Anket oluşturma

Ne işe yarar?

Bu sayfa, ilk anketinizi hazır bir şablondan ya da boş bir taslaktan kurup yayına almanızı sağlar: soruları eklersiniz, anketin nerede ve kime gösterileceğini seçersiniz, memnun misafirleri yorum sitelerine (örneğin Google) yönlendirirsiniz.

Ne zaman kullanılır?

Misafir memnuniyetini ilk kez ölçmeye başlayacağınızda.
Google yorum sayınızı artırmak istediğinizde (yorum yönlendirme).
Mevcut bir anketin sorularını, gösterim ayarlarını ya da yorum sitelerini değiştirirken.

Başlamadan önce

Bumerang pazarlama paketi gerekir.
Yorum yönlendirme kullanacaksanız işletmenizin Google (ya da Booking, TripAdvisor...) yorum sayfası adresini hazır edin.
SMS ve WhatsApp ile anket linki yalnız izin veren misafirlere gider.

Adım adım

Sol menüde Bumerang altındaki Anketler'i açın ve sağ üstteki Yeni Anket'e basın.
Bir şablon seçin: Otel - NPS (tek sorulu, tavsiye puanı), Otel - Yıldız + Yorum, Restoran - Yıldız + Yorum ya da Boş Başla. Her kartta soru sayısı ve sorular yazar; "Yorum yönlendirme aktif" rozeti, şablonda yorum sitesine yönlendirmenin açık geldiğini gösterir. Şablon için Bu Şablonu Seç'e, sıfırdan kurmak için Boş Anket Oluştur'a basın. Anket Taslak olarak oluşur ve düzenleme ekranı açılır.
Anket Bilgileri sekmesindeki Genel kartında Anket Başlığı (zorunlu, en fazla 200 karakter; örnek: Hizmetimizden Memnun Kaldınız mı?), Açıklama ve Teşekkür Metni'ni yazın, Dil'i seçin (Türkçe ya da English). Yayına almak için Durum'u Aktif (yayında) yapın; hazır değilse Taslak (gösterilmiyor) bırakın.
Tetikleme kartında anketin nerede ve kime gösterileceğini seçin. Wi-Fi giriş ekranında göstermek için Captive portalda göster anahtarını açın ve Tetikleme Tipi'ni seçin: Login Öncesi (Giriş Yapmadan) ya da Login Sonrası (Useroam Connector gerekiyor). Anketi mesajla göndermek için SMS ile anket linki gönder ve WhatsApp ile anket linki gönder anahtarlarını açın, SMS gönderme zamanı ve WhatsApp gönderme zamanı'nı seçin. Hedef ziyaretçi ile Tüm misafirler, Sadece ilk ziyaret ya da Sadece tekrar gelenler'i seçin. En altta Min. giriş sayısı, Tekrar gösterim sıklığı (gün) ve Anket zorunlu kutusu vardır.
Yorum Yönlendirme kartında Yorum yönlendirme aktif anahtarını açın. Yönlendirme eşiği'ni (örnek: NPS için 9, yıldız için 4, emoji için 3) ve Hangi soru tipinde çalışsın? kutusunu (NPS (0-10), Yıldız (1-5), Emoji (1-3)) seçin. Eşiğin üstünde puan veren misafir yorum sitesine yönlendirilir; memnun olmayan misafir yorum sitesine gönderilmez, iç uyarı sayfasında kalır.
Bu sekmedeki ayarları kaydetmek için Değişiklikleri Kaydet'e basın (yeni ankette düğmenin adı Anketi Oluştur). "Anket başarıyla kaydedildi." yazar. Vazgeç kaydetmeden çıkar.
Sorular sekmesine geçin. Mevcut Sorular listesi soruları misafire gösterilecek sırayla verir; her sorunun tipi, Zorunlu ve Yönlendirici rozetleri ve seçenekleri görünür. Silmek için sorunun Sil düğmesine basıp onaylayın. Üstteki Çoklu dil çevirisi kartında Çevir'e basarak anketi portalınızdaki diğer dillere çevirtebilirsiniz.
Yeni Soru Ekle formunda Soru Tipi'ni seçin (NPS 0-10, Yıldız 1-5, Emoji, Tek Seçim, Çoklu Seçim, Açık Metin, Evet/Hayır), Soru Metni'ni yazın (örnek: Ortamımızı nasıl buldunuz?). Seçimli sorularda Seçenekler kutusuna her satıra bir seçenek yazın. Sıra, Zorunlu cevap ve Yorum platformu tetikleyici (bu soruya yüksek puan verilirse yorum sitesine yönlendir) seçeneklerini ayarlayıp Soruyu Ekle'ye basın.
Yorum Platformları sekmesinde Yeni Platform Ekle bölümünden Platform'u seçin (Google, Booking.com, TripAdvisor, Tatil.com, Etstur, Tatilbudur, Yemeksepeti, Getir Yemek, DoktorTakvimi), URL (opsiyonel) kutusuna yorum sayfanızın adresini yapıştırın ve Ekle'ye basın. Adresi boş olan platform misafire gösterilmez.
Bir anketi tamamen silmek gerekirse Tehlikeli Bölge sekmesindeki Anketi Kalıcı Olarak Sil'i kullanın. Bu işlem geri alınamaz; anketle birlikte tüm sorular, oturumlar ve cevaplar silinir. Sonuçları korumak için silmek yerine durumu Arşiv yapın.

Anket Bilgileri alanları

Alan	Ne yapar
Anket Başlığı	"Misafirin göreceği başlık (max 200 karakter)". Gri örnek: "Örnek: Hizmetimizden Memnun Kaldınız mı?".
Açıklama	"Anketin amacı hakkında kısa bir bilgi (opsiyonel)".
Teşekkür Metni	"Anket tamamlandıktan sonra gösterilecek mesaj". Gri örnek: "Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz!".
Durum	Taslak (gösterilmiyor), Aktif (yayında), Duraklatıldı, Tamamlandı, Arşiv. Yalnız Aktif anket misafire gösterilir.
Captive portalda göster	"Misafir wifi ağına bağlandığında portal sayfasında anket görünsün".
Akıllı kanal notu	"Akıllı kanal: ikisini de açık bırakın, her misafir kendi giriş yaptığı kanaldan anket alsın."
SMS ile anket linki gönder	"İkisi de açıkken misafir hangi kanaldan giriş yaptıysa anket ondan gider; aynı kişiye iki mesaj gitmez. Yalnız SMS açıksa WhatsApp ile girenler de SMS alır."
SMS gönderme zamanı / WhatsApp gönderme zamanı	Hemen (login biter bitmez), 30 dakika sonra, 2 saat sonra, 1 gün sonra, 3 gün sonra, 1 hafta sonra, 1 ay sonra. "Misafirin son girişinden ne kadar sonra SMS gitsin. Captive portal anketini görse bile bu SMS ayrıca gönderilir."
WhatsApp ile anket linki gönder	"Sadece WhatsApp ile giriş yapmış ve pazarlama izni veren misafirlere gönderilir (onaylı WhatsApp şablonu gerekir). Yalnız bu açıksa SMS ile girenlere anket gitmez."
Min. giriş sayısı	"Misafirin giriş sayısı bu değerden çok olmadan anket gösterilmez". `0` ise giriş sayısı sınırı yoktur.
Tekrar gösterim sıklığı (gün)	"Aynı misafire kaç gün sonra tekrar gösterilebilir (0 = bir kez)". Örnek: `30`.
Anket zorunlu	"Anket zorunlu (atlama butonu kaldırılır, kullanıcı cevaplamadan internet açılmaz)". Misafiri rahatsız edebileceği için dikkatli kullanın.
Yorum yönlendirme aktif	"Yüksek skor verenleri seçilen yorum platformuna yönlendir, memnuniyetsizleri iç uyarı sayfasında durdur. Platform URL'lerini "Yorum Platformları" sekmesinden yönetin."
Yönlendirme eşiği	"Bu değerden büyük/eşit skor verenler yönlendirilir (NPS: 9, Yıldız: 4, Emoji: 3)".

Sorular ve platformlar sekmelerindeki öğeler

Öğe	Açıklama
Mevcut Sorular	"Misafire bu sırayla gösterilir". Soru yoksa "Bu ankette henüz soru yok. Aşağıdaki formdan ilk soruyu ekleyin." Seçenekli sorularda "Seçenekler:" listesi.
Soru formu ipuçları	Soru metni örneği "Örnek: Bizi bir arkadaşınıza tavsiye etme ihtimaliniz?"; açıklama "Misafirin altında göreceği yardım metni (opsiyonel)"; seçenekler "Her seçenek ayrı satıra yazılmalı" (örnek: Çok memnunum, Memnunum, Kararsızım, Memnun değilim); tetikleyici "Bu soruya yüksek skor verilirse yorum platformuna yönlendir".
Çoklu dil çevirisi	"Anket, misafir portalında açık olan tüm dillere otomatik çevrilir. Soruları veya başlığı değiştirdiğinizde çeviriler yenilenmek üzere sıraya alınır." Her dil için durum rozeti: hazır, sırada, çevriliyor, hata. Çeviri yoksa "Henüz çeviri yok."; soru yokken Çevir pasiftir.
Platform bilgi kutusu	"Yüksek puan veren misafirler, seçtiğiniz birincil platforma yönlendirilir. Birden fazla platform ekleyebilir ve URL'leri buradan yönetebilirsiniz. URL'si boş olan platformlar misafire gösterilmez."
Bağlı Platformlar	"Birincil = ana yönlendirme hedefi". Her satırda BİRİNCİL rozeti, adres kutusu, Aktif anahtarı ve Kaldır ("… platformunu kaldırmak istediğinize emin misiniz?"). Adresleri değiştirdikten sonra URL'leri Kaydet'e basın. Platform yoksa "Bu ankette henüz yorum platformu yok. Aşağıdan ekleyin."; hepsi eklendiyse "Tüm yorum platformları bu ankete eklendi. Pasif duruma alarak misafire gösterilmesini engelleyebilirsiniz."
Yeni platform	Platform kutusu "Seçin..." ile başlar; URL (opsiyonel) kutusunda "Sonra da girebilirsiniz" yazar.
Şablon ekranı yazıları	Başlık altı "Hazır bir şablonla başlayın ya da sıfırdan tasarlayın". Boş kartta "Boş bir taslakla başlayın, kendi sorularınızı ekleyin.". Alttaki bilgi kutusu: "Bir şablon seçtikten sonra tüm ayarları (başlık, sorular, tetikleme, Google Review) düzenleyebilirsiniz. Anket varsayılan olarak Taslak durumunda oluşur, yayına almak için durumu "Aktif" yapın." Listeye Dön Anketler listesine döner.
Kart başlıkları	Tetikleme kartı "Anketin nerede ve kime gösterileceği"; Yorum Yönlendirme kartı "Memnun misafirleri yorum platformlarına yönlendir". Soru silerken "Bu soruyu silmek istediğinize emin misiniz?" sorulur. Tehlikeli Bölge metni: "Bu anketi tamamen silmek isterseniz aşağıdaki butonu kullanın. Bu işlem geri alınamaz; anketle birlikte tüm sorular, oturumlar ve cevaplar silinir."
Üst düğmeler	Listeye Dön ve Detay. Başlık "Anket Düzenle: …" ve alt yazı "Anket bilgilerini ve sorularını yönetin" (yeni ankette "Misafirleriniz için yeni bir anket oluşturun"). Yol: Ana Sayfa, Marketing, Anketler, Düzenle (ya da Yeni).

Çıkabilecek mesajlar

Mesaj	Ne yapmalısınız
"Anket başarıyla kaydedildi." / "Soru eklendi." / "Soru silindi." / "Yorum platformları kaydedildi." / "Yeni platform eklendi." / "Platform kaldırıldı."	İşlem tamam.
"Seçenek tipi sorular için en az 1 seçenek girin."	Seçenekler kutusuna her satıra bir seçenek yazın.
"Platform seçimi gerekli."	Platform kutusundan bir site seçin.
"Platform eklenemedi (zaten ekli olabilir)."	Bağlı Platformlar listesine bakın.
"Anket oluşturulamadı." / "Anket güncellenemedi." / "Soru eklenemedi." / "Soru silinemedi." / "Anket silinemedi." / "Platform kaldırılamadı."	Sayfayı yenileyip tekrar deneyin.
"Geçersiz şablon seçimi." / "Şablon uygulanamadı." / "Hata: …"	Yeni Anket ekranına dönüp şablonu yeniden seçin.
"Anketi ve tüm cevaplarını KALICI olarak silmek istediğinize emin misiniz? Bu işlem geri alınamaz."	Silme onayı. Emin değilseniz vazgeçin ve Arşiv kullanın.

Sık sorulanlar

Login Öncesi mi, Login Sonrası mı seçmeliyim?
Login Öncesi, anketi Wi-Fi giriş ekranında giriş yapmadan önce gösterir. Login Sonrası, misafir internete bağlandıktan sonra gösterir; bunun için cihazınızda Useroam Connector kurulu olmalıdır. Emin değilseniz destekten cihazınız için hangisinin çalıştığını sorun.

Aynı misafire anket kaç kez gösterilir?
Tekrar gösterim sıklığı (gün) belirler. 0 ise bir kez gösterilir.

Misafir yorum sitesine neden gitmedi?
Puanı eşiğin altında olabilir ya da platformun adresi boştur. Yorum Platformları sekmesinde adresi girip URL'leri Kaydet'e basın.

Şablonun sorularını değiştirebilir miyim?
Evet. Şablon yalnız bir başlangıçtır; başlık, sorular, tetikleme ve yorum ayarları sonradan düzenlenebilir.

İlgili sayfalar

Anketler (sonuçlar ve dışa aktarma)
Gönderim Takvimi
İzinli Misafirler