# Segmentler Akıllı Segmentler, mağaza müşterilerinizi **RFM analizine göre otomatik gruplandırır** ve her gruba tek tıkla SMS göndermenizi sağlar. Kimin ne zaman ne mesaj alacağını düşünmek yerine, sistemin ayırdığı gruba uygun teklifi gönderirsiniz. > **Bu ekranı nasıl açarım?** Sol menüden **Bumerang → Retail → Segmentler** adımlarını izleyin. ![Retail Akıllı Segmentler ekranı](https://help.useroam.com/uploads/images/gallery/2026-08/retail-segment.png) --- ## 1. Segmentler Müşteriler ziyaret sıklığı ve son ziyaret zamanına göre altı gruba ayrılır. Her kartta müşteri sayısı, grubun tanımı ve önerilen aksiyon yazar: - **Şampiyonlar:** Sık gelen + yeni ziyaret. En değerli müşteriler. *Önerilen: VIP teşekkür / özel ödül ile bağı taçlandırın.* - **Sadık:** Düzenli gelenler. *Önerilen: sürpriz indirimle bağı güçlendirin.* - **Yeni:** Yeni tanıştığınız müşteriler. *Önerilen: hoş geldin + 2. ziyaret kuponu.* - **Riskli:** Eskiden sık gelirdi, uzaklaşıyor. *Önerilen: cazip teklifle hemen geri çağırın.* Bu grup zamanında müdahale edilirse kurtarılabilir. - **Uykuda:** Bir süredir uğramıyor. *Önerilen: hatırlatma + indirim.* - **Kayıp:** Uzun süredir yok. *Önerilen: güçlü geri kazanım kampanyası.* Her kartın altındaki **SMS gönder (N)** düğmesi, o segmentteki N müşteriye gönderim başlatır. --- ## 2. Segmente SMS Gönder düğmesine bastığınızda mesaj penceresi açılır: - **Mesaj:** Gönderilecek metni yazarsınız. - **Gönder** ile gönderimi başlatır, **Vazgeç** ile kapatırsınız.
**İzin şarttır:** Gönderim yalnızca ticari ileti izni vermiş müşterilere yapılır. Bu yüzden segment kartındaki sayı ile listedeki müşteri sayısı farklı olabilir. İzin kutusunu **Mağaza & QR Kayıt** ekranından açabilirsiniz.
--- ## 3. Müşteriler tablosu Üstteki seçici ile listeyi segmente göre süzersiniz: *Tümü*, *Şampiyonlar*, *Sadık*, *Yeni*, *Riskli*, *Uykuda*, *Kayıp* (her birinin yanında müşteri sayısı yazar). Tablo sütunları: - **MÜŞTERİ:** Müşteri adı (KVKK gereği maskeli gösterilir). - **TELEFON:** Telefon numarası (maskeli). - **ZİYARET:** Toplam ziyaret sayısı. - **SON ZİYARET:** En son ne zaman geldiği (ör. *"48 gün önce"*). - **SEGMENT:** Müşterinin hangi gruba düştüğü. - **İZİN:** Ticari ileti izni verip vermediği. --- > **İlgili sayfalar:** **Retail → Otomasyon** (segment bazlı otomatik gönderim), **Retail → Kupon & Çark**, **Bumerang → Misafir 360°**.