Segmentler

Ne işe yarar?

AkıllıSegmentler Segmentler,ekranı, mağaza sayfasından kayıt olan müşterilerinizi RFMne analizinesıklıkla ve en son ne zaman geldiklerine göre otomatikaltı gruplandırırgruba ayırır: Şampiyonlar, veSadık, herYeni, Riskli, Uykuda, Kayıp. Her gruba tek tıkla SMS göndermenizigönderebilirsiniz. sağlar.SMS Kiminyalnız neticari ileti izni (ETK) veren müşterilere gider.

Ne zaman nekullanılır?

• Uzun süredir gelmeyen müşterileri geri çağırmak istediğinizde (Riskli, Uykuda, Kayıp).
• En değerli müşterilerinize teşekkür etmek istediğinizde (Şampiyonlar).
• Müşteri tabanınızın dağılımını görmek istediğinizde.

Başlamadan önce

• Segmentler, mağaza sayfasındaki formda telefon numarası bırakan müşterilerden otomatik oluşur. Aynı numarayla her yeni kayıt bir ziyaret sayılır.
• SMS göndermek için hesabınızda SMS paketi olmalı. SMS'ler hemen kuyruğa girer ve dakikalar içinde çıkar.
• Gönderilen segment SMS'leri geri alınamaz. Mesajı göndermeden önce dikkatle okuyun.

Adım adım

1. Sol menüde Retail > Segmentler'i açın. Üstte altı segment kartı vardır. Büyük sayı o segmentteki müşteri sayısıdır; altında segmentin tanımı ve ampul simgesiyle bir öneri yazar. SMS gönder düğmesindeki parantez içindeki sayı izinli (ETK) müşteri sayısıdır; izinli kimse yoksa düğme soluk ve basılamaz.

   

2. Aşağıdaki Müşteriler tablosunda her müşterinin segmenti görünür. Sağ üstteki kutudan bir segment seçerek tabloyu süzebilirsiniz (Tümü hepsini gösterir).

   

3. Bir segmentin SMS gönder düğmesine basın. Açılan pencerede "İzinli X kişiye gönderilecek." yazar. Mesaj kutusuna metni yazın; |ad| müşterinin adıyla, |magaza| mağaza adıyla değişir. Gönder'e basın ya da Vazgeç ile çıkın.

   

4. Gönderince üstte "'Riskli' segmentine X SMS kuyruğa alındı" gibi bir mesaj alacağınıçıkar. düşünmekİzni yerine,ya sisteminda ayırdığıgeçerli grubanumarası uygunolmayanlar teklifiatlanır gönderirsiniz.
   ve

   "X

   Bukişi ekranıatlandı (izinsiz/numara)" diye eklenir.

Segmentler nasıl açarım? Sol menüden Bumerang → Retail → Segmentler adımlarını izleyin.

---

1. Segmentlerbelirlenir?

Müşteriler

Bu

Segment	Kural (ziyaret sıklığısayısı ve son ziyaretten beri geçen gün)	Ekrandaki öneri
Şampiyonlar	En az 5 ziyaret zamanına göre altı gruba ayrılır. Her kartta müşteri sayısı, grubun tanımı ve önerilenson aksiyon15 yazar: gün içinde Şampiyonlar: Sık gelen + yeni ziyaret. En değerli müşteriler. Önerilen: gelmiş.	VIP teşekkür / özel ödül ile bağı taçlandırın.taçlandır
Sadık:Yeni	Tek Düzenliziyaret gelenler.ve Önerilen:son sürpriz21 indirimlegün bağı güçlendirin. Yeni: Yeni tanıştığınız müşteriler. Önerilen: hoşiçinde.	Hoş geldin + 2. ziyaret kuponu.kuponu
Riskli:Sadık	En Eskidenaz sık2 gelirdi,ziyaret uzaklaşıyor.ve Önerilen:son cazip30 gün içinde.	Sürpriz indirimle bağı güçlendir
Riskli	En az 2 ziyaret ama 31-75 gündür gelmemiş.	Cazip teklifle hemen geri çağırın.çağır
Uykuda	31-90 grupgündür zamanındagelmemiş müdahale(tek edilirseziyaretli kurtarılabilir.ya da 76-90 gün).	Hatırlatma + indirim
Uykuda:Kayıp	90 Birgünden uzun süredir uğramıyor. Önerilen: hatırlatma + indirim. Kayıp: Uzun süredir yok. Önerilen: güçlügelmemiş.	Güçlü geri kazanım kampanyası.kampanyası

HerTek kartınziyaretli altındakive 22-30 gündür gelmeyen müşteriler şimdilik SMSSadık göndersayılır.

Tablo sütunları

NgönderimSegmente

Gönder düğmesine bastığınızda mesaj penceresi açılır:

• Mesaj: Gönderilecek metni yazarsınız.
• Gönder ile gönderimi başlatır, Vazgeç ile kapatırsınız.

Sütun	Ne gösterir
Müşteri	Ad (N)KVKK gereği maskeli, örnek: Ay*** Yı***). Ad yoksa kısa çizgi.
Telefon	Maskeli düğmesi,numara o(örnek: segmentteki5321****67).
Ziyaret	Kayıt müşteriyesayısı.
Son başlatır. ziyaret	"X gün 2.önce".
Segment	Segment SMSrozeti.
İzin	Yeşil şarttır: Gönderim yalnızcatik: ticari ileti izni vermişvar. müşterilereGri: yapılır.yok.

Ekranda çıkabilecek mesajlar

Mesaj	Anlamı / ne yapmalısınız
'X' segmentine N SMS kuyruğa alındı	SMS'ler gönderim sırasına girdi.
· N kişi atlandı (izinsiz/numara)	Bu yüzdenkişilerin segmentizni kartındakiya sayıda ilegeçerli listedekinumarası yok.
Segment ve mesaj gerekli.	Mesaj kutusunu doldurun.
Gönderim motoru yüklenemedi.	Sistem hatası; destek ekibimize yazın.
Henüz sadakat üyesi yok. Müşteriler mağaza QR'ından kayıt oldukça segmentler otomatik oluşacak.	Henüz telefonla kayıt yok.

Sık sorulanlar

Aynı müşteriye iki kez SMS gider mi?
Evet. Segment SMS'inde sıklık sınırı yoktur; aynı segmente iki kez gönderirseniz müşteri sayısıiki farklımesaj olabilir.alır. İzinOtomatik kutusunuve sınırlı gönderim için Otomasyon kuralı kullanın.

SMS'in gidip gitmediğini nereden görürüm?
Segment gönderimleri Otomasyon ekranının MağazaSon & QR Kayıthareketler ekranındantablosuna açabilirsiniz.