Segmentler
Akıllı Segmentler, mağaza müşterilerinizi RFM analizine göre otomatik gruplandırır ve her gruba tek tıkla SMS göndermenizi sağlar. Kimin ne zaman ne mesaj alacağını düşünmek yerine, sistemin ayırdığı gruba uygun teklifi gönderirsiniz.
Bu ekranı nasıl açarım? Sol menüden Bumerang → Retail → Segmentler adımlarını izleyin.
1. Segmentler
Müşteriler ziyaret sıklığı ve son ziyaret zamanına göre altı gruba ayrılır. Her kartta müşteri sayısı, grubun tanımı ve önerilen aksiyon yazar:
- Şampiyonlar: Sık gelen + yeni ziyaret. En değerli müşteriler. Önerilen: VIP teşekkür / özel ödül ile bağı taçlandırın.
- Sadık: Düzenli gelenler. Önerilen: sürpriz indirimle bağı güçlendirin.
- Yeni: Yeni tanıştığınız müşteriler. Önerilen: hoş geldin + 2. ziyaret kuponu.
- Riskli: Eskiden sık gelirdi, uzaklaşıyor. Önerilen: cazip teklifle hemen geri çağırın. Bu grup zamanında müdahale edilirse kurtarılabilir.
- Uykuda: Bir süredir uğramıyor. Önerilen: hatırlatma + indirim.
- Kayıp: Uzun süredir yok. Önerilen: güçlü geri kazanım kampanyası.
Her kartın altındaki SMS gönder (N) düğmesi, o segmentteki N müşteriye gönderim başlatır.
2. Segmente SMS
Gönder düğmesine bastığınızda mesaj penceresi açılır:
- Mesaj: Gönderilecek metni yazarsınız.
- Gönder ile gönderimi başlatır, Vazgeç ile kapatırsınız.
3. Müşteriler tablosu
Üstteki seçici ile listeyi segmente göre süzersiniz: Tümü, Şampiyonlar, Sadık, Yeni, Riskli, Uykuda, Kayıp (her birinin yanında müşteri sayısı yazar).
Tablo sütunları:
- MÜŞTERİ: Müşteri adı (KVKK gereği maskeli gösterilir).
- TELEFON: Telefon numarası (maskeli).
- ZİYARET: Toplam ziyaret sayısı.
- SON ZİYARET: En son ne zaman geldiği (ör. "48 gün önce").
- SEGMENT: Müşterinin hangi gruba düştüğü.
- İZİN: Ticari ileti izni verip vermediği.
İlgili sayfalar: Retail → Otomasyon (segment bazlı otomatik gönderim), Retail → Kupon & Çark, Bumerang → Misafir 360°.