SLA

Ne işe yarar?

SLA (gecikme kuralları), bir talebin ne kadar sürede alınması ya da bitirilmesi gerektiğini belirlediğiniz yerdir. Süre dolduğunda talep hala alınmamış ya da bitmemişse sistem bir bildirim yazar ve yöneticilerin telefonuna uygulama bildirimi gönderir; isterseniz SMS de gider. Böylece unutulan işler kendiliğinden ortaya çıkar.

Bu ekranı nasıl açarım? Restoran Yönetimi ekranında Ayarlar sekmesine, sonra SLA alt sekmesine basın. Kurulum sihirbazının 5. adımı da aynı kuralı ekler.

Ne zaman kullanılır?

Garson çağrılarının örneğin 5 dakika içinde alınmasını istediğinizde.
Arızaların belli bir sürede çözülmediğini fark etmek istediğinizde.
Yoğun saatlerde bekleyen işleri yöneticinin anında görmesini istediğinizde.

Başlamadan önce

Bildirim yöneticilere gider: Personel ekranında en az bir kişinin rolü Yönetici olmalı.
Kural yoksa hiçbir bildirim üretilmez. Kontrol her 5 dakikada bir çalışır; bildirim birkaç dakika gecikmeli gelebilir.

Adım adım: kural eklemek

Formu doldurun ve Ekle'ye basın. Üstte "Kaydedildi." yazar ve kural listeye eklenir.
- Departman: kuralın geçerli olacağı departman. Tüm departmanlar seçilirse departmanı olmayan talepler dahil hepsine uygulanır.
- Aşama: Üstlenilmezse (talep süre dolduğunda hala Bekliyor durumundaysa) ya da Tamamlanmazsa (talep süre dolduğunda hala açıksa, yani bekliyor ya da işlemde).
- Süre (dk): dakika (örnek 10; 1 ile 1440 arası, boş bırakılırsa 15). Süre talebin açıldığı andan itibaren sayılır.
- SMS de gönder, yanındaki not "(yöneticilere, varsayılan kapalı)": yöneticilere SMS de gider, SMS kontörünüzden düşer.

Kural listesi

Kural yoksa kartta "Henüz SLA kuralı yok." yazar. Kural eklediğinizde tablo çıkar:

Sütun / Düğme	Ne gösterir / yapar
Departman	Kuralın departmanı ya da Tüm departmanlar.
Aşama	Üstlenilmezse / Tamamlanmazsa.
Süre (dk)	Örnek rozet: 10 dk.
SMS	Yeşil telefon simgesi: SMS de gider. Çizgi: yalnız uygulama bildirimi.
Durum	Yeşil Aktif ya da gri Kapalı. Kapalı kural soluk görünür.
Aç / kapat düğmesi	Kuralı silmeden durdurur ya da tekrar açar.
Sil düğmesi (çöp kutusu)	"Silinsin mi?" onayından sonra kuralı siler.

Bildirimler

Sayfanın altındaki Bildirimler kartı kuralların ürettiği uyarıları listeler (en yeni 100). Okunmamışlar kırmızı çizgili ve kalın görünür; her satırda uyarı metni, zaman ve Talep durumu: (talebin şu anki durumu) yazar. Okunmamış bildirim varsa sağ üstte Hepsini okundu işaretle düğmesi çıkar. Hiç bildirim yoksa "Bildirim yok." yazar.

Bir talep aynı kural için yalnız bir kez bildirilir. Yöneticiler aynı uyarıyı Useroam Go uygulamasında bildirim olarak alır. Personel ekranında e-posta adresi yazılı ve E-posta bildirimleri açık olan yöneticilere uyarı ayrıca İş gecikiyor başlıklı bir e-postayla gider; bu, SMS de gönder kutusundan bağımsızdır ve ücretsizdir (Personel).

Ekrandaki her alan ve düğme

Alan / Düğme	Ne yapar	Örnek değer
Departman	Kuralın uygulanacağı departman.	Mutfak
Aşama	Üstlenilmezse / Tamamlanmazsa.	Üstlenilmezse
Süre (dk)	Bekleme sınırı, dakika.	`10`
SMS de gönder	Yöneticilere SMS de gönderir.	Kapalı
Ekle	Kuralı kaydeder.	-
Hepsini okundu işaretle	Tüm bildirimleri okundu yapar.	-

Sık sorulanlar

Kural ekledim ama hiç bildirim gelmiyor.

Kural yalnız açık taleplere bakar ve her 5 dakikada bir çalışır. Talebin departmanı kuraldakiyle aynı olmalı (ya da kural Tüm departmanlar olmalı). İşletmede aktif yönetici yoksa uygulama bildirimi ve SMS gidecek kimse yoktur; bildirim yine de bu listede görünür.

SLA