Talepler
Ne işe yarar?
Talepler, restoranınızdaki bütün işlerin (garson çağrısı, temizlik, arıza, personelin açtığı işler) aktığı listedir. Kimin hangi işte olduğunu görür, işi başka birine verir, durumunu değiştirir ve işi geciken kişiye telefonundan hatırlatma (Dürt) gönderirsiniz. Ekranın başlığında Restoran Yönetimi ve işletmenizin adı, alt başlıkta "Talepler, noktalar ve departman bazlı talep tipleri" yazar.
Bu ekranı nasıl açarım? Sol menünün İşletme bölümünde Restoran → Talepler. Restoranı ilk kez açıyorsanız panel sizi önce İşletme Kurulum Sihirbazı'na götürür.
Ne zaman kullanılır?
- Gün içinde bekleyen işleri ve kimde olduklarını görmek istediğinizde.
- Bir işi başka personele vermek ya da durumunu elle düzeltmek istediğinizde.
- Bir işin sorumlusunu hatırlatma bildirimiyle uyarmak istediğinizde.
- Telefonla ya da yüz yüze gelen bir isteği sisteme kendiniz girmek istediğinizde.
Başlamadan önce
- Talep tiplerinizin bir departmana bağlı olması gerekir (Talep Tipleri). Departmanı olmayan talep de en boş personele gider ama doğru ekibe düşmez.
- İşi alacak personelin Personel ekranında ekli ve departmanı seçili olması gerekir. Personel işleri Useroam Go uygulamasında görür.
Ekranın üst kısmı: durum özeti
En üstteki kart restoranın o anki durumunu tek cümleyle söyler, yanında sayıları verir. Kart aşağıdaki önceliğe göre tek bir hüküm gösterir:
| Hüküm | Ne zaman çıkar | Ne yapmalı |
|---|---|---|
| Uygunsuz ölçüm var, hemen bakın (kırmızı) | Bugün bir ölçüm görevinde değer sınır dışına çıktı. | Operasyon → Günlük Görevler'de kırmızı saate bakın. |
| Arızalı nokta var, öncelik verin (kırmızı) | En az bir nokta Arızalı. | Operasyon → Noktalar'da kırmızı kutuyu açın. |
| Geciken görev var (turuncu) | Saati geçmiş ve yapılmamış görev var. | Görevin sorumlusunu uyarın. |
| Bekleyen talep gecikti (turuncu) | Bekleyen bir talep 30 dakikadan eskidir. | Listede o talebi birine verin ya da Dürt'e basın. |
| Açık iş var (turuncu) | Kirli nokta ya da bekleyen talep var. | Normal çalışma durumu. |
| Her şey yolunda (yeşil) | Açık iş yok. | - |
Sağdaki sayılar: Nokta (toplam), Kirli, Arızalı, Bekliyor, İşlemde, En eski bekleyen (dakika) ve Günlük görev (bugün yapılan / toplam saat, yüzde).
Sekmeler
- Talepler: bu sayfa.
- Operasyon: günlük görevler, noktalar ve rapor ayrı bir ekrandadır; bu sekme oraya götürür (Operasyon).
- Ayarlar: alt sekmeleri Talep Tipleri, SLA, Genel.
- Sağda Kurulum sihirbazı: sihirbazı açar.
Talep listesi
Liste varsayılan olarak yalnız açık talepleri gösterir. Üstteki düğmelerle filtreyi değiştirirsiniz: Açık (bekleyen ve işlemde), Kapanan (tamamlanan ve iptal), Tümü. En yeni 200 talep listelenir.
| Sütun | Ne gösterir |
|---|---|
| Tarih | Talebin açıldığı gün ve saat. |
| İş | Talep tipi. Altında açıklama, varsa Açan: satırı (talebi uygulamadan açan personel) ve fotoğraflar: kırmızı çerçeveli küçük resim Arıza (öncesi), yeşil çerçeveli Çözüldü (sonrası). Otomasyon kuralına uyan talepte firma rozeti (aşağıya bakın). |
| Nerede | Masa ya da nokta adı (örnek Masa 5, Bar). Yer yoksa çizgi. |
| Kimde | İşi üstlenen ya da işin atandığı kişi, altında departman. Kimse yoksa kırmızı Atanmamış. |
| Durum | Bekliyor (turuncu), İşlemde (mavi), Tamamlandı (yeşil), İptal (gri). |
| Son sütun | Kime? kutusu, durum kutusu, Kaydet ve açık işlerde Dürt. |
Adım adım: işi başka birine vermek
- Talebin satırında Kime? kutusundan kişiyi seçin. Gerekirse yanındaki kutudan durumu değiştirin (örneğin İşlemde ya da Tamamlandı), sonra Kaydet'e basın. Yeni kişiye telefonunda yeni iş bildirimi gider; işi daha önce üstlenmiş biri varsa ona da işin başkasına geçtiği bildirilir. Durum Tamamlandı ya da İptal yapılırsa talep kapanır ve Kapanan filtresine geçer.
Not: Kime? listesinde bu işletmede aktif olan personel çıkar. Görseldeki isimler örnektir.
Adım adım: sorumluyu dürtmek
- Açık (bekleyen ya da işlemde) ve bir kişide olan talebin satırında sarı Dürt düğmesine basın. Kişinin telefonuna hatırlatma bildirimi gider ve sayfanın üstünde "Hatırlatma bildirimi gönderildi." yazar.
- Aynı talep için 5 dakikada bir kez dürtebilirsiniz. Erken basarsanız "Bu talep için son 5 dakikada zaten hatırlatma gönderildi. Biraz sonra tekrar deneyin." çıkar.
- Talep kimsede değilse Dürt görünmez. "Bu talep kimseye atanmamış. Önce satırdaki kişi listesinden birini seçip kaydedin." mesajını görürseniz önce Kime? ile birini seçin.
Otomasyon rozeti (destek firmasına bildirim)
Otomasyon ekranında kural kurduysanız, kurala uyan talebin İş sütununda firma adıyla bir satır çıkar:
- Yeşil "Firma adı · Gönderildi 25.09 22:14": firmaya e-posta gönderim kuyruğuna alındı.
- Mavi Firma adı: Firmaya bildir düğmesi: kural onaylı çalışıyor. Firmaya haber vermek için bu düğmeye basın; aynı sayfaya dönersiniz ve satır yeşile döner.
- Kırmızı "Firma adı · Gönderilemedi": e-posta hazırlanamadı. Otomasyon ekranındaki Son gönderimler tablosunda nedenini görürsünüz.
Adım adım: panelden yeni talep açmak
- Sağ üstteki Yeni talep düğmesine basın.
- Açılan pencerede sırayla: 1. Ne oldu? kutusundan talep tipini seçin. 2. Nerede? kutusundan noktayı seçin (belli bir yer yoksa Belirli bir yer değil). 3. Açıklama (isteğe bağlı) kutusuna kısa not yazın (örnek
Masa yanında kırık bardak). 4. Kim yapsın? kutusunda birini seçin ya da Otomatik: şu an en boş kişi olarak bırakın.
- Yer listede yoksa 2. Nerede? kutusunda en alttaki + Yeni nokta ekle'yi seçin, çıkan kutuya adı yazın (örnek
Teras). Nokta kaydedilir ve sonra listelerde görünür.
- Talebi aç'a basın. Üstte "Talep açıldı." yazar. Kimseyi seçmediyseniz iş, departmanda şu an en az işi olan personele gider ve telefonuna bildirim düşer; departmanda kimse yoksa tüm personelden en boş kişiye gider. Otomasyon kuralınız varsa destek firmasına bildirim de bu anda çalışır.
Ekrandaki her alan ve düğme
| Alan / Düğme | Ne yapar | Örnek değer |
|---|---|---|
| Açık / Kapanan / Tümü | Listeyi filtreler. | Açık |
| Yeni talep | Panelden talep açma penceresini açar. | - |
| Kime? | İşin verileceği kişi. Seçilen kişi mevcut sahipten farklıysa iş devredilir. | Ayşe Yılmaz |
| Durum kutusu | Bekliyor / İşlemde / Tamamlandı / İptal. | İşlemde |
| Kaydet | Satırdaki kişi ve durumu kaydeder. | - |
| Dürt | Sorumluya hatırlatma bildirimi gönderir (5 dakikada bir). | - |
| Firmaya bildir | Onaylı otomasyon kuralında e-postayı firmaya gönderir. | - |
| Fotoğraf küçük resmi | Tıklayınca fotoğrafı yeni sekmede açar. | - |
| Pencere: 1. Ne oldu? | Talep tipi (zorunlu). | Temizlik |
| Pencere: 2. Nerede? | Nokta; alt noktalar girintili görünür. + Yeni nokta ekle ile ad yazılır (Örn: Teras). | Bar |
| Pencere: 3. Açıklama (isteğe bağlı) | En fazla 300 karakter not. | Örn: ocak yanmıyor |
| Pencere: 4. Kim yapsın? | Kişi ya da Otomatik: şu an en boş kişi. Altındaki not: "Kimseyi seçmezseniz iş, şu an en az işi olan personele gider ve telefonuna bildirim düşer." | Otomatik |
| Talebi aç | Talebi oluşturur. | - |
Ekranda çıkabilecek mesajlar
| Mesaj | Anlamı ve ne yapmalı |
|---|---|
| Kaydedildi. | Satırdaki değişiklik kaydedildi. |
| Talep açıldı. | Yeni talep oluştu ve atandı. |
| Hatırlatma bildirimi gönderildi. | Dürt başarılı. |
| Bu talep için son 5 dakikada zaten hatırlatma gönderildi... | Birkaç dakika sonra tekrar deneyin. |
| Bu talep kimseye atanmamış... | Önce Kime? ile kişi seçip Kaydet'e basın. |
| Geçersiz talep tipi. | Talep tipi silinmiş. Sayfayı yenileyip tekrar seçin. |
| Henüz talep yok. | Seçili filtrede talep yok. Tümü'ne bakın. |
| Firma · Gönderilemedi | Otomasyon e-postası hazırlanamadı; Otomasyon → Son gönderimler'de nedenine bakın. |
Sık sorulanlar
Misafir talebi nereden geliyor?
Restoranda misafir QR menüdeki Garson çağır ve Hesap iste düğmelerini kullanır; bunlar Operasyon Ekranı (Çağrılar ve Siparişler)'na düşer. Bu listeye ise personelin uygulamadan açtığı işler, sizin panelden açtıklarınız, nokta durum değişiklikleri (örneğin bir noktayı Arızalı yapmak) ve ölçüm sınır dışına çıkınca otomatik açılan talepler gelir.
Atanmamış yazan talepler neden kimseye gitmedi?
Talep açıldığı anda işletmede aktif personel yoksa talep havuzda kalır. Kime? ile birini seçip kaydedin.
Personel uygulamada talebi kapattı ama burada hala açık görünüyor.
Sayfayı yenileyin; liste kendiliğinden yenilenmez.
Kapattığım talebi geri açabilir miyim?
Evet. Kapanan filtresinde talebin durumunu Bekliyor ya da İşlemde yapıp Kaydet'e basın.
Personel talep açabilir mi?
Yöneticiler her zaman açar. Diğer personelin uygulamadan talep açabilmesi için Personel ekranındaki ayarı açmanız gerekir. Ayrıntı: Useroam Go: Talepler.