Otel Bildirimleri
Bildirimler sekmesi (ekran başlığı Geciken Talep Bildirimleri), SLA Kuralları'nda belirlediğiniz süreyi aşan talepler için üretilen uyarıları listeler.
Ne işe yarar?
- Geciken işleri tek listede toplar; hangisini gördüğünüzü işaretlemenizi sağlar.
- Uyarı için SMS gönderilip gönderilmediğini ve talebin şu anki durumunu gösterir.
Ne zaman kullanılır?
- Talep Yönetimi'nde Bildirimler sekmesinde kırmızı sayı gördüğünüzde.
- Vardiya sonunda hangi işlerin geciktiğini kontrol etmek için.
Başlamadan önce
- En az bir SLA kuralı tanımlı ve açık olmalı. Kural yoksa bu liste hep boş kalır.
Adım adım
- Sekmeyi açın. Sol menüden Otel → Bildirimler'e basın (ya da Talep Yönetimi'nde Bildirimler sekmesi). Okunmamış uyarı sayısı sekmede kırmızı rozetle görünür. Uyarıları okuyun. Okunmamış uyarılar üstte, kırmızı nokta ve kalın yazıyla durur. Her satırda uyarı metni (Oda 115: Arıza 30 dk+ üstlenilmedi (SLA 30 dk)), oluştuğu an, SMS gittiyse SMS gönderildi ve Talep durumu: yazar. Okundu işaretleyin. Satırın sağındaki onay düğmesi (Okundu) o uyarıyı, üstteki Hepsini okundu işaretle tüm yenileri okundu yapar. Okunan uyarı listede soluk olarak kalır.
Talebi takip edin. Uyarı işi kapatmaz. Talebi Talep Yönetimi'nden atayın, dürtün ya da kapatın.
Ekrandaki her alan ve düğme
| Öğe | Ne yapar / ne gösterir |
|---|---|
| Geciken Talep Bildirimleri | Liste başlığı. En fazla 200 uyarı gösterilir; yeniler önce. |
| Hepsini okundu işaretle | Tüm yeni uyarıları okundu yapar. |
| Uyarı metni | Oda, talep tipi, geçen süre, aşama (üstlenilmedi / tamamlanmadı) ve kuralın süresi. Metin her zaman Türkçe üretilir. |
| SMS gönderildi | Kuralda SMS açıksa ve yöneticiye SMS sıraya alındıysa görünür. |
| Talep durumu: | Talebin şu anki durumu: Bekliyor, İşlemde, Tamamlandı, İptal. |
| Okundu (onay düğmesi) | Tek uyarıyı okundu yapar. |
| Bildirim yok. SLA kurallarınız karşılandığı sürece burası boş kalır. | Liste boşken görünür. Kural hiç yoksa da boş kalır; kuralınızı kontrol edin. |
Sık sorulanlar
Uyarıyı okundu yaptım, talep kapandı mı?
Hayır. Okundu yalnız uyarının durumudur; talep Talep Yönetimi'nde açık kalır.
Aynı talep için neden bir tane uyarı var?
Her talep ve kural için yalnız bir uyarı üretilir. İki kuralınız varsa (örneğin 30 dk üstlenilmedi ve 120 dk tamamlanmadı) aynı talep iki uyarı alabilir.
Bu uyarılar telefonuma gelir mi?
Panelde listelenir; Useroam Go'da yönetici için geciken talepler ayrıca işaretlenir. SMS yalnız kuralda açıksa gider.