Segmentler
Ne işe yarar?
Segmentler ekranı, mağaza sayfasından kayıt olan müşterilerinizi ne sıklıkla ve en son ne zaman geldiklerine göre altı gruba ayırır: Şampiyonlar, Sadık, Yeni, Riskli, Uykuda, Kayıp. Her gruba tek tıkla SMS gönderebilirsiniz. SMS yalnız ticari ileti izni (ETK) veren müşterilere gider.
Ne zaman kullanılır?
- Uzun süredir gelmeyen müşterileri geri çağırmak istediğinizde (Riskli, Uykuda, Kayıp).
- En değerli müşterilerinize teşekkür etmek istediğinizde (Şampiyonlar).
- Müşteri tabanınızın dağılımını görmek istediğinizde.
Başlamadan önce
- Segmentler, mağaza sayfasındaki formda telefon numarası bırakan müşterilerden otomatik oluşur. Aynı numarayla her yeni kayıt bir ziyaret sayılır.
- SMS göndermek için hesabınızda SMS paketi olmalı. SMS'ler hemen kuyruğa girer ve dakikalar içinde çıkar.
- Gönderilen segment SMS'leri geri alınamaz. Mesajı göndermeden önce dikkatle okuyun.
Adım adım
- Sol menüde Retail > Segmentler'i açın. Üstte altı segment kartı vardır. Büyük sayı o segmentteki müşteri sayısıdır; altında segmentin tanımı ve ampul simgesiyle bir öneri yazar. SMS gönder düğmesindeki parantez içindeki sayı izinli (ETK) müşteri sayısıdır; izinli kimse yoksa düğme soluk ve basılamaz.
- Aşağıdaki Müşteriler tablosunda her müşterinin segmenti görünür. Sağ üstteki kutudan bir segment seçerek tabloyu süzebilirsiniz (Tümü hepsini gösterir).
- Bir segmentin SMS gönder düğmesine basın. Açılan pencerede "İzinli X kişiye gönderilecek." yazar. Mesaj kutusuna metni yazın;
|ad|müşterinin adıyla,|magaza|mağaza adıyla değişir. Gönder'e basın ya da Vazgeç ile çıkın.
- Gönderince üstte "'Riskli' segmentine X SMS kuyruğa alındı" gibi bir mesaj çıkar. İzni ya da geçerli numarası olmayanlar atlanır ve "X kişi atlandı (izinsiz/numara)" diye eklenir.
Segmentler nasıl belirlenir?
| Segment | Kural (ziyaret sayısı ve son ziyaretten beri geçen gün) | Ekrandaki öneri |
|---|---|---|
| Şampiyonlar | En az 5 ziyaret ve son 15 gün içinde gelmiş. | VIP teşekkür / özel ödül ile bağı taçlandır |
| Yeni | Tek ziyaret ve son 21 gün içinde. | Hoş geldin + 2. ziyaret kuponu |
| Sadık | En az 2 ziyaret ve son 30 gün içinde. | Sürpriz indirimle bağı güçlendir |
| Riskli | En az 2 ziyaret ama 31-75 gündür gelmemiş. | Cazip teklifle hemen geri çağır |
| Uykuda | 31-90 gündür gelmemiş (tek ziyaretli ya da 76-90 gün). | Hatırlatma + indirim |
| Kayıp | 90 günden uzun süredir gelmemiş. | Güçlü geri kazanım kampanyası |
Tek ziyaretli ve 22-30 gündür gelmeyen müşteriler şimdilik Sadık sayılır.
Tablo sütunları
| Sütun | Ne gösterir |
|---|---|
| Müşteri | Ad (KVKK gereği maskeli, örnek: Ay*** Yı***). Ad yoksa kısa çizgi. |
| Telefon | Maskeli numara (örnek: 5321****67). |
| Ziyaret | Kayıt sayısı. |
| Son ziyaret | "X gün önce". |
| Segment | Segment rozeti. |
| İzin | Yeşil tik: ticari ileti izni var. Gri: yok. |
Ekranda çıkabilecek mesajlar
| Mesaj | Anlamı / ne yapmalısınız |
|---|---|
| 'X' segmentine N SMS kuyruğa alındı | SMS'ler gönderim sırasına girdi. |
| · N kişi atlandı (izinsiz/numara) | Bu kişilerin izni ya da geçerli numarası yok. |
| Segment ve mesaj gerekli. | Mesaj kutusunu doldurun. |
| Gönderim motoru yüklenemedi. | Sistem hatası; destek ekibimize yazın. |
| Henüz sadakat üyesi yok. Müşteriler mağaza QR'ından kayıt oldukça segmentler otomatik oluşacak. | Henüz telefonla kayıt yok. |
Sık sorulanlar
Aynı müşteriye iki kez SMS gider mi?
Evet. Segment SMS'inde sıklık sınırı yoktur; aynı segmente iki kez gönderirseniz müşteri iki mesaj alır. Otomatik ve sınırlı gönderim için Otomasyon kuralı kullanın.
SMS'in gidip gitmediğini nereden görürüm?
Segment gönderimleri Otomasyon ekranının Son hareketler tablosuna da düşer. Operatör teslim raporu için SMS / WhatsApp Raporları.
Segmentler neden Wi-Fi misafirlerimi içermiyor?
Bu ekran yalnız mağaza QR formundan kayıt olanları sayar. Wi-Fi misafirleri için Misafir 360'a bakın.