# Useroam Go Personel Uygulaması Otel, restoran, etkinlik ve mağaza personeli için mobil uygulama — kurulum, hesaplar ve ekranlar # Useroam Go Nedir? **Useroam Go**, Useroam kullanan işletmelerin **sahadaki personeli** için hazırlanmış mobil uygulamadır. Otel, restoran, etkinlik ve mağaza personeli; kendisine düşen talepleri, günlük görevleri ve pano durumunu telefonundan görür, üstlenir ve kapatır. Yönetici paneline girmesine gerek kalmaz. > **Kimler kullanır?** Housekeeping, teknik servis, resepsiyon, garson ve mutfak gibi vardiyalı ekipler. Panelde tanımlanan her personelin uygulamada kendi hesabı olur. --- ## 1. Uygulamanın yaptığı iş - **Talepler:** Misafirden veya yöneticiden gelen talepleri görür, üstlenir, tamamlar. - **Günlük görevler:** Açılış, tur, ölçüm, güvenlik ve kapanış görevlerini saatinde işaretler; ölçüm görevlerinde değeri girer. - **Pano:** Nokta ve oda durumlarını (temiz / kirli / arızalı) telefondan değiştirir. - **Siparişler ve çağrılar:** Restoran tarafında masadan gelen siparişleri ve garson / hesap çağrılarını yürütür. Uygulamada yapılan her işlem panele anında yansır; panelde yapılan değişiklik de uygulamada görünür. --- ## 2. Kurulum ### iOS (iPhone / iPad) Uygulama App Store'da yayındadır: **Useroam Go**. App Store'dan arayarak veya panelde **Bumerang → İŞLETME → Personel** ekranındaki **App Store** bağlantısından kurabilirsiniz. ### Android Android sürümü henüz mağazada yayında değildir. Bu süre boyunca aynı uygulama **web uygulaması (PWA)** olarak çalışır: 1. Telefonun tarayıcısında **panel.useroam.com/m** adresini açın. 2. Tarayıcı menüsünden **Ana ekrana ekle** deyin. 3. Uygulama ana ekranda kendi simgesiyle görünür ve tam ekran açılır. Ana ekrana eklenen sürüm normal bir uygulama gibi davranır: **bildirim gönderebilir** ve bağlantı koptuğunda **çevrimdışı ekranı** gösterir. Android sürümü mağazada yayınlandığında panelin Personel ekranında bağlantısı görünecektir. > **İndirme sayfası:** Personele tek bir adres vermek isterseniz **panel.useroam.com/m/\_indir.php** sayfasını paylaşabilirsiniz. --- ## 3. Giriş Giriş bilgileri personelin kendisi tarafından oluşturulmaz; **işletme yöneticisi** panelden tanımlar: - **Kullanıcı adı:** Personelin **cep telefonu numarası** (ör. *5307628973*). - **Şifre:** Yöneticinin Personel ekranında belirlediği şifre. Giriş ekranında **cep telefonu** (*5XX XXX XX XX*) ve **şifre** alanları ile **Giriş Yap** düğmesi bulunur. Şifrenizi unuttuysanız **Şifremi unuttum** bağlantısı numaranızı ister ve **yeni şifreyi SMS ile** gönderir; yöneticiniz de panelden yeniden belirleyebilir. Hesap oluşturma adımları **Personel Hesapları ve Departmanlar** sayfasında anlatılmıştır. > **Ağ kısıtı:** Restoran modülünün **Ayarlar** sekmesindeki *"Personel uygulamasına yalnız işletme ağından girilsin"* anahtarı açıksa, uygulama sadece işletmenin Wi-Fi ağından açılır. Vardiya dışında uzaktan görev işaretlenmesini engellemek için kullanılır. --- > **İlgili sayfalar:** **Useroam Go → Personel Hesapları ve Departmanlar**, **Departmanlara Göre Uygulama Ekranları**; **Restoran Çözümü → Ayarlar**. # Personel Hesapları ve Departmanlar Useroam Go hesapları panelden açılır. Bu sayfa, personel eklemeyi, departman tanımlamayı ve rollerin ne anlama geldiğini anlatır. > **Bu ekranı nasıl açarım?** Sol menüden **Bumerang → İŞLETME → Personel** adımlarını izleyin. ![İşletme Personeli ekranı](https://help.useroam.com/uploads/images/gallery/2026-08/personel-go.png) --- ## 1. Personel ekleme Sağ üstteki **Personel Ekle** düğmesi şu alanları açar: - **Ad** ve **Soyad.** - **Telefon:** *5xxxxxxxxx* biçiminde cep numarası. Bu numara aynı zamanda uygulamanın **kullanıcı adıdır**. - **Şifre:** Personele vereceğiniz giriş şifresi. - **Rol:** İki seçenek vardır — *Personel (talep/sipariş işler)* veya *Yönetici (personel + atama yönetir)*. Yönetici rolü, uygulamadan başka personeli ve atamaları da yönetebilir. - **Departmanlar:** Personelin çalışacağı bir veya birden fazla departman. > **Şifreyi personele siz iletirsiniz.** Uygulamada "şifremi unuttum" akışı yoktur; şifreyi bu ekrandan yeniden belirlersiniz. --- ## 2. Departmanlar Departman, personelin hangi işleri göreceğini belirler. **Departman adı** yazıp **Ekle** ile oluşturursunuz. Restoran işletmeleri için hazır bir kısayol vardır: **Restoran departmanlarını ekle** düğmesi *Temizlik*, *Teknik*, *Garson* ve *Mutfak* departmanlarını tek seferde oluşturur; mevcut olanlara dokunmaz. Etkinlik işletmelerinde departman, hizmet verilen noktaları temsil eder (kahve, yemek, vestiyer gibi). **Personel yalnızca atandığı departmandan QR okutabilir.** --- ## 3. Departman → talep eşleşmesi Talepler departmana göre dağıtılır. Restoran modülünde her **talep tipi** bir departmana bağlanır; talep açıldığında o departmanın personeline düşer. Aynı mantık otel tarafındaki talepler için de geçerlidir. --- ## 4. Uygulama bağlantıları Ekrandaki **Personel uygulaması** kartında üç bağlantı bulunur: - **Uygulamayı aç:** Web uygulamasını (PWA) açar. - **App Store:** iOS sürümünü indirir. - **İndirme sayfası:** Personele paylaşabileceğiniz sade kurulum sayfası. Android sürümü mağazada yayınlandığında bağlantısı bu kartta görünecektir. --- > **İlgili sayfalar:** **Useroam Go → Useroam Go Nedir?**, **Departmanlara Göre Uygulama Ekranları**; **Ayarlar → Modül İzinleri**. # Departmanlara Göre Uygulama Ekranları Useroam Go herkese aynı ekranı göstermez. Personelin gördüğü sekmeler, **işletmenin kullandığı modüllere** ve **personelin departmanına** göre belirlenir. Bu sayfa hangi durumda neyin göründüğünü anlatır. --- ## 1. Modül düzeyi Personel yalnızca işletmede **kurulu ve açık** modülleri görür. Modüller panelde **Ayarlar → Modül İzinleri** ekranından açılıp kapatılır — Otel Portalı, Dijital Menü, Etkinlik, Restoran Portalı ve Mağaza (Retail) gibi. Kapalı bir modül hem uygulamada hem müşteri tarafında pasif olur. --- ## 2. Departman düzeyi Modül açıksa, sekmeler personelin departmanına göre gelir: - **Housekeeping · Teknik · Resepsiyon** → **Talepler** ve **Odalar** sekmeleri. Otel operasyonunda çalışan ekipler bu görünümü kullanır. - **Restoran · Resepsiyon** → **Siparişler** ve **Çağrılar** sekmeleri. *Garson* departmanı restoran görünümüne denk gelir. Resepsiyon her iki grupta da yer alır; hem otel taleplerini hem restoran siparişlerini görebilir. --- ## 3. Ekranlar Uygulamanın alt çubuğunda yedi sekme bulunur: **Talepler**, **Odalar**, **Siparişler**, **Çağrılar**, **Salon**, **Özet** ve **Profil**. Her biri bu kitapta ayrı sayfada anlatılmıştır. Hangi sekmelerin görüneceğini yukarıdaki modül ve departman kuralları belirler; **Profil** sekmesindeki *Erişimleriniz* bölümü hesabınızın neyi açabildiğini yazar. --- ## 4. Bildirimler Uygulama **anlık bildirim** gönderebilir: yeni talep düştüğünde, SLA süresi aşıldığında veya masadan çağrı geldiğinde personelin telefonu uyarır. Web uygulaması (PWA) sürümünde bildirimlerin çalışması için uygulamanın **ana ekrana eklenmiş** olması ve bildirim izninin verilmiş olması gerekir. --- > **İlgili sayfalar:** **Useroam Go → Personel Hesapları ve Departmanlar**; **Restoran Çözümü → Talepler**, **Günlük Görevler**, **Operasyon Ekranı**; **Otel Çözümü → Talep Yönetimi**. # Talepler Talepler, uygulamanın açılış sekmesidir. Personel kendisine düşen ve havuzda bekleyen talepleri burada görür, üstlenir ve kapatır. > **Nasıl açarım?** Uygulamaya girdiğinizde bu sekme açılır. Alt çubuktaki **Talepler** ile her zaman buraya dönersiniz. ![Useroam Go – Talepler sekmesi](https://help.useroam.com/uploads/images/gallery/2026-08/talepler.png) --- ## 1. Filtreler Listenin üstünde dört filtre vardır: - **Tümü:** İşletmedeki tüm açık talepler. - **Üstlendiklerim:** Yalnızca sizin üzerinize aldığınız talepler. Vardiya boyunca en çok kullanacağınız görünüm budur. - **Bekleyen:** Henüz kimsenin üstlenmediği talepler. - **Oda Servisi:** Oda servisi talepleri. Bekleyen talep yoksa liste *"Bekleyen talep yok — harikasınız."* yazar. --- ## 2. Talep kartı Her talep bir kart olarak listelenir; kartta talebin tipi, geldiği oda veya nokta, açılış saati ve durumu görünür. Karta dokunarak talebi **üstlenir**, iş bittiğinde **tamamlandı** olarak kapatırsınız. Arıza taleplerinde kapatırken çözüm fotoğrafı ekleyebilirsiniz. Yaptığınız her işlem panele anında yansır: talep panelde de üzerinize atanmış görünür, kapattığınızda oradan da düşer. --- ## 3. Yeni talep açma Sahada bir eksik gördüğünüzde talebi kendiniz de açabilirsiniz. **Profil** sekmesindeki **Yeni Talep Aç** düğmesi bunun içindir. --- > **İlgili sayfalar:** **Useroam Go → Odalar**, **Özet**, **Profil**; **Otel Çözümü → Talep Yönetimi**. # Odalar Odalar sekmesi, housekeeping ekibinin çalışma ekranıdır. Otelin odaları kart olarak listelenir; her kart odanın anlık temizlik durumunu gösterir. > **Nasıl açarım?** Alt çubuktaki **Odalar** sekmesi. Bu sekme yalnızca otel modülü açık işletmelerde ve ilgili departmanlarda görünür. ![Useroam Go – Odalar sekmesi](https://help.useroam.com/uploads/images/gallery/2026-08/odalar.png) --- ## 1. Durum değiştirme Ekranın başında yönerge yazar: **"Karta dokun: Temiz → Kirli → Arızalı"**. Odaya her dokunuşta durum bu sırayla ilerler: - **Temiz:** Oda hazır. - **Kirli:** Temizlik bekliyor. - **Arızalı:** Odada giderilmesi gereken bir sorun var; panelde öncelikli olarak işaretlenir. Durum değişikliği panele anında yansır; resepsiyon ve yönetici oda panosunda aynı rengi görür. --- ## 2. Checkout Kartın üzerindeki **Checkout** düğmesi odayı çıkış yapılmış olarak işaretler. Çıkış sonrası oda genellikle *kirli* duruma geçer ve temizlik sırasına girer. --- > **İlgili sayfalar:** **Useroam Go → Talepler**, **Özet**; **Otel Çözümü → Oda Panosu**. # Siparişler Siparişler sekmesi restoran tarafının çalışma ekranıdır. Masadan QR ile verilen siparişler buraya düşer; garson siparişi buradan takip eder ve kapatır. > **Nasıl açarım?** Alt çubuktaki **Siparişler** sekmesi. Restoran / garson departmanındaki personelde görünür. ![Useroam Go – Siparişler sekmesi](https://help.useroam.com/uploads/images/gallery/2026-08/siparisler.png) --- ## 1. Masalarım **Masalarım** başlığı altında size ait masaların siparişleri listelenir. Bekleyen sipariş yoksa *"Bekleyen sipariş yok — masalar sakin."* yazar. Sipariş kartında masa numarası, ürünler ve adetleri, toplam tutar ve sipariş saati görünür. Sipariş; hazırlandığında, teslim edildiğinde ve ödeme alındığında kart üzerinden ilerletilir. --- ## 2. Yeni Sipariş (Masadan Al) Misafir sözlü sipariş verdiğinde siparişi siz girersiniz. **Yeni Sipariş (Masadan Al)** düğmesi sipariş oluşturma ekranını açar; masayı ve ürünleri seçip **Sipariş Oluştur** ile kaydedersiniz. **Vazgeç** ekranı kapatır. Bu yolla girilen sipariş, misafirin QR'dan verdiği siparişle aynı akışa girer ve panelin Operasyon Ekranı'nda da görünür. --- > **İlgili sayfalar:** **Useroam Go → Çağrılar**; **Restoran Çözümü → Operasyon Ekranı**, **Menü Düzenleyici** (masa QR kodları). # Çağrılar Çağrılar sekmesi, misafirin masadaki QR üzerinden yaptığı çağrıları toplar: **garson çağırma** ve **hesap isteme**. Çağrı geldiğinde telefona bildirim düşer. > **Nasıl açarım?** Alt çubuktaki **Çağrılar** sekmesi. ![Useroam Go – Çağrılar sekmesi](https://help.useroam.com/uploads/images/gallery/2026-08/cagrilar.png) --- ## 1. Çağrı listesi Her çağrıda masa numarası, çağrı türü ve saati görünür. Hesap çağrılarında misafirin ödeme tercihi (nakit / kart) de yazar. Bekleyen çağrı yoksa *"Bekleyen çağrı yok."* görünür. Çağrıyı üstlenip masaya gittiğinizde çağrıyı kapatırsınız; panelin Operasyon Ekranı'nda da aynı anda düşer. > **Masa numarası nereden geliyor?** Misafirin okuttuğu **masa QR kodundan**. Masa QR'ları oluşturulmamışsa çağrılar masasız gelir. --- > **İlgili sayfalar:** **Useroam Go → Siparişler**; **Restoran Çözümü → Operasyon Ekranı**, **SLA**. # Salon Salon sekmesi, o anda işletme içinde bulunan **tanınan misafirleri** gösterir. Wi-Fi'ye bağlanmış ve daha önce tanınmış misafirler burada listelenir; personel kimin içeride olduğunu bilerek hizmet verir. > **Nasıl açarım?** Alt çubuktaki **Salon** sekmesi. ![Useroam Go – Salon sekmesi](https://help.useroam.com/uploads/images/gallery/2026-08/salon.png) --- ## Ne gösterir? İçeride tanınan misafir yoksa ekran *"Salon şu an sakin — Şu an içeride tanınan misafir yok."* der. Misafir varsa kartlar hâlinde listelenir. Bu sekme, panelin **Canlı Radar** ve **Misafir 360°** ekranlarının sahadaki karşılığıdır: sadık misafiri tanımak, doğum günü veya tercih gibi bilgileri hatırlamak ve hizmeti buna göre vermek için kullanılır. > **Kişisel veri:** Misafir bilgilerinin ne kadarının açık görüneceği panelde **Modül İzinleri** ekranındaki *misafir verisi görüntüleme (maske açma)* yetkisine bağlıdır. --- > **İlgili sayfalar:** **Bumerang → Canlı Radar**, **Misafir 360°**; **Ayarlar → Modül İzinleri**. # Özet Özet sekmesi, günün operasyon karnesidir. Vardiya sırasında nerede olduğunuzu ve gün sonunda ne yapıldığını tek ekranda gösterir. > **Nasıl açarım?** Alt çubuktaki **Özet** sekmesi. ![Useroam Go – Özet sekmesi](https://help.useroam.com/uploads/images/gallery/2026-08/ozet.png) --- ## 1. Bugün - **Açık talep:** Hâlâ kapanmamış talep sayısı. - **Tamamlanan:** Gün içinde kapatılan talep sayısı. - **Ort. çözüm:** Taleplerin ortalama çözüm süresi. Hiç iş kapanmadıysa *—* görünür. - **Upsell:** Geç çıkış, erken giriş gibi ücretli hizmetlerden gelen tutar (₺). --- ## 2. Oda durumu (housekeeping) Odaların anlık dağılımı: **Temiz**, **Kirli**, **Arızalı**. Odalar sekmesinde yaptığınız her durum değişikliği bu sayıları anında günceller. --- ## 3. Personel performansı · bugün Gün içinde kimin kaç iş tamamladığını listeler. Henüz iş kapanmadıysa *"Bugün henüz tamamlanan iş yok."* yazar. Vardiya devrinde bakılacak bölümdür. --- > **İlgili sayfalar:** **Useroam Go → Talepler**, **Odalar**; **Otel Çözümü → Talep Monitörü**. # Profil Profil sekmesi, hesabınıza ve uygulama ayarlarına eriştiğiniz yerdir. Ayrıca sahadan hızlı kayıt açmanızı sağlayan iki kısayol burada durur. > **Nasıl açarım?** Alt çubuktaki **Profil** sekmesi. ![Useroam Go – Profil sekmesi](https://help.useroam.com/uploads/images/gallery/2026-08/profil.png) --- ## 1. Hesap ve erişimler Üstte adınız ve çalıştığınız işletme yazar. Altındaki **Erişimleriniz** bölümü, hesabınızın hangi ekranları açabildiğini listeler — ör.: - **🏨 Otel talepleri & odalar** - **🍽️ Sipariş & çağrılar** - **Yönetici — tüm ekranlar** (rolü yönetici olan personelde) Burada göremediğiniz bir ekran varsa sebebi departmanınız ya da işletmenin kapalı bir modülüdür; yöneticiniz panelden düzenler. --- ## 2. Hızlı kısayollar - **Yeni Talep Aç:** Sahada gördüğünüz bir eksiği doğrudan talep olarak açar. - **Kayıp Eşya Bildir:** Bulunan eşyayı kayıp eşya kaydına düşer. --- ## 3. Dil **Türkçe** ve **English** düğmeleriyle uygulama dilini değiştirirsiniz. Seçim hesabınıza kaydedilir; bir dahaki girişte de aynı dil gelir. --- ## 4. Hesap işlemleri - **Profili Düzenle:** Ad ve iletişim bilgilerinizi günceller. - **Şifre Değiştir:** Giriş şifrenizi değiştirir. - **Hakkında ve Yasal:** Sürüm bilgisi, gizlilik politikası ve hesap silme sayfalarına götürür. - **Çıkış yap:** Oturumu kapatır. Ortak kullanılan bir telefonda vardiya sonunda mutlaka çıkış yapın. > **Şifremi unuttum:** Giriş ekranındaki **Şifremi unuttum** bağlantısı cep numaranızı ister ve **yeni şifreyi SMS ile** gönderir. Yöneticiniz de panelden şifrenizi yeniden belirleyebilir. --- > **İlgili sayfalar:** **Useroam Go → Personel Hesapları ve Departmanlar**, **Departmanlara Göre Uygulama Ekranları**.