile bağı taçlandır</td></tr><tr><td>**Yeni**</td><td>Tek ziyaret ve son 21 gün içinde.</td><td>Yeni tanıştığın müşteriler. Hoş geldin + 2. ziyaret kuponu</td></tr><tr><td>**Sadık**</td><td>En az 2 ziyaret ve son 30 gün içinde.</td><td>Düzenli gelenler. Sürpriz indirimle bağı güçlendir</td></tr><tr><td>**Riskli**</td><td>En az 2 ziyaret ama 31-75 gündür gelmemiş.</td><td>Eskiden sık gelirdi, uzaklaşıyor. Cazip teklifle hemen geri çağır</td></tr><tr><td>**Uykuda**</td><td>31-90 gündür gelmemiş (tek ziyaretli ya da 76-90 gün).</td><td>Bir süredir uğramıyor. Hatırlatma + indirim</td></tr><tr><td>**Kayıp**</td><td>90 günden uzun süredir gelmemiş.</td><td>Uzun süredir yok. Güçlü geri kazanım kampanyası</td></tr></tbody></table>

Tek ziyaretli ve 22-30 gündür gelmeyen müşteriler şimdilik **Sadık** sayılır.

## Tablo sütunları

<table id="bkmrk-s%C3%BCtunne-g%C3%B6sterir-m%C3%BC%C5%9F"><thead><tr><th>Sütun</th><th>Ne gösterir</th></tr></thead><tbody><tr><td>**Müşteri**</td><td>Ad (KVKK gereği maskeli, örnek: `Ay*** Yı***`). Ad yoksa kısa çizgi.</td></tr><tr><td>**Telefon**</td><td>Maskeli numara (örnek: `5321****67`).</td></tr><tr><td>**Ziyaret**</td><td>Kayıt sayısı.</td></tr><tr><td>**Son ziyaret**</td><td>"X gün önce".</td></tr><tr><td>**Segment**</td><td>Segment rozeti.</td></tr><tr><td>**İzin**</td><td>Yeşil tik: ticari ileti izni var. Gri: yok.</td></tr></tbody></table>

## Ekranda çıkabilecek mesajlar

<table id="bkmrk-mesajanlam%C4%B1-%2F-ne-yap"><thead><tr><th>Mesaj</th><th>Anlamı / ne yapmalısınız</th></tr></thead><tbody><tr><td>'X' segmentine N SMS kuyruğa alındı</td><td>SMS'ler gönderim sırasına girdi.</td></tr><tr><td>· N kişi atlandı (izinsiz/numara)</td><td>Bu kişilerin izni ya da geçerli numarası yok.</td></tr><tr><td>Segment ve mesaj gerekli.</td><td>Mesaj kutusunu doldurun.</td></tr><tr><td>Gönderim motoru yüklenemedi.</td><td>Sistem hatası; destek ekibimize yazın.</td></tr><tr><td>Henüz sadakat üyesi yok. Müşteriler mağaza QR'ından kayıt oldukça segmentler otomatik oluşacak.</td><td>Henüz telefonla kayıt yok.</td></tr></tbody></table>

## Sık sorulanlar

**Aynı müşteriye iki kez SMS gider mi?**  
Evet. Segment SMS'inde sıklık sınırı yoktur; aynı segmente iki kez gönderirseniz müşteri iki mesaj alır. Otomatik ve sınırlı gönderim için [Otomasyon](/books/retail-cozumu/page/otomasyon) kuralı kullanın.

**SMS'in gidip gitmediğini nereden görürüm?**  
Segment gönderimleri [Otomasyon](/books/retail-cozumu/page/otomasyon) ekranının **Son hareketler** tablosuna da düşer. Operatör teslim raporu için [SMS / WhatsApp Raporları](/books/analiz-ve-raporlar/page/sms-whatsapp-raporlari).

**Segmentler neden Wi-Fi misafirlerimi içermiyor?**  
Bu ekran yalnız mağaza QR formundan kayıt olanları sayar. Wi-Fi misafirleri için [Misafir 360](/books/bumerang/page/misafir-360)'a bakın.

## İlgili sayfalar

- [Otomasyon](/books/retail-cozumu/page/otomasyon)
- [Retail Raporları](/books/retail-cozumu/page/retail-raporlari)