Rezervasyon ve Ekstralar

Rezervasyon ve Ekstralar (ekran başlığı Rezervasyonlar), misafirin otel portalından saat seçerek ayırttığı hizmetleri (spa, a la carte restoran, tur) ve saatsiz satın aldığı ekstraları (odaya şampanya, havaalanı transferi) tanımladığınız ve gelen rezervasyonları yönettiğiniz ekrandır.

Ne işe yarar?

Misafir resepsiyonu aramadan uygun saati görüp yer ayırtır; aynı saatte kontenjanı aşan rezervasyon alınmaz.
Ücret odaya yazılır; ödeme durumunu buradan takip edersiniz.
Her rezervasyon personel için bir iş kaydı olarak da açılır; Useroam Go ve Talep Yönetimi'nde görünür.

Ne zaman kullanılır?

Spa, masaj, a la carte akşam yemeği ya da tur gibi saatli bir hizmeti satışa açarken.
Saat gerektirmeyen bir ürünü (şampanya, meyve tabağı, transfer) misafire sunarken.
Günün rezervasyonlarını onaylamak, tamamlamak ya da iptal etmek için.

Başlamadan önce

Otel profili kurulu olmalı (Misafir Portalı).
Misafirin hizmetleri görebilmesi için portalda Rezervasyon ve (ürünler için) Ekstra Satış bloğu olmalı (Portal Tasarımı).
Misafir rezervasyon yapmadan önce oda numarası ve soyadıyla doğrulanır; bu yüzden misafir kaydının otel sisteminden (PMS) gelmesi gerekir (PMS Entegrasyonu).

Adım adım: hizmet ekleme

Ekranı açın. Sol menüden Otel → Rezervasyon ve Ekstralar'a basın. Alt başlıkta Spa, à la carte ve tur rezervasyonları, hizmet listesinin üstünde Rezervasyona açık hizmetler yazar.
Yeni hizmet açın. Hizmetler sekmesinde Yeni hizmet'e basın. Sekmedeki sayı tanımlı hizmet sayısını, Rezervasyonlar sekmesindeki sayı bekleyen rezervasyonları gösterir.
Hizmeti tanımlayın. Hizmet adı (örnek Klasik masaj) ve Tür seçin. Süre (dakika), Kontenjan, En fazla kişi, Kaç gün ileri, Fiyat ve Sıra alanlarını doldurun. Misafire göster açık kalsın.
Çalışma saatlerini girin. Çalışma saatleri tablosunda açık günleri işaretleyin, Açılış / kapanış saatlerini yazın. Öğle arası varsa İkinci vardiya saatlerini de girin. Pazartesiyi doldurup Pazartesiyi tüm günlere uygula'ya basarsanız diğer günler aynı olur. Bayram ya da bakım günü için Belirli günler'in yanındaki artıya basıp tarih, saat ya da Kapalı seçin. Kaydet'e basın.
Saatsiz ürün eklemek için türü değiştirin. Tür olarak Ürün / ekstra (rezervasyonsuz) seçince saat tablosu kalkar, En fazla kişi yerine Maksimum adet gelir ve altta şu not çıkar: Ürün ve ekstra kalemlerde saat seçimi yoktur: misafir doğrudan ister, siz onaylarsınız. Tutar odaya yazılır.
Kartı kontrol edin. Kaydedilen hizmet bir kart olur: ad, tür, açıklama, süre, kontenjan, fiyat ve gün gün saatler (Kapalı olan günler dahil). Sağ üstte Açık ya da Kapalı rozeti, belirli gün girildiyse 2 özel gün gibi bir not görünür. Düzenle aynı pencereyi açar, Sil Bu hizmet silinsin mi? onayından sonra hizmeti siler.

Adım adım: rezervasyonları yönetme

Rezervasyonlar sekmesini açın. Hizmet, Durum ve Zaman (Bugün ve sonrası, Geçmiş, Tümü) seçip Uygula'ya basın.
Onaylayın. Bekleyen rezervasyonda Onayla'ya basın; durum Onaylandı olur, personel iş kaydı işleme alınır. Hizmet verilince Tamamlandı'ya basın. Misafir gelmeyecekse İptal et'e basıp Rezervasyon iptal edilsin mi? sorusunu onaylayın; o saat yeniden boşalır. Ücret alındıysa Ödendi işaretle'ye basın.

Ekrandaki her alan ve düğme

Hizmet penceresi

Alan	Ne yapar	Örnek
Hizmet adı	Misafirin gördüğü ad. Zorunlu.	Klasik masaj
Tür	Spa, À la carte restoran, Tur / aktivite, Ürün / ekstra (rezervasyonsuz).	Spa
Açıklama (isteğe bağlı)	Kısa tanıtım.	50 dakikalık rahatlatıcı masaj
Süre (dakika)	Bir rezervasyonun süresi; saat aralıkları buna göre bölünür (5-600).	60
Kontenjan	Aynı saatte kaç rezervasyon alınabilir (masa/terapist/kontenjan).	2
En fazla kişi / Maksimum adet	Bir rezervasyondaki en fazla kişi; ürün türünde bir siparişteki en fazla adet.	2
Kaç gün ileri	Misafirin kaç gün sonrasına kadar rezervasyon yapabileceği (0-120).	7
Fiyat (isteğe bağlı)	Rezervasyon başına tutar; odaya yazılır. Boşsa ücretsizdir.	900
Sıra	Portalda gösterim sırası; küçük sayı önce.	0
Misafire göster	Kapalıysa hizmet portalda görünmez.	açık
Çalışma saatleri: Gün, Açık, Açılış / kapanış, İkinci vardiya (isteğe bağlı)	Hangi gün hangi saatlerde rezervasyon alınacağı. Satırlar: Pazartesi, Salı, Çarşamba, Perşembe, Cuma, Cumartesi, Pazar.	10:00-14:00 ve 16:00-22:00
Pazartesiyi tüm günlere uygula	Pazartesi satırını diğer günlere kopyalar.	-
Belirli günler (artı düğmesi)	Bir güne özel saat veya kapalı gün ekleyin. Bu satır o günün normal saatini geçersiz kılar. Satırdaki çarpı satırı kaldırır.	31.12 Kapalı
Vazgeç / Kaydet	Pencereyi kapatır / hizmeti kaydeder.	-

Rezervasyon listesi

Sütun / düğme	Ne gösterir / ne yapar
Zaman	Rezervasyon başlangıcı ve süresi.
Hizmet	Hizmet adı ve misafirin notu.
Oda, Kişi, Tutar	Oda numarası, kişi sayısı, tutar (ücretsizse çizgi).
Durum	Bekliyor, Onaylandı, Tamamlandı, İptal.
Ödeme	Odaya yazıldı, Ödendi, İptal.
Onayla	Yalnız bekleyen rezervasyonda görünür. Personel iş kaydı İşlemde olur. Tamamlandı ve İptal et tamamlanmamış ve iptal edilmemiş her rezervasyonda görünür.
Tamamlandı	Hizmet verildi; iş kaydı da kapanır.
İptal et	Rezervasyon iptal edilsin mi? onayından sonra rezervasyonu iptal eder, o saati boşaltır, iş kaydını kapatır.
Ödendi işaretle	Ödeme durumunu Ödendi yapar.

Mesajlar

Ekranda yazan	Anlamı
Hizmet kaydedildi. / Hizmet silindi. / Rezervasyon güncellendi.	İşlem başarılı.
Hizmetin rezervasyonları olduğu için silinmedi, misafire kapatıldı.	Geçmiş kayıtlar bozulmasın diye hizmet silinmez, Kapalı olur.
Henüz hizmet eklenmedi. Misafirin rezervasyon yapabilmesi için en az bir hizmet ekleyin.	Hizmet listesi boş. Yeni hizmet'e basın.
Bu filtrede rezervasyon yok.	Süzgeci genişletin (Zaman: Tümü).
Form eksik veya hatalı.	Zorunlu alanları kontrol edip tekrar kaydedin.
Oturum doğrulaması başarısız, lütfen tekrar deneyin.	Sayfa uzun süre açık kaldı; sayfayı yenileyip tekrar deneyin.
Bu kayda erişim yetkiniz yok.	Rezervasyon başka bir işletmeye ait; sayfayı yenileyin.

Misafir tarafı

Misafir portaldaki Rezervasyon bölümünde hizmeti, tarihi, uygun saati ve kişi sayısını seçer, isterse not yazar. Seçilen saat dolmuşsa uyarı alır. Bir oda günde en fazla 10 rezervasyon açabilir. Ürünlerde saat seçilmez; misafir adet seçer, siz onaylarsınız. Ayrıntı: Misafirin gördüğü otel portalı.

Sık sorulanlar

Misafir hizmeti portalda göremiyor.
Misafire göster'in açık, o gün için saatin tanımlı olduğunu ve portalda Rezervasyon bloğunun bulunduğunu kontrol edin.

Aynı saate iki rezervasyon geldi.
Kontenjan 2 ise bu normaldir. Tek terapistiniz varsa kontenjanı 1 yapın.

Rezervasyonlar Talep Yönetimi'nde de görünüyor, neden?
Her rezervasyon personelin görebilmesi için Rezervasyon tipinde bir talep olarak da açılır. Buradan onaylayınca ya da tamamlayınca o talep de güncellenir.

İlgili sayfalar

Portal Tasarımı · Talep Yönetimi · Otel Raporu (Gelir)