Talep Yönetimi

Talep Yönetimi, otel operasyonunun denetim ekranıdır: gelen tüm talepleri filtreler, personele atar, kapatır ve gün sonu özetini görürsünüz. Hızlı operasyon için resepsiyonda Talep Monitörü'nü, denetim ve raporlama için bu ekranı kullanın.

Bu ekranı nasıl açarım? Sol menüden Bumerang → İŞLETME → Talep Yönetimi adımlarını izleyin.

Talep Yönetimi ekranı

1. Üst göstergeler

Bugün toplam: Gün içinde açılan talep sayısı.
Tamamlanan: Kapatılmış talep sayısı.
Açık: Hâlâ bekleyen talep sayısı.
Ort. yanıt: Taleplerin ortalama karşılanma süresi. Operasyon kalitenizin en doğrudan ölçüsüdür.
Upsell (onaylı): Onaylanmış geç çıkış / erken giriş gibi ücretli hizmetlerden gelen tutar (₺).

Durum şeridi

Altındaki şerit anlık operasyon durumunu özetler: Oda (toplam), Kirli, Arızalı, Bekleyen, İşlemde, En eski bekleyen (dakika) ve Personel atanmamış. Öncelik gerektiren durumlarda üstte uyarı çıkar (ör. "Arızalı nokta var, öncelik verin").

2. Sekmeler

Ekran beş sekmeye ayrılır: Talepler, Odalar, SLA Kuralları, Bildirimler ve Atama. Odalar, SLA Kuralları ve Bildirimler ayrı sayfalarda anlatılmıştır.

3. Yeni Talep Aç (resepsiyon)

Misafir telefonla aradığında veya resepsiyona geldiğinde talebi siz açarsınız:

Oda: Talebin geldiği oda numarası.
Tip: Oda Temizliği, Ekstra, Geç Çıkış, Erken Giriş, Arıza veya Oda Servisi.
Açıklama: Talebin ayrıntısı (ör. "2x Club Sandwich, 1 Kola").
Saat (ops.): En kısa sürede, 10:00–12:00, 12:00–14:00 veya 14:00–16:00. Misafirin tercih ettiği zaman aralığı.
Personele ata (ops.): Talebi doğrudan bir çalışana atar. — otomatik — bırakılırsa atama kurallarına göre dağıtılır.

4. Filtreler

Başlangıç / Bitiş: Tarih aralığı.
Durum: Tümü, Bekliyor, İşlemde, Tamamlandı, İptal.
Tip: Talep türüne göre süzme.
Oda: Belirli bir odanın taleplerini getirir.

Uygula ile filtreyi çalıştırır, Temizle ile sıfırlarsınız. Sonuç yoksa "Bu filtrelerde talep yok." yazar.

5. Talebi kapatma

Bir talebi Tamamlandı olarak kapat düğmesiyle kapatırsınız. Arıza taleplerinde açılan Arızayı Kapat penceresinde çözüm fotoğrafı seçebilir veya çekebilirsiniz — yapılan işin kaydı böylece talebe iliştirilir.

6. Gün sonu özeti

Ekranda beliren Gün sonu özeti kartı, günün talep hacmini, tamamlananları ve ortalama yanıt süresini gösterir. Vardiya devrinde bakılacak özettir.

İlgili sayfalar: Otel Çözümü → Talep Monitörü, Oda Panosu, SLA Kuralları, Otel Bildirimleri.