Otomasyon

Ne işe yarar?

Otomasyon, arızayıbir sizinarıza yerinizeya da iş açıldığında bunu destek aldığınız firmaya sizin yerinize e-postayla bildirir. Örneğin mutfakta havalandırmadavlumbaz arızası açıldığında,açıldığında havalandırma firmanızaservisinize işletmeniz adına kendiliğinden e-posta gider. Firma e-postayı Yanıtla ile cevaplarsa cevap sizin e-posta adresinize gelir. Ekranın alt başlığı: "Restoran ve otel taleplerini destek aldığınız firmalara otomatik bildirin." Ekran restoran ve otel için ortaktır.

Bu ekranı nasıl açarım? Sol menüdenmenünün İşletme →bölümünde Otomasyon adımını(Operasyon'un izleyin.altında).

---

Ne zaman kullanılır?

• Soğutma, davlumbaz, elektrik, klima gibi işler için dışarıdan servis aldığınızda.
• Arıza açıldığı anda firmanın haberdar olmasını istediğinizde (otomatik).
• Firmaya gitmeden önce yöneticinin bakmasını istediğinizde (yönetici onaylı).

Başlamadan önce

• İşletmede aktif bir restoran ya da otel modülü olmalı. Yoksa "Otomasyon için bu işletmede aktif bir restoran ya da otel modülü olmalı." yazar.
• Firmanın cevapları hesabınızdaki e-posta adresine gelir (Profilim firma bilgileri). Adres geçerli değilse yanıt Useroam'a döner.
• E-posta Türkçe gönderilir. Demo hesaplarda e-posta gönderilmez.

Ekranın düzeni

Üstte mavi bilgi kutusu: "Destek aldığınız firmaları ekleyin, sonra kural yazın: kurala uyan bir talep açılınca Useroam o firmaya sizin adınıza mail atar. Firma "Yanıtla" derse cevap sizin e-postanıza gelir." Altında üç numaralı kart: 1. Destek firmaları, 2. Kurallar, 3. Son gönderimler.

Adım adım: ilk otomasyonu kurmak

1. 1. Destek firmaları kartında + Firma ekle düğmesine'ye basın.
2. Firmanın adınıFirma adı (örnek Serin Soğutma), E-posta (birden çok adresi virgülle ayırabilirsiniz), isterseniz Yetkili kişi (isteğe bağlı) ve e-postaTelefon adresini(isteğe bağlı) yazın.yazın, BuKaydet'e ikibasın. alanÜstte zorunludur.
"Kaydedildi."
3. Telefonyazar. ve yetkili kişi isteğe bağlıdır.

   

4. Kaydet deyin.

---

2. Kurallar

Kural,kartında + Kural ekle'ye basın (hiç firma yoksa düğme pasiftir ve "hangiKural eklemek için önce bir firma ekleyin." yazar). Pencerede doldurun ve Kaydet'e basın:

• Hangi bölüm için? İşletmede hem restoran hem otel varsa Restoran ya da Otel. Tek modül varsa bu soru çıkmaz.
• 1. Hangi talep? Restoranda talep açılıncatiplerinizden hangibiri, otelde Arıza, Oda Temizliği, Ekstra, Oda Servisi, Geç Çıkış, Erken Giriş, Rezervasyon. Herhangi bir talep hepsini kapsar.
• 2. Nerede? Restoranda nokta listesi; Herhangi bir yer hepsini kapsar. Not: "Üst nokta seçerseniz (örn. Mutfak) altındaki noktalar da dahil olur." Otelde Oda no (boş = her yer) kutusuna oda numarası yazılır; boş bırakırsanız tüm odalar için geçerlidir.
• İçinde şu kelime geçerse (isteğe bağlı): örnek davlumbaz. Not: "Yer adında ya da talep açıklamasında bu kelime geçerse kural çalışır."
• 3. Hangi firmaya yazılsın"mail sorusunungitsin? cevabıdırEklediğiniz vefirmalardan ekrandabiri.
• 4. Ne zaman gitsin? Talep açılır açılmaz otomatik ya da Yönetici "Firmaya bildir" deyince.

Kural listede bir cümle gibiolarak okunur:görünür, örneğin: Restoran · Arıza bildir talebi (içinde "havalandırma"davlumbaz") açılınca → MutluSerin Havalandırma'Soğutma'ya mail.

ve
1. yanında yeşil + Kural ekleOtomatik düğmesine basın.
2. Bölüm seçin: Restoran ya da Otel.
sarı
3. TalepYönetici tipinionayıyla seçinrozeti. (ör.Kurala Arıza).
4. İsterseniz yer ve anahtar kelime ile daraltın. Anahtar kelime, talebin açıklamasında geçenuyan bir sözcüktürtalep (ör. klima).
5. Bildirilecekaçıldığında firmayı3. seçin.
6. Çalışma biçimini seçin:
   • Otomatik: Talep açılır açılmaz mail gider.
   • Yönetici onaylı: Mail bekler. Yönetici, Son gönderimler kartına bir satır düşer; Talepler listesinde onayde bekleyentalebin altında firma rozeti çıkar. Onaylı kuralda firmaya haber vermek için satırdaki Firmaya bildir düğmesine basıncabasın gider.
   (bu
   düğme
Talepler
7. Kaydetlistesinde deyin.de Kuralıvardır); anahtarındanüstte geçici"Firmaya olarakmail kapatabilirsiniz.gönderildi." yazar.

   

---

3. Son gönderimler

Hangi talep için hangi firmaya ne zaman yazıldığını listeler. Bekleyen, gönderilenKurallar ve hatafirmalar alan gönderimler burada görünür.

---

Mail nasıl gider?listesi

• Mail işletmenizin adına gider. Firma Yanıtlasatırında derse cevap sizinadı, e-posta adresinizeadresleri gelir.ve yetkili kişi yazar; kalem simgesi düzenler, çöp kutusu siler ("Firma silinsin mi? Bu firmaya bağlı kurallar da kapatılır.").
• MaileKural talebinsatırında konusu,bölüm yeri,rozeti açıklaması(Restoran / Otel), kural cümlesi ve varsaçalışma fotoğrafırozeti; eklenir.sağda açık-kapalı anahtarı (kuralı silmeden durdurur), kalem (düzenle) ve çöp kutusu ("Kural silinsin mi?").
• TalepKartın listesinde,altındaki bildirilennot: talebin altında ✉ Firma adı · Gönderildi yazar. Kurala uymayan bir talebi elle göndermek için satırdaki Firmaya bildir düğmesini kullanın.
• Personel uygulamasında yöneticiler aynı bilgiyi talep kartında rozet olarak görür.

KVKK notu: "Talebi açan kişinin adı ve telefonu, arızanın çözülmesi için seçtiğiniz firmaya iletilir."

Firmanızla

Bir butalebe paylaşımıbirden kapsayanfazla birkural sözleşmenizuyarsa olduğundanhepsi eminçalışır.

olun.

Firmaya

---

giden

e-posta

İlgiliKonu sayfalar:satırı: [İşletme adı] Talep tipi, yer. Gövdede: işletme adı ve firma unvanı, adres (varsa), Restoran Çözümü → TaleplerKonu, OperasyonYer;, OtelAçıklama, ÇözümüKaydı →açan (personel adı ve telefonu; misafir ya da panelden açıldıysa kaynak: Misafir (QR / portal), İşletme yönetim paneli, Günlük görev (uygunsuz ölçüm), Personel uygulaması), Zaman ve varsa Fotoğrafı görüntüle bağlantısı. Aynı firmaya saatte en fazla 20 e-posta gider.

Son gönderimler

Her satırda zaman, bölüm ve talep numarası (örnek Restoran #208), firma ve durum rozeti:

Rozet	Anlamı ve ne yapmalı
Yeşil Gönderildi	E-posta gönderim kuyruğuna alındı, birkaç dakika içinde gider.
Sarı Onay bekliyor	Onaylı kural. Satırdaki Firmaya bildir'e basın.
Kırmızı Gönderilemedi	Yanında kısa neden yazar: gecerli e-posta yok (firma e-postasını düzeltin), saatlik sinir (bir saat içinde aynı firmaya 20 e-posta gitti), demo hesap: gonderim kapali.
Gri İptal	Bildirim iptal edildi.

Hiç gönderim yoksa "Henüz gönderim yok." yazar.

Ekrandaki her alan ve düğme

Alan / Düğme	Ne yapar	Örnek değer
+ Firma ekle	Firma penceresini açar.	-
Firma adı	Zorunlu. Kuralda ve e-postada görünür.	Örn. Mutlu Havalandırma
E-posta	Zorunlu; virgülle birden çok adres.	servis@firma.com
Yetkili kişi (isteğe bağlı)	E-postadaki selamlama bu adla yapılır.	Ali Kara
Telefon (isteğe bağlı)	Sizin için not.	0212 555 00 00
+ Kural ekle	Kural penceresini açar.	-
Kural penceresi alanları	Hangi bölüm için?, 1. Hangi talep?, 2. Nerede?, İçinde şu kelime geçerse (isteğe bağlı), 3. Hangi firmaya mail gitsin?, 4. Ne zaman gitsin?	Arıza, Mutfak, davlumbaz
Anahtar (kural satırı)	Kuralı açar ya da kapatır.	Açık
Kalem / çöp kutusu	Düzenler / siler.	-
Firmaya bildir	Onay bekleyen bildirimi gönderir.	-

Ekranda çıkabilecek mesajlar

Mesaj	Anlamı ve ne yapmalı
Kaydedildi. / Silindi.	İşlem tamam.
Firma adı ve geçerli bir e-posta adresi gerekli.	Adı ve e-postayı kontrol edin (virgülle ayrılmış her adres geçerli olmalı).
Lütfen bir firma seçin.	Kuralda firma seçin; firma silinmişse yeniden ekleyin.
Firmaya mail gönderildi.	Onaylı bildirim gönderildi.
Mail gönderilemedi.	Son gönderimler'de nedenine bakın.
Henüz firma eklenmedi. Örneğin davlumbaz, soğutma ya da elektrik servisinizi ekleyin.	İlk firmanızı ekleyin.
Henüz kural yok. "Kural ekle" ile başlayın.	İlk kuralınızı ekleyin.

Sık sorulanlar

Kural kurdum ama e-posta gitmedi.

Kural yalnız kurduktan sonra açılan taleplere uygulanır. Talep Yönetimitipi, yer ve kelime üçü birden uymalı. 3. Son gönderimler'de satır var mı bakın; Onay bekliyor ise Firmaya bildir'e basın.

Misafirin QR menüden garson çağırması firmaya gider mi?

Hayır. Garson çağrısı ve hesap isteği Operasyon Ekranı'na düşen çağrılardır, talep değildir. Otomasyon talepler için çalışır (panel, personel uygulaması, nokta durum değişikliği, uygunsuz ölçüm ve otel misafir portalı talepleri).

Firma e-postayı yanıtlarsa ne olur?

Yanıt hesabınızdaki e-posta adresine gelir.

İlgili sayfalar

• Talepler · Talep Tipleri · Operasyon
• Useroam Go: Yönetici Araçları