Misafir 360°
Ne işe yarar?
Misafir 360°, her misafirin Wi-Fi ziyaretlerini, anket puanını ve davranış grubunu (segment) tek profilde birleştirir: "Wi-Fi ziyaret + anket + RFM segment tek profilde birleşti". Kimin sadık, kimin uzaklaştığını görür, o gruba uygun kampanyayı kurarsınız. Segmentler, misafirin ne sıklıkla ve en son ne zaman geldiğine göre kendiliğinden hesaplanır.
Ne zaman kullanılır?
- Uzaklaşan (riskli) ya da uzun süredir gelmeyen misafirleri bulmak istediğinizde.
- En değerli misafirlerinize (şampiyonlar) teşekkür kampanyası düşündüğünüzde.
- Bir misafirin kaç kez geldiğini ve anket puanını görmek istediğinizde.
Adım adım
- Sol menüde ANALİTİK başlığı altındaki Misafir 360°'ye tıklayın. Başlık altında toplam misafir ve "pazarlama izinli" misafir sayısı yazar. Sağ üstteki Bumerang düğmesi Kampanyalar ekranına döner.
- Üstteki altı segment kartını okuyun; her kartta misafir sayısı, kısa tanım ve önerilen kampanya yazar. Bir gruba kampanya kurmak için kartın Kampanya kur düğmesine basın (parantezdeki sayı o gruptaki izinli misafir sayısıdır; izinli misafir yoksa düğme pasiftir). Düğme Yeni Kampanya ekranını açar; kampanyayı orada kurarsınız.
- Hangi gruba önce dokunacağınızı bilmiyorsanız Useroam AI · Sadakat Danışmanı kartındaki AI önerisi al'a basın. Yapay zeka "hangi gruba önce, hangi kampanyayla dokunmanız" gerektiğini önceliklendirir (çalışırken "Useroam AI misafirlerinizi analiz ediyor…" yazar).
- Misafir Profilleri listesinde bir misafiri bulmak için Ad veya telefon ara kutusuna yazın, segment kutusundan (Tümü ya da bir segment) seçip arama düğmesine basın. Temizle aramayı sıfırlar. Liste sayfa başına 50 misafir gösterir.
Segmentler
| Segment | Kim? | Önerilen |
|---|---|---|
| Şampiyonlar | Sık gelen + yeni ziyaret. En değerli misafirler. | VIP teşekkür / özel ödül |
| Sadık | Düzenli gelenler. | Sürpriz indirimle bağı güçlendir |
| Yeni | Yeni tanıştığın misafirler. | Hoş geldin + 2. ziyaret kuponu |
| Riskli | Eskiden sık gelirdi, uzaklaşıyor. | Cazip teklifle hemen geri çağır |
| Uykuda | Bir süredir uğramıyor. | Hatırlatma + indirim |
| Kayıp | Uzun süredir yok. | Güçlü geri kazanım kampanyası |
Liste sütunları ve mesajlar
| Öğe | Anlamı |
|---|---|
| Misafir / Telefon | Ad ve telefon (KVKK gereği maskeli). Göz simgesi, yetkiniz varsa tam bilgiyi gösterir. |
| Ziyaret | Wi-Fi'a farklı günlerde bağlanma sayısı. |
| Son | En son bağlanmadan bu yana geçen gün ("… gün"). |
| Anket | Ortalama memnuniyet puanı (yıldızlı rozet). Anket yoksa boş (çizgi). |
| Dil / Segment / İzin | Misafirin dili, segment rozeti ve pazarlama izni (yeşil onay: izinli). |
| Alt not | "Ziyaret = Wi-Fi'a farklı günlerde bağlanma sayısı · Son = en son bağlanma · Anket = ortalama memnuniyet puanı · Segment RFM'e göre otomatik." |
| "Bu filtreyle eşleşen misafir yok." | Aramayı Temizle ile sıfırlayın. |
| "Henüz kayıtlı misafir yok. Misafirler Wi-Fi'a bağlanıp kayıt oldukça profiller otomatik oluşacak." | Beklemeniz yeterli. |
| AI mesajları | "Henüz misafir verisi yok. Misafirler Wi-Fi'a bağlandıkça öneriler oluşacak.", "Useroam AI şu an ulaşılamadı, birazdan tekrar deneyin.", "Şu an ulaşılamıyor.", "Bağlantı sorunu, tekrar deneyin.": birkaç dakika sonra yeniden deneyin. |
Sık sorulanlar
Kampanya kur düğmesi o segmente mi gönderir?
Hayır. Düğme Yeni Kampanya ekranını açar. Segmentin önerisine uygun tarifi (örneğin Uykuda için Seni Özledik) seçerek kampanyayı kurarsınız.
Kurum personelim listede mi?
Rapor Dışı Kullanıcılar'a eklenen telefonlar bu listeye alınmaz.