Otel Bildirimleri

Bildirimler sekmesi (ekran başlığı Geciken Talep Bildirimleri,Bildirimleri), SLA kurallarınızınKuralları'nda ihlalbelirlediğiniz edildiğisüreyi talepleriaşan talepler için üretilen uyarıları listeler.

Bu

Ne ekran,işe "hangiyarar?

iş

sarktı?"
• Geciken sorusununişleri tek cevabıdır.
  listede

  toplar;

  hangisini gördüğünüzü işaretlemenizi sağlar.

• Uyarı için SMS gönderilip gönderilmediğini ve talebin şu anki durumunu gösterir.

Ne zaman kullanılır?

• Talep Yönetimi'nde BuBildirimler ekranısekmesinde nasılkırmızı açarım?sayı gördüğünüzde.
• Vardiya sonunda hangi işlerin geciktiğini kontrol etmek için.

Başlamadan önce

• En az bir SLA kuralı tanımlı ve açık olmalı. Kural yoksa bu liste hep boş kalır.

Adım adım

1. Sekmeyi açın. Sol menüden Bumerang → İŞLETMEOtel → Bildirimler'e adımlarını izleyin.basın (ya da Talep Yönetimi ekranındakiYönetimi'nde Bildirimler sekmesiylesekmesi). aynıOkunmamış ekrandır.uyarı sayısı sekmede kırmızı rozetle görünür.
2. Uyarıları okuyun. Okunmamış uyarılar üstte, kırmızı nokta ve kalın yazıyla durur. Her satırda uyarı metni (Oda 115: Arıza 30 dk+ üstlenilmedi (SLA 30 dk))
   , oluştuğu an, SMS gittiyse SMS gönderildi ve Talep durumu: yazar.
3. Okundu işaretleyin. Satırın sağındaki onay düğmesi (Okundu) o uyarıyı, üstteki Hepsini okundu işaretle tüm yenileri okundu yapar. Okunan uyarı listede soluk olarak kalır.

   

---

4. Talebi takip edin. Uyarı işi kapatmaz. Talebi Talep Yönetimi'nden atayın, dürtün ya da kapatın.

EkranEkrandaki nasılher çalışır?alan ve düğme

Bir

talep, bir

Bildirim

Öğe	Ne yapar / ne gösterir
SLAGeciken KurallarıTalep Bildirimleri	Liste sayfasındabaşlığı. tanımladığınızEn sürefazla içinde200 üstlenilmezuyarı veyagösterilir; tamamlanmazsayeniler burayaönce.
Hepsini bildirimokundu düşer.işaretle	Tüm Kuralyeni motoruuyarıları 5 dakikada bir kontrolokundu yapar.
Uyarı yoksametni	Oda, ekrandatalep tipi, geçen süre, aşama (üstlenilmedi / tamamlanmadı) ve kuralın süresi. Metin her zaman Türkçe üretilir.
SMS gönderildi	Kuralda SMS açıksa ve yöneticiye SMS sıraya alındıysa görünür.
Talep durumu:	Talebin şu yazar: anki durumu: Bekliyor, İşlemde, Tamamlandı, İptal.
Okundu (onay düğmesi)	Tek uyarıyı okundu yapar.
"Bildirim yok. SLA kurallarınız karşılandığı sürece burası boş kalır."	Liste boşken Yanigörünür. boş ekran iyi haberdir — operasyonunuz hedeflenen sürelerin içinde çalışıyor demektir. Bildirim geldiğinde ne yapmalı? Bildirimdeki talebi Talepler sekmesinden açın. TalepKural hiç üstlenilmemişseyoksa da boş kalır; kuralınızı kontrol edin.

Sık sorulanlar

OdaUyarıyı Panosuokundu yaptım, talep kapandı mı?
Hayır. üzerindenOkundu yalnız uyarının durumudur; talep Talep Yönetimi'nde açık kalır.

Aynı talep için neden bir personeletane atayın.uyarı var?
Her talep ve kural için yalnız bir uyarı üretilir. İki kuralınız varsa (örneğin 30 dk üstlenilmedi ve 120 dk tamamlanmadı) aynı talep iki uyarı alabilir.

Bu uyarılar telefonuma gelir mi?
Panelde listelenir; Useroam Go'da yönetici için geciken talepler ayrıca işaretlenir. SMS yalnız kuralda açıksa gider.

İlgili sayfalar

• Üstlenilmiş ama uzuyorsa ilgili çalışanla iletişime geçin veya talebi başka birine devredin.
• Aynı tip talepte bildirim sürekli tekrar ediyorsa, ya süre hedefi gerçekçi değildir ya da o alanda personel yetersizdir — SLA Kuralları sayfasından· süreyi gözden geçirin.

SMS uyarısı: Kritik talep tiplerinde bildirimi telefonunuza da almak için ilgili kuralda SMS de gönder seçeneğini açın.

---

İlgili sayfalar: Otel Çözümü → SLA Kuralları, Talep Yönetimi, Oda· Panosu.

Otel

Raporu