Ana içeriğe geç

SLA Kuralları

SLA Kuralları, taleplerin ne kadar sürede karşılanması gerektiğiniKuralları tanımlar.sekmesinde Biriki talepayar vardır: talepler belirlediğiniz süre içinde üstlenilmez veyaya da tamamlanmazsa yöneticiye uyarı düşüren gecikme kuralları ve bir talep tipinin kaç fotoğrafla kapatılabileceğini belirleyen Kapanış fotoğrafı zorunluluğu.

Ne işe yarar?

  • Unutulan ya da uzayan işleri siz fark etmeden önce yakalar.
  • Arıza ve temizlik işlerinin gerçekten yapıldığını fotoğrafla belgeler.

Ne zaman kullanılır?

  • "Arıza talepleri 2 saat içinde kapanmalı" gibi bir hizmet sözünüz olduğunda.
  • Oda servisinin 15 dakikada üstlenilmesini takip etmek istediğinizde.
  • Housekeeping'in her temizliği fotoğrafla kapatmasını istediğinizde.

Başlamadan önce

  • Uyarılar Otel Bildirimleri sekmesine düşer. SMS de isterseniz otelde telefonu kayıtlı, rolü yönetici olan en az bir personel olmalı (Personel).

Adım adım

  1. Sekmeyi açın. Sol menüden Otel → SLA Kuralları'na basın (ya da Talep Yönetimi'nde SLA Kuralları sekmesi).
  2. Kapanış fotoğrafı sayısını yazın (isteğe bağlı). Kapanış fotoğrafı zorunluluğu kartında her tip için gereken fotoğraf sayısını yazın (Oda Temizliği, Ekstra, Geç Çıkış, Erken Giriş, Arıza). 0 fotoğraf istemez; en fazla 5 yazılabilir. Kuralı kaydet'e basın.

    Kapanış fotoğrafı zorunluluğu kartı, Arıza için 1

  3. Gecikme kuralı ekleyin. SLA Kuralları kartında Talep tipi, Aşama ve Süre (dk) seçin. SMS de istiyorsanız SMS de gönder kutusunu işaretleyin. Kural Ekle'ye basın. Kural eklendiği anda açık (aktif) olur.

    SLA kuralı formu: Arıza, Tamamlanmazsa, 120 dk ve Kural Ekle

  4. Kuralı açıp kapatın ya da silin. Listede her kuralın sağındaki güç simgesi Aç/Kapat, çöp kutusu silmedir (Kural silinsin mi? sorusunu onaylayın).

    Kural listesi, Aç/Kapat ve sil düğmeleri

Ekrandaki her alan ve düğme

Kapanış fotoğrafı zorunluluğu

Alan / düğmeNe yaparÖrnek
Açıklama: Talep tipi başına kaç fotoğraf isteneceğini yazın. 0 yazarsanız fotoğraf zorunlu olmaz. Kural hem panelde hem personel uygulamasında geçerlidir.--
Oda Temizliği, Ekstra, Geç Çıkış, Erken Giriş, ArızaO tipteki talebi kapatmak için gereken en az fotoğraf sayısı (0-5).Arıza: 1
Kuralı kaydetTüm sayıları birlikte kaydeder. Kural varsa Talep Yönetimi'nde o tipin satırında Foto ile kapat düğmesi çıkar; Talep Monitörü bu talebi kapatamaz.-

SLA Kuralları

dönüşür.

Kural Ekle

Geç Çıkış, Erken Giriş.
  • Alan / düğmeNe yaparÖrnek
    Açıklama: Talep belirlenen süre içinde üstlenilmez/tamamlanmazsa yöneticilere bildirim düşer. Böylece geciken iş gözden kaçmaz.

    Bu ekranı nasıl açarım? Sol menüden Bumerang → İŞLETME → SLA Kuralları adımlarını izleyin. (Talep Yönetimi ekranındaki SLA Kuralları sekmesiyle aynı ekrandır.)

    SLA Kuralları ekranı

    Motor 5 dakikada bir kontrol eder. Yani bir kural ihlali

    		Uyarı en geç beş5 dakika içindegecikmeyle bildirimedüşer.-
    Talep tipi:tipiTümü Kuralınya hangida taleptek türünetip: uygulanacağı — Tümü, Oda Temizliği, ArızaEkstra, EkstraGeç Çıkış, Erken Giriş, Arıza, Oda Servisi,.Arıza
    Aşama:Aşama Sürenin hangi aşamada işleyeceği. İki seçenek vardır:
    		Üstlenilmezse (bekliyor) —: talep hiçsüre sahiplenilmediyse.dolduğunda Personelinhala talebikimse görmediğitarafından durumlarıişleme yakalar.alınmadıysa
  • uyarır. Tamamlanmazsa (açık) —: talep üstlenildisüre amadolduğunda bitmedi.hala İşinkapanmadıysa uzadığı(bekliyor durumlarıya yakalar.
    • da işlemde) uyarır.    		Tamamlanmazsa
  • (açık)
    • Süre (dk):Talebin Kaçaçılışından itibaren dakika sonra(1-1440). bildirimVarsayılan gideceği.30.120
    SMS de gönder (yönetici telefonuna):Uyarı düştüğünde otelin yönetici rolündeki personeline tek bir bilgi SMS'i sıraya alınır. Varsayılan kapalıdır çünkü gerçek SMS gönderir. SMS yalnız pazarlama lisansı (Bumerang) etkin hesaplarda gider.işaretsiz
    Kural EkleKuralı listeye ekler.-
    Liste sütunlarıTip, Aşama Bildirimi(Üstlenilmezse / Tamamlanmazsa), Süre, SMS (açıksa simge, SMS açık), Durum (Aktif / Kapalı).-
    Aç/Kapat (güç simgesi)Kuralı geçici olarak durdurur ya da yeniden açar. Kapalı kural uyarı üretmez.-
    Sil (çöp kutusu)Kural silinsin mi? onayından sonra kuralı siler.-
    Not: SMS varsayılan kapalıdır (gerçek mesaj gönderir). Yalnız işaretlerseniz, eşik aşıldığında yönetici telefonlarına tek bir bilgilendirme SMS'i kuyruğa alınır.--
    Henüz kural yok.Liste boşken görünür.-

    Nasıl çalışır?

    • Her talep ve kural çifti için en fazla bir uyarı üretilir; aynı talep için aynı kural tekrar uyarmaz.
    • Uyarı metni şu biçimdedir: Oda 115: Arıza 30 dk+ üstlenilmedi (SLA 30 dk). Bu metin panel içidili uyarıyaİngilizce ekolsa olarakda SMSTürkçe ileüretilir.
    • Kuralı yeni eklediğinizde süresi çoktan dolmuş açık talepler de gönderir.ilk Kritikkontrolde talepleruyarı (ör.üretir. arıza)Eski içinaçık talepleri önce kapatmanız önerilir.

    Sık sorulanlar

    Kural Ekleekledim ama bildirim gelmiyor.
    Kontrol 5 dakikada bir yapılır. Kuralın Aktif düğmesiyleolduğunu kuralıve kaydedersiniz.seçtiğiniz Henüztipte kuralsüresi yoksadolmuş ekrandaaçık "Henüztalep kuralolduğunu yok."kontrol yazar.edin. Uyarılar Bildirimler sekmesine düşer.

    SMS gelmedi.
    SMS için kutunun işaretli, otelde telefonu kayıtlı yönetici personelin olması ve hesapta pazarlama lisansının etkin olması gerekir.

    Fotoğraf zorunluluğu Useroam Go'da da geçerli mi?
    Evet. Uygulama da gereken sayıda fotoğraf olmadan talebi kapatmaz.

    Önerilenİlgili başlangıç kurgususayfalar

    • ArızaOtel +Bildirimleri Üstlenilmezse· +Talep 10Yönetimi dk· +Otel SMSRaporu —(SLA teknikve sorunlargecikme en hızlı yanıtı gerektirir.
    • Oda Servisi + Tamamlanmazsa + 30 dk — yemek geciktiğinde misafir memnuniyetsizliği hızlı büyür.
    • Oda Temizliği + Üstlenilmezse + 45 dk — kat operasyonu için makul bir tampon.raporu)

    Kural sayısını az tutun. Çok sayıda kural, sürekli bildirim üretir ve bir süre sonra kimse bakmaz.

    İlgili sayfalar: Otel Çözümü → Otel Bildirimleri (kural ihlalleri buraya düşer), Talep Yönetimi, Talep Monitörü.

    Başa dön