Segmentler

Ne işe yarar?

Segmentler ekranı, mağaza sayfasından kayıt olan müşterilerinizi ne sıklıkla ve en son ne zaman geldiklerine göre altı gruba ayırır: Şampiyonlar, Sadık, Yeni, Riskli, Uykuda, Kayıp. Her gruba tek tıkla SMS gönderebilirsiniz. SMS yalnız ticari ileti izni (ETK) veren müşterilere gider.

Ekranın başlığı Retail: Akıllı Segmentler; altında "Mağaza adı · X müşteri RFM'e göre otomatik gruplandı · segmente tek tıkla SMS" yazar.

Ne zaman kullanılır?

Uzun süredir gelmeyen müşterileri geri çağırmak istediğinizde (Riskli, Uykuda, Kayıp).
En değerli müşterilerinize teşekkür etmek istediğinizde (Şampiyonlar).
Müşteri tabanınızın dağılımını görmek istediğinizde.

Başlamadan önce

Segmentler, mağaza sayfasındaki formda telefon numarası bırakan müşterilerden otomatik oluşur. Aynı numarayla her yeni kayıt bir ziyaret sayılır.
SMS göndermek için hesabınızda SMS paketi olmalı. SMS'ler hemen kuyruğa girer ve dakikalar içinde çıkar.
Gönderilen segment SMS'leri geri alınamaz. Mesajı göndermeden önce dikkatle okuyun.

Adım adım

Sol menüde Retail > Segmentler'i açın. Üstte altı segment kartı vardır. Büyük sayı o segmentteki müşteri sayısıdır; altında segmentin tanımı ve ampul simgesiyle bir öneri yazar. SMS gönder düğmesindeki parantez içindeki sayı izinli (ETK) müşteri sayısıdır; izinli kimse yoksa düğme soluk ve basılamaz.
Aşağıdaki Müşteriler tablosunda her müşterinin segmenti görünür. Sağ üstteki kutudan bir segment seçerek tabloyu süzebilirsiniz (Tümü hepsini gösterir).
Bir segmentin SMS gönder düğmesine basın. Açılan ~~pencerede~~pencerenin başlığı "Riskli segmentine SMS" gibidir (genel adı: Segmente SMS). Pencerede "İzinli X kişiye gönderilecek." yazar. Mesaj kutusuna metni ~~yazın;~~yazın (gri örnek: "Merhaba |ad|, |magaza| seni özledi! ..."). Kutunun altında "Değişkenler: |ad| |magaza| · Yalnızca pazarlama izni (ETK) verenlere gider (KVKK)." yazar; |ad| müşterinin adıyla, |magaza| mağaza adıyla değişir. Gönder'e basın ya da Vazgeç ile çıkın.
Gönderince üstte "'Riskli' segmentine X SMS kuyruğa alındı" gibi bir mesaj çıkar. İzni ya da geçerli numarası olmayanlar atlanır ve "X kişi atlandı (izinsiz/numara)" diye eklenir.

Segmentler nasıl belirlenir?

Segment	Kural (ziyaret sayısı ve son ziyaretten beri geçen gün)	Ekrandaki tanım ve öneri
Şampiyonlar	En az 5 ziyaret ve son 15 gün içinde gelmiş.	Sık gelen + yeni ziyaret. En değerli müşteriler. VIP teşekkür / özel ödül ile bağı taçlandır
Yeni	Tek ziyaret ve son 21 gün içinde.	Yeni tanıştığın müşteriler. Hoş geldin + 2. ziyaret kuponu
Sadık	En az 2 ziyaret ve son 30 gün içinde.	Düzenli gelenler. Sürpriz indirimle bağı güçlendir
Riskli	En az 2 ziyaret ama 31-75 gündür gelmemiş.	Eskiden sık gelirdi, uzaklaşıyor. Cazip teklifle hemen geri çağır
Uykuda	31-90 gündür gelmemiş (tek ziyaretli ya da 76-90 gün).	Bir süredir uğramıyor. Hatırlatma + indirim
Kayıp	90 günden uzun süredir gelmemiş.	Uzun süredir yok. Güçlü geri kazanım kampanyası

Tek ziyaretli ve 22-30 gündür gelmeyen müşteriler şimdilik Sadık sayılır.

Tablo sütunları

Sütun	Ne gösterir
Müşteri	Ad (KVKK gereği maskeli, örnek: `Ay* Yı*`). Ad yoksa kısa çizgi.
Telefon	Maskeli numara (örnek: `5321****67`).
Ziyaret	Kayıt sayısı.
Son ziyaret	"X gün önce".
Segment	Segment rozeti.
İzin	Yeşil tik: ticari ileti izni var. Gri: yok.

Ekranda çıkabilecek mesajlar

Mesaj	Anlamı / ne yapmalısınız
'X' segmentine N SMS kuyruğa alındı	SMS'ler gönderim sırasına girdi.
· N kişi atlandı (izinsiz/numara)	Bu kişilerin izni ya da geçerli numarası yok.
Segment ve mesaj gerekli.	Mesaj kutusunu doldurun.
Gönderim motoru yüklenemedi.	Sistem hatası; destek ekibimize yazın.
Henüz sadakat üyesi yok. Müşteriler mağaza QR'ından kayıt oldukça segmentler otomatik oluşacak.	Henüz telefonla kayıt yok.

Sık sorulanlar

Aynı müşteriye iki kez SMS gider mi?
Evet. Segment SMS'inde sıklık sınırı yoktur; aynı segmente iki kez gönderirseniz müşteri iki mesaj alır. Otomatik ve sınırlı gönderim için Otomasyon kuralı kullanın.

SMS'in gidip gitmediğini nereden görürüm?
Segment gönderimleri Otomasyon ekranının Son hareketler tablosuna da düşer. Operatör teslim raporu için SMS / WhatsApp Raporları.

Segmentler neden Wi-Fi misafirlerimi içermiyor?
Bu ekran yalnız mağaza QR formundan kayıt olanları sayar. Wi-Fi misafirleri için Misafir 360'a bakın.