Useroam Go Personel Uygulaması

Otel, restoran, etkinlik ve mağaza personeli için mobil uygulama — kurulum, hesaplar ve ekranlar

Useroam Go Nedir?

Useroam Go, Useroam kullanan işletmelerin sahadaki personeli için hazırlanmış mobil uygulamadır. Otel, restoran, etkinlik ve mağaza personeli; kendisine düşen talepleri, günlük görevleri ve pano durumunu telefonundan görür, üstlenir ve kapatır. Yönetici paneline girmesine gerek kalmaz.

Kimler kullanır? Housekeeping, teknik servis, resepsiyon, garson ve mutfak gibi vardiyalı ekipler. Panelde tanımlanan her personelin uygulamada kendi hesabı olur.

1. Uygulamanın yaptığı iş

Uygulamada yapılan her işlem panele anında yansır; panelde yapılan değişiklik de uygulamada görünür.

2. Kurulum

iOS (iPhone / iPad)

Uygulama App Store'da yayındadır: Useroam Go. App Store'dan arayarak veya panelde Bumerang → İŞLETME → Personel ekranındaki App Store bağlantısından kurabilirsiniz.

Android

Android sürümü henüz mağazada yayında değildir. Bu süre boyunca aynı uygulama web uygulaması (PWA) olarak çalışır:

  1. Telefonun tarayıcısında panel.useroam.com/m adresini açın.
  2. Tarayıcı menüsünden Ana ekrana ekle deyin.
  3. Uygulama ana ekranda kendi simgesiyle görünür ve tam ekran açılır.

Ana ekrana eklenen sürüm normal bir uygulama gibi davranır: bildirim gönderebilir ve bağlantı koptuğunda çevrimdışı ekranı gösterir. Android sürümü mağazada yayınlandığında panelin Personel ekranında bağlantısı görünecektir.

İndirme sayfası: Personele tek bir adres vermek isterseniz panel.useroam.com/m/_indir.php sayfasını paylaşabilirsiniz.

3. Giriş

Giriş bilgileri personelin kendisi tarafından oluşturulmaz; işletme yöneticisi panelden tanımlar:

Giriş ekranında cep telefonu (5XX XXX XX XX) ve şifre alanları ile Giriş Yap düğmesi bulunur. Şifrenizi unuttuysanız Şifremi unuttum bağlantısı numaranızı ister ve yeni şifreyi SMS ile gönderir; yöneticiniz de panelden yeniden belirleyebilir.

Hesap oluşturma adımları Personel Hesapları ve Departmanlar sayfasında anlatılmıştır.

Ağ kısıtı: Restoran modülünün Ayarlar sekmesindeki "Personel uygulamasına yalnız işletme ağından girilsin" anahtarı açıksa, uygulama sadece işletmenin Wi-Fi ağından açılır. Vardiya dışında uzaktan görev işaretlenmesini engellemek için kullanılır.

İlgili sayfalar: Useroam Go → Personel Hesapları ve Departmanlar, Departmanlara Göre Uygulama Ekranları; Restoran Çözümü → Ayarlar.

Personel Hesapları ve Departmanlar

Useroam Go hesapları panelden açılır. Bu sayfa, personel eklemeyi, departman tanımlamayı ve rollerin ne anlama geldiğini anlatır.

Bu ekranı nasıl açarım? Sol menüden Bumerang → İŞLETME → Personel adımlarını izleyin.

İşletme Personeli ekranı

1. Personel ekleme

Sağ üstteki Personel Ekle düğmesi şu alanları açar:

Şifreyi personele siz iletirsiniz. Uygulamada "şifremi unuttum" akışı yoktur; şifreyi bu ekrandan yeniden belirlersiniz.

2. Departmanlar

Departman, personelin hangi işleri göreceğini belirler. Departman adı yazıp Ekle ile oluşturursunuz.

Restoran işletmeleri için hazır bir kısayol vardır: Restoran departmanlarını ekle düğmesi Temizlik, Teknik, Garson ve Mutfak departmanlarını tek seferde oluşturur; mevcut olanlara dokunmaz.

Etkinlik işletmelerinde departman, hizmet verilen noktaları temsil eder (kahve, yemek, vestiyer gibi). Personel yalnızca atandığı departmandan QR okutabilir.

3. Departman → talep eşleşmesi

Talepler departmana göre dağıtılır. Restoran modülünde her talep tipi bir departmana bağlanır; talep açıldığında o departmanın personeline düşer. Aynı mantık otel tarafındaki talepler için de geçerlidir.

4. Uygulama bağlantıları

Ekrandaki Personel uygulaması kartında üç bağlantı bulunur:

Android sürümü mağazada yayınlandığında bağlantısı bu kartta görünecektir.

İlgili sayfalar: Useroam Go → Useroam Go Nedir?, Departmanlara Göre Uygulama Ekranları; Ayarlar → Modül İzinleri.

Departmanlara Göre Uygulama Ekranları

Useroam Go herkese aynı ekranı göstermez. Personelin gördüğü sekmeler, işletmenin kullandığı modüllere ve personelin departmanına göre belirlenir. Bu sayfa hangi durumda neyin göründüğünü anlatır.

1. Modül düzeyi

Personel yalnızca işletmede kurulu ve açık modülleri görür. Modüller panelde Ayarlar → Modül İzinleri ekranından açılıp kapatılır — Otel Portalı, Dijital Menü, Etkinlik, Restoran Portalı ve Mağaza (Retail) gibi. Kapalı bir modül hem uygulamada hem müşteri tarafında pasif olur.

2. Departman düzeyi

Modül açıksa, sekmeler personelin departmanına göre gelir:

Resepsiyon her iki grupta da yer alır; hem otel taleplerini hem restoran siparişlerini görebilir.

3. Ekranlar

Uygulamanın alt çubuğunda yedi sekme bulunur: Talepler, Odalar, Siparişler, Çağrılar, Salon, Özet ve Profil. Her biri bu kitapta ayrı sayfada anlatılmıştır. Hangi sekmelerin görüneceğini yukarıdaki modül ve departman kuralları belirler; Profil sekmesindeki Erişimleriniz bölümü hesabınızın neyi açabildiğini yazar.

4. Bildirimler

Uygulama anlık bildirim gönderebilir: yeni talep düştüğünde, SLA süresi aşıldığında veya masadan çağrı geldiğinde personelin telefonu uyarır. Web uygulaması (PWA) sürümünde bildirimlerin çalışması için uygulamanın ana ekrana eklenmiş olması ve bildirim izninin verilmiş olması gerekir.

İlgili sayfalar: Useroam Go → Personel Hesapları ve Departmanlar; Restoran Çözümü → Talepler, Günlük Görevler, Operasyon Ekranı; Otel Çözümü → Talep Yönetimi.

Talepler

Talepler, uygulamanın açılış sekmesidir. Personel kendisine düşen ve havuzda bekleyen talepleri burada görür, üstlenir ve kapatır.

Nasıl açarım? Uygulamaya girdiğinizde bu sekme açılır. Alt çubuktaki Talepler ile her zaman buraya dönersiniz.

Useroam Go – Talepler sekmesi

1. Filtreler

Listenin üstünde dört filtre vardır:

Bekleyen talep yoksa liste "Bekleyen talep yok — harikasınız." yazar.

2. Talep kartı

Her talep bir kart olarak listelenir; kartta talebin tipi, geldiği oda veya nokta, açılış saati ve durumu görünür. Karta dokunarak talebi üstlenir, iş bittiğinde tamamlandı olarak kapatırsınız. Arıza taleplerinde kapatırken çözüm fotoğrafı ekleyebilirsiniz.

Yaptığınız her işlem panele anında yansır: talep panelde de üzerinize atanmış görünür, kapattığınızda oradan da düşer.

3. Yeni talep açma

Sahada bir eksik gördüğünüzde talebi kendiniz de açabilirsiniz. Profil sekmesindeki Yeni Talep Aç düğmesi bunun içindir.

İlgili sayfalar: Useroam Go → Odalar, Özet, Profil; Otel Çözümü → Talep Yönetimi.

Odalar

Odalar sekmesi, housekeeping ekibinin çalışma ekranıdır. Otelin odaları kart olarak listelenir; her kart odanın anlık temizlik durumunu gösterir.

Nasıl açarım? Alt çubuktaki Odalar sekmesi. Bu sekme yalnızca otel modülü açık işletmelerde ve ilgili departmanlarda görünür.

Useroam Go – Odalar sekmesi

1. Durum değiştirme

Ekranın başında yönerge yazar: "Karta dokun: Temiz → Kirli → Arızalı". Odaya her dokunuşta durum bu sırayla ilerler:

Durum değişikliği panele anında yansır; resepsiyon ve yönetici oda panosunda aynı rengi görür.

2. Checkout

Kartın üzerindeki Checkout düğmesi odayı çıkış yapılmış olarak işaretler. Çıkış sonrası oda genellikle kirli duruma geçer ve temizlik sırasına girer.

İlgili sayfalar: Useroam Go → Talepler, Özet; Otel Çözümü → Oda Panosu.

Siparişler

Siparişler sekmesi restoran tarafının çalışma ekranıdır. Masadan QR ile verilen siparişler buraya düşer; garson siparişi buradan takip eder ve kapatır.

Nasıl açarım? Alt çubuktaki Siparişler sekmesi. Restoran / garson departmanındaki personelde görünür.

Useroam Go – Siparişler sekmesi

1. Masalarım

Masalarım başlığı altında size ait masaların siparişleri listelenir. Bekleyen sipariş yoksa "Bekleyen sipariş yok — masalar sakin." yazar.

Sipariş kartında masa numarası, ürünler ve adetleri, toplam tutar ve sipariş saati görünür. Sipariş; hazırlandığında, teslim edildiğinde ve ödeme alındığında kart üzerinden ilerletilir.

2. Yeni Sipariş (Masadan Al)

Misafir sözlü sipariş verdiğinde siparişi siz girersiniz. Yeni Sipariş (Masadan Al) düğmesi sipariş oluşturma ekranını açar; masayı ve ürünleri seçip Sipariş Oluştur ile kaydedersiniz. Vazgeç ekranı kapatır.

Bu yolla girilen sipariş, misafirin QR'dan verdiği siparişle aynı akışa girer ve panelin Operasyon Ekranı'nda da görünür.

İlgili sayfalar: Useroam Go → Çağrılar; Restoran Çözümü → Operasyon Ekranı, Menü Düzenleyici (masa QR kodları).

Çağrılar

Çağrılar sekmesi, misafirin masadaki QR üzerinden yaptığı çağrıları toplar: garson çağırma ve hesap isteme. Çağrı geldiğinde telefona bildirim düşer.

Nasıl açarım? Alt çubuktaki Çağrılar sekmesi.

Useroam Go – Çağrılar sekmesi

1. Çağrı listesi

Her çağrıda masa numarası, çağrı türü ve saati görünür. Hesap çağrılarında misafirin ödeme tercihi (nakit / kart) de yazar. Bekleyen çağrı yoksa "Bekleyen çağrı yok." görünür.

Çağrıyı üstlenip masaya gittiğinizde çağrıyı kapatırsınız; panelin Operasyon Ekranı'nda da aynı anda düşer.

Masa numarası nereden geliyor? Misafirin okuttuğu masa QR kodundan. Masa QR'ları oluşturulmamışsa çağrılar masasız gelir.

İlgili sayfalar: Useroam Go → Siparişler; Restoran Çözümü → Operasyon Ekranı, SLA.

Salon

Salon sekmesi, o anda işletme içinde bulunan tanınan misafirleri gösterir. Wi-Fi'ye bağlanmış ve daha önce tanınmış misafirler burada listelenir; personel kimin içeride olduğunu bilerek hizmet verir.

Nasıl açarım? Alt çubuktaki Salon sekmesi.

Useroam Go – Salon sekmesi

Ne gösterir?

İçeride tanınan misafir yoksa ekran "Salon şu an sakin — Şu an içeride tanınan misafir yok." der. Misafir varsa kartlar hâlinde listelenir.

Bu sekme, panelin Canlı Radar ve Misafir 360° ekranlarının sahadaki karşılığıdır: sadık misafiri tanımak, doğum günü veya tercih gibi bilgileri hatırlamak ve hizmeti buna göre vermek için kullanılır.

Kişisel veri: Misafir bilgilerinin ne kadarının açık görüneceği panelde Modül İzinleri ekranındaki misafir verisi görüntüleme (maske açma) yetkisine bağlıdır.

İlgili sayfalar: Bumerang → Canlı Radar, Misafir 360°; Ayarlar → Modül İzinleri.

Özet

Özet sekmesi, günün operasyon karnesidir. Vardiya sırasında nerede olduğunuzu ve gün sonunda ne yapıldığını tek ekranda gösterir.

Nasıl açarım? Alt çubuktaki Özet sekmesi.

Useroam Go – Özet sekmesi

1. Bugün

2. Oda durumu (housekeeping)

Odaların anlık dağılımı: Temiz, Kirli, Arızalı. Odalar sekmesinde yaptığınız her durum değişikliği bu sayıları anında günceller.

3. Personel performansı · bugün

Gün içinde kimin kaç iş tamamladığını listeler. Henüz iş kapanmadıysa "Bugün henüz tamamlanan iş yok." yazar. Vardiya devrinde bakılacak bölümdür.

İlgili sayfalar: Useroam Go → Talepler, Odalar; Otel Çözümü → Talep Monitörü.

Profil

Profil sekmesi, hesabınıza ve uygulama ayarlarına eriştiğiniz yerdir. Ayrıca sahadan hızlı kayıt açmanızı sağlayan iki kısayol burada durur.

Nasıl açarım? Alt çubuktaki Profil sekmesi.

Useroam Go – Profil sekmesi

1. Hesap ve erişimler

Üstte adınız ve çalıştığınız işletme yazar. Altındaki Erişimleriniz bölümü, hesabınızın hangi ekranları açabildiğini listeler — ör.:

Burada göremediğiniz bir ekran varsa sebebi departmanınız ya da işletmenin kapalı bir modülüdür; yöneticiniz panelden düzenler.

2. Hızlı kısayollar

3. Dil

Türkçe ve English düğmeleriyle uygulama dilini değiştirirsiniz. Seçim hesabınıza kaydedilir; bir dahaki girişte de aynı dil gelir.

4. Hesap işlemleri

Şifremi unuttum: Giriş ekranındaki Şifremi unuttum bağlantısı cep numaranızı ister ve yeni şifreyi SMS ile gönderir. Yöneticiniz de panelden şifrenizi yeniden belirleyebilir.

İlgili sayfalar: Useroam Go → Personel Hesapları ve Departmanlar, Departmanlara Göre Uygulama Ekranları.