SLA

Ne işe yarar?

SLA sekmesi,(gecikme taleplerinkuralları), bir talebin ne kadar sürede karşılanmasıalınması ya da bitirilmesi gerektiğini kurala bağladığınızbelirlediğiniz yerdir. BirSüre dolduğunda talep belirlenenhala sürealınmamış içindeya üstlenilmezda veya tamamlanmazsabitmemişse sistem bir bildirim üretir;yazar böyleceve gecikenyöneticilerin telefonuna uygulama bildirimi gönderir; isterseniz SMS de gider. Böylece unutulan işler kendiliğinden görünürortaya hâle gelir.çıkar.

Bu ekranı nasıl açarım? BumerangRestoran → İŞLETME → RestoranYönetimi altındakiekranında modülüAyarlar açıpsekmesine, ekran içindekisonra SLA alt sekmesine geçin.basın. Kurulum sihirbazının 5. adımı da aynı kuralı ekler.

Ne

---

zaman

1. Kural eklemekullanılır?

• Garson çağrılarının örneğin 5 dakika içinde alınmasını istediğinizde.
• Arızaların belli bir sürede çözülmediğini fark etmek istediğinizde.
• Yoğun saatlerde bekleyen işleri yöneticinin anında görmesini istediğinizde.

Başlamadan önce

• Bildirim yöneticilere gider: Personel ekranında en az bir kişinin rolü Departman:Yönetici olmalı.
• Kural yoksa hiçbir bildirim üretilmez. Kontrol her 5 dakikada bir çalışır; bildirim birkaç dakika gecikmeli gelebilir.

Adım adım: kural eklemek

1. Formu doldurun ve Ekle'ye basın. Üstte "Kaydedildi." yazar ve kural listeye eklenir.
   • Departman: kuralın geçerli olacağı departman. Tüm departmanlar yaseçilirse dadepartmanı tekolmayan birtalepler departmandahil (demo işletmede Temizlik, Teknik, Garson, Mutfak). Kural yalnızca seçtiğiniz departmanın taleplerinehepsine uygulanır.
   • Aşama:Aşama: Üstlenilmezse (talep süre dolduğunda hala ÜstlenilmezseBekliyor durumundaysa) ya da Tamamlanmazsa (talep hiçsüre kimsedolduğunda tarafındanhala alınmadığında;açıksa, Tamamlanmazsayani talepbekliyor alınmışya amada bitirilmemişse sayacı çalıştırır.işlemde).
   • Süre (dk): Bildirimdakika üretilmeden(örnek önce10; beklenecek1 dakika.ile 1440 arası, boş bırakılırsa 15). Süre talebin açıldığı andan itibaren sayılır.
   • SMS de gönder:gönder, İşaretlenirseyanındaki bildirimnot "(yöneticilere, varsayılan kapalı)": yöneticilere SMS olarakde dagider, gider.SMS Varsayılankontörünüzden olarak kapalıdır.düşer.

   Ekle

düğmesi

kuralı listeye yazar.

Kural tanımlılistesi

değilken

Kural listedeyoksa kartta "Henüz SLA kuralı yok." yazar. Kural eklediğinizde tablo çıkar:

yüzden

---

Sütun / Düğme	Ne gösterir / yapar
KontrolDepartman	Kuralın sıklığı:departmanı ya da Tüm departmanlar.
Aşama	Üstlenilmezse / Tamamlanmazsa.
Süre (dk)	Örnek rozet: 10 dk.
SMS	Yeşil telefon simgesi: SMS de gider. Çizgi: yalnız uygulama bildirimi.
Durum	Yeşil Aktif Süreya kontrolüda hergri 5Kapalı. dakikadaKapalı birkural çalışır.soluk Bugörünür.
Aç 5/ dakikanınkapat altındakidüğmesi	Kuralı eşiklerdesilmeden bildirim,durdurur eşiğiya birkaçda dakikatekrar geçtiktenaçar.
Sil düğmesi (çöp kutusu)	"Silinsin mi?" onayından sonra oluşabilir. kuralı siler.

2. Bildirimler

Sayfanın altaltındaki bölümü,Bildirimler kurallarkartı tetiklendiğindekuralların oluşanürettiği bildirimleriuyarıları listeler.listeler (en yeni 100). Okunmamışlar kırmızı çizgili ve kalın görünür; her satırda uyarı metni, zaman ve Talep durumu: (talebin şu anki durumu) yazar. Okunmamış bildirim varsa sağ üstte Hepsini okundu işaretle düğmesi çıkar. Hiç bildirim yoksa "Bildirim yok." yazar.

Bu

Bir liste,talep günaynı içindekural hangiiçin departmanınyalnız geciktiğinibir görmeninkez enbildirilir. hızlıYöneticiler yoludur.aynı uyarıyı Useroam Go uygulamasında bildirim olarak alır.

Yeni:Ekrandaki her alan ve düğme

Alan / Düğme	Ne yapar	Örnek değer
Departman	Kuralın uygulanacağı departman.	Mutfak
Aşama	Üstlenilmezse / Tamamlanmazsa.	Üstlenilmezse
Süre (dk)	Bekleme sınırı, dakika.	10
SMS de gönder	Yöneticilere SMS de gönderir.	Kapalı
Ekle	Kuralı kaydeder.	-
Hepsini okundu işaretle	Tüm bildirimleri okundu yapar.	-

Sık sorulanlar

Kural ekledim ama hiç bildirim gelmiyor.

Kural yalnız açık taleplere bakar ve her 5 dakikada bir çalışır. Talebin departmanı kuraldakiyle aynı olmalı (ya da kural Tüm departmanlar olmalı). İşletmede aktif yönetici yoksa uygulama bildirimi ve SMS gidecek kimse yoktur; bildirim yine de bu listede görünür.

Kurulum sihirbazındaki test talebi bildirim üretir mi?

SLAHayır. kuralınaTest takılantalebi taleplerkapalı açılır, kurallar onu taramaz.

Aynı talep için yöneticileretekrar SMS'etekrar ekSMS olarakgelir personelmi?

uygulamasında

Hayır. daHer bildirimtalep, gider.her Böylecekural telefonundaiçin uygulamabir açıkkez olan yönetici gecikmeyi anında görür.bildirilir.

---

İlgili sayfalar:sayfalar

Restoran

Çözümü
• Talepler →· Talepler, Talep Tipleri, · Ayarlar.

(Genel)

İşletme Kurulum Sihirbazı

SMS ayarları