Otel Raporu

Otel Raporu, seçtiğiniz tarih aralığında otelinize gelen taleplerin hacmini, çözüm sürelerini, personel performansını, oda bazında misafir hareketini, gecikmeleri ve ekstra satış gelirini altı rapor halinde gösterir.

Ne işe yarar?

"Geçen ay kaç arıza geldi, ortalama kaç dakikada kapandı?" gibi soruları tek ekranda yanıtlar.
En çok iş bitiren ve en hızlı personeli, en çok talep açan odaları gösterir.
Geç çıkış, ekstra, rezervasyon ve Wi-Fi hız paketi gelirini toplar.

Ne zaman kullanılır?

Haftalık ya da aylık yönetim toplantısı öncesinde.
Personel değerlendirmesinde ve vardiya planlamasında.
Gecikmelerin hangi tipte ve departmanda biriktiğini görmek için.

Adım adım

Raporu açın. Sol menüden Otel → Otel raporu'na basın. Rapor son 30 günle açılır.
Tarih aralığını seçin. Başlangıç ve Bitiş girip Uygula'ya basın ya da hızlı seçimlerden 7g, 30g, 90g'yi seçin. Başlığın altında raporun adı, tarih aralığı ve gün sayısı yazar. Sağdaki Excel/CSV açık olan raporu dosya olarak indirir, Yazdır / PDF sayfayı yazdırır (PDF olarak kaydedebilirsiniz), Talep yönetimi Talep Yönetimi ekranına döner.
Genel özeti okuyun. Genel özet sekmesinde sayı kartları, Günlük talep akışı (açılan ve kapanan) ve Talep tipine göre grafikleri ile diğer raporlara giden özet kartları vardır. Bir karta basınca o rapor açılır.
Talep tipine bakın. Talep tipi sekmesinde her tip için adet, tamamlanan, açık, ortalama süre, en uzun çözüm ve tutar yazar. Üstteki tip düğmeleri (Tümü, Arıza 2...) listeyi süzer; satırdaki Detay o tipin talep listesini açar.
Detaya inin. Bir satırda Detay'a basın. Aynı rapor o tiple süzülür: sayı kartları, Günlük talep akışı, Saat dağılımı, Oda bazında misafir talepleri, Personel performansı ve en altta Talep detayı listesi görünür.
Personel performansını inceleyin. Personel sekmesi kim ne kadar iş yaptığını ve ne kadar sürede yaptığını gösterir. Hiçbir talep bir kişiye atanmamışsa Bu aralıkta hiçbir talep bir personele atanmamış veya üstlenilmemiş. yazar.
Oda bazında misafir hareketini görün. Misafir ve oda sekmesi en çok talep açan odaları, talep dilini ve oda tablosunu gösterir. Detay o odanın taleplerini ve misafirle yazışmasını açar.
Gecikmeleri inceleyin. SLA ve gecikme sekmesi tipe göre gecikmeyi, departman dağılımını, kuralları ve üretilen uyarıları listeler.
Geliri görün. Gelir sekmesi talep upsell ve Wi-Fi hız paketi gelirini, günlük ciroyu, kalem ve oda bazında harcamayı gösterir.

Raporlar ve alanlar

Genel özet

Kart / grafik	Ne gösterir
Toplam talep, Tamamlanan, Açık	Aralıkta açılan talepler ve durumları. İptal sayısı ekranda değil, Excel/CSV dosyasında yer alır.
Ortalama çözüm, En uzun çözüm	Tamamlanan taleplerin açılıştan kapanışa süresi (dk). Tamamlanan yoksa çizgi görünür.
SLA uyarısı	Aralıkta üretilen gecikme uyarısı sayısı.
Toplam gelir	Tamamlanan ücretli talepler ve iptal edilmemiş hız paketi siparişleri.
Günlük talep akışı	Gün gün Açılan ve Kapanan talep çizgisi.
Talep tipine göre	Tiplerin payı.
Özet kartları: Talep tipi (Her talep tipini ayrı ayrı inceleyin, "5 tip"), Personel (Kim ne kadar iş yaptı, ne kadar sürede, "0 kişi"), Misafir ve oda (Oda bazında talep ve mesajlaşma geçmişi, "9 oda"), SLA ve gecikme (Eşiği aşan talepler ve tetiklenen kurallar, "2 uyarı"), Gelir (Upsell ve Wi-Fi paket satışları)	İlgili raporu açar.

Talep tipi

Tipler panelle aynıdır: Oda Temizliği, Ekstra, Geç Çıkış, Erken Giriş, Arıza, Oda Servisi, Rezervasyon, Ekstra satış ve Wi-Fi. Detay listesindeki durumlar: Bekliyor, İşlemde, Tamamlandı, İptal. Grafik: Talep tipine göre. Tablo: Tip, Adet, Tamamlanan, Açık, Ortalama süre, En uzun çözüm, Tutar, Detay. Detay listesi Talep detayı başlığıyla Tarih, Oda, Durum, Personel, Süre, Tutar, Personel Notu ve Fotoğraf sütunlarını gösterir; en fazla 500 satır listelenir (Detay listesi en fazla 500 satır gösterir. Daha eskisi için tarih aralığını daraltın veya CSV indirin.). Listeye dön tabloya geri götürür.

Personel

Personel performansı: En çok iş bitiren personel grafiği; tabloda Personel, Adet, Tamamlanan, Açık, Ortalama süre, En hızlı, En uzun çözüm, Tutar. Çalışma saatleri grafiği: Talebin açıldığı saate göre dağılım; personelin yoğun olduğu saat aralığını gösterir. Kişiye basınca o kişinin talep listesi açılır.

Misafir ve oda

En çok talep açan odalar grafiği, Talep dili (misafirin portalı hangi dilde kullandığı), mesaj sayısı (misafir / personel), Kayıp eşya (sahibine verilen), Talep açan oda ve Talep açan misafir sayıları. Tablo: Oda, Adet, Tamamlanan, Açık, Ortalama süre, Mesaj, Tutar, Son talep, Detay. Oda detayında Oda bazında misafir talepleri ve Misafir mesajlaşması görünür; yazışma yoksa Bu odada mesajlaşma yok.

SLA ve gecikme

Bölüm	Ne gösterir
SLA uyarısı, Gönderilen SMS, Uyarı alan talep, Toplam talep, Ortalama çözüm	Özet sayılar.
Tipe göre gecikme	Geciken ve toplam Adet. Gecikme, 60 dakikayı aşan talepler olarak hesaplanır; SLA kuralı tanımlamamış oteller için de anlamlıdır.
Departman dağılımı	Talepleri Atama sütunundaki departmana göre sayar (havuzda olanlar dahil): adet, geciken ve ortalama süre.
SLA kuralları ve tetiklenme	Kural, Aşama (Üstlenilmezse / Tamamlanmazsa), Süre (dk), Tetiklenme, SMS, durum (Aktif / Kapalı). Kural yoksa Bu otelde tanımlı SLA kuralı yok, bu yüzden uyarı üretilmiyor. ve Kural ekleyin bağlantısı çıkar.
Üretilen uyarılar	Tarih, oda, tip, durum, personel, süre, SMS ve Uyarı metni. Yoksa Seçilen aralıkta uyarı üretilmedi.

Gelir

Bölüm	Ne gösterir
Toplam gelir, Talep upsell, Wi-Fi hız paketi satışı, Paket satışı (adet), Oda başına ortalama	Özet sayılar.
Günlük ciro	Gün gün talep upsell ve Wi-Fi hız paketi satışı.
Kalem	Kalem başına adet ve tutar, en altta Toplam. Not: Yalnız tamamlanmış talepler ve iptal edilmemiş hız paketi siparişleri sayılır.
Oda bazında harcama	Oda başına adet ve tutar; altında Ödeme durumu (ödendi / odaya yazıldı).
Seçilen aralıkta ücretli talep yok.	Gelir yoksa görünür.

Hiç talep olmayan aralıkta tüm raporlarda Seçilen tarih aralığında talep yok. yazar; tarihleri genişletin.

Sık sorulanlar

Personel raporu boş.
Rapor atanmış ya da üstlenilmiş talepleri sayar. Talepler havuzda kapanıyorsa kişi görünmez; personelin talepleri Useroam Go'dan Üstlen ile alması gerekir.

Gelir tutarı Talep Yönetimi'ndekinden farklı.
Talep Yönetimi yalnız bugünü, rapor seçili aralığı gösterir. Rapor hız paketi satışlarını da ekler.

PDF nasıl alırım?
Yazdır / PDF'e basın, yazıcı olarak "PDF olarak kaydet"i seçin.

İlgili sayfalar

Talep Yönetimi · SLA Kuralları · Hız Paketi Satışı · Rezervasyon ve Ekstralar
Operasyon: görev ve nokta raporu