Otomatik Atama
Otomatik Atama (Talep Yönetimi'ndeki Atama sekmesi, ekran başlığı Otomatik Atama / Yönlendirme), açılan her talebin hangi departmana gideceğini ve departmanda kime düşeceğini belirler.
Ne işe yarar?
- Misafir portaldan arıza bildirince talep doğrudan Teknik ekibe, oda servisi siparişi Restoran'a gider; kimsenin elle dağıtması gerekmez.
- İsterseniz talebi departmandaki en az işi olan kişiye kendiliğinden atar.
Ne zaman kullanılır?
- Otel modülünü ilk kurarken (sihirbazın atama adımıyla aynı ayardır).
- Ekip yapınız değiştiğinde; örneğin geç çıkış taleplerini resepsiyon yerine housekeeping takip edecekse.
Başlamadan önce
- Personel, otel departmanlarına bağlı olmalı: Housekeeping, Teknik, Restoran, Resepsiyon (Personel). Departmanda kimse yoksa talep yine o departmanın havuzuna düşer, kişiye atanmaz.
Adım adım
- Sekmeyi açın. Otel → Talep Yönetimi'ne basın ve Atama sekmesini açın. Kişi atamasını seçin. Otomatik kişi ataması anahtarı kapalıysa (önerilen) talep departman havuzuna düşer; o departmandaki herkes görür, ilk üstlenen alır. Açıksa talep departmandaki en az açık işi olan personele atanır ve o kişinin telefonuna bildirim gider. Anahtar değiştirildiği anda kaydolur. Her tip için departman seçin. Talep Tipi → Departman listesinde her satır için departmanı seçin, Aktif kutusunu işaretli bırakın ve o satırın Kaydet'ine basın. Her satır ayrı kaydedilir.
Ekrandaki her alan ve düğme
| Alan / düğme | Ne yapar | Örnek |
|---|---|---|
| Açıklama: Açılan talepler (misafir portalı veya elle) tipine göre ilgili departmana yönlendirilir. Her talep tipinin hangi departmana gideceğini buradan ayarlayın. | - | - |
| Otomatik kişi ataması | Kapalı (önerilen): talep departman havuzuna düşer, o departmandaki herkes görür, ilk üstlenen alır. Açık: departmandaki en az yoğun personele otomatik atanır. | Kapalı |
| Satırlar: Oda Temizliği, Ekstra, Geç Çıkış, Erken Giriş, Arıza, Oda Servisi, Rezervasyon, Ekstra satış | Talep tipleri. | - |
| Departman listesi | Housekeeping, Teknik, Restoran, Resepsiyon. | Arıza → Teknik |
| Aktif | İşaretsiz kaydederseniz bu satırdaki seçim kullanılmaz, aşağıdaki varsayılan geçerli olur. | işaretli |
| Kaydet | Yalnız o satırı kaydeder. | - |
| Alt not: Personel departmanlarını Otel Personeli ekranından düzenleyin. Bir talebi her zaman elle başka personele atayabilirsiniz (Talepler tablosundaki "Atama" sütunu). | Otel Personeli bağlantısı Personel ekranını açar. | - |
Hiç kaydetmediyseniz ne olur?
Kayıtlı satır yoksa talepler şu varsayılanla yönlendirilir: Arıza → Teknik, Oda Servisi → Restoran, Oda Temizliği ve Ekstra → Housekeeping, Geç Çıkış ve Erken Giriş → Resepsiyon. Rezervasyon ve Ekstra satış için varsayılan yoktur; bu talepler departmansız kalır. Dikkat: kaydedilmemiş satırlarda liste ilk seçenek olan Housekeeping'i gösterir; bu, varsayılanın o olduğu anlamına gelmez. Karışıklığı önlemek için her satırı bir kez kaydedin.
Sık sorulanlar
Anahtarı açtım ama talepler kimseye atanmıyor.
Departmanda aktif personel yoksa talep havuzda kalır. Personeli departmana bağlayın.
Elle atadığım talebi sistem başka birine verir mi?
Hayır. Kişi elle atanmışsa otomatik atama yalnız departmanı doldurur, kişiye dokunmaz.
Resepsiyonda açtığım talepte kişi seçmezsem?
Aynı kurallar uygulanır: departmana gider, anahtar açıksa kişiye atanır.
İlgili sayfalar
- Talep Yönetimi · Personel · İşletme Kurulum Sihirbazı (otel modu, atama adımı)